Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
СВОБОДА ДОГОВОРА.docx
Скачиваний:
1
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
1.08 Mб
Скачать

2.1. Новые технологии отображения и получения информации

Мобильный телефон давно уже превратился из роскоши в средство первой необходимости. При этом все большее распространение получают так называемые смартфоны, которые с момента презентации в 1992 г. первого смартфона компанией IBM превратились в устройства, сопоставимые по функционалу с компьютером. По данным издания "Коммерсант" со ссылкой на исследования Deloitte, в 2014 г. 66% российских граждан обладали смартфонами <1>. При этом проникновение Интернета в России увеличивается каждый год. По состоянию на 2014 г. 59% населения России относились к пользователям Интернета, при этом число его активных пользователей стабильно увеличивается с каждым годом <2>. Одновременно достаточно динамично растет сегмент интернет-торговли. По итогам 2013 г. он показал рост на 30% по сравнению с предыдущим годом, составив 563 млрд. <3>.

--------------------------------

<1> http://www.kommersant.ru/doc/2578553.

<2> Экономика Рунета. Исследование экономики рынков интернет-сервисов и контента в России. 2013 - 2014 (http://экономикарунета.рф/upload/2014/research-economics-2013-2014.pdf). С. 4.

<3> Там же. С. 14.

Все большее проникновение Интернета в различные уголки России и сферы жизни, распространение смартфонов и планшетов, снижение стоимости мобильного трафика - все это открывает новые возможности для использования специальных приложений, которые будут предоставлять необходимую пользователю информацию в нужный момент, в доступной форме и в нужном объеме. Особо перспективными в этом плане являются технологии так называемой расширенной реальности (augmented reality).

В самой общей форме они представляют собой соединение реального и виртуального миров, при котором восприятие человеком реального мира расширяется за счет цифровых данных, поступающих в реальном времени в форме, доступной для непосредственного восприятия человеком (на экран мобильного телефона, лобовое стекло автомобиля, изображение в очках и пр.) <1>. Уже сейчас существуют приложения, которые позволяют при наведении смартфона на определенный объект получить информацию о нем <2>.

--------------------------------

<1> Kipper G., Rampolla J. Augmented Reality: An Emerging Technologies Guide to AR. Syngress, 2013. P. 1.

<2> Smalley E. Your Phone Will Soon Recognize Things It Sees (http://www.cnet.com/news/your-phone-will-soon-recognize-things-it-sees). В качестве примера можно указать приложение Layar (https://www.layar.com) - браузер расширенной реальности, предоставляющий информацию об объекте, местонахождение которого определяется с помощью GPS-приемника и цифрового компаса при наведении на него камеры смартфона.

В ближайшем будущем можно ожидать массового распространения очков, которые будут обладать подобным функционалом; при этом уже сейчас есть рабочие прототипы таких устройств (например, нашумевшие Google Glass). Соответствующие устройства поддерживают систему распознавания речи, что также должно в значительной степени упростить работу с ними, стимулируя их использование в самых различных ситуациях, в частности для инициирования поиска интересующей информации (о репутации магазина, характеристиках и рейтингах товара и пр.) в сети Интернет.

Развитие приложений, основанных на информации о местонахождении пользователя (геолокационных данных), позволяет получать информацию о магазине, специальных акциях по мере приближения к нему.

Все эти технологии обеспечивают возможность пользователя получить необходимую информацию об объектах вокруг него с минимальными затратами времени и сил. Это может быть не только информация, которую предоставляет сам продавец, но и информация от пользователей, которые имели опыт взаимодействия с соответствующим товаром или его продавцом. Система рейтингов товаров или продавцов позволяет получать более объективную, чем с официального сайта или из инструкции (рекламы) товара, информацию о них. Уже сейчас рейтинговая система успешно используется в электронной коммерции (сервисы "Яндекс.Маркет", eBay, Amazon). А соединение технологий расширенной реальности с данными социальных сетей позволяет повысить доверие потребителя к такой информации, поскольку люди в большинстве своем склонны доверять опыту людей, с которыми знакомы. Иными словами, современные технологии позволяют потребителю получить в максимально удобной форме самую разнообразную информацию о товаре и контрагенте до заключения договора. Технологии больших данных позволят обработать многие тысячи и миллионы документов за доли секунды.

Продавцы получают новые возможности по доведению необходимой информации до потребителей с минимальными издержками. QR-коды являются, пожалуй, наиболее простым примером в современных условиях <1>. Более "продвинутый" пример возможностей современных технологий демонстрирует опыт Lego, в отдельных магазинах которого можно, зайдя в специальную кабинку с коробкой конструктора, увидеть на данной коробке трехмерную модель в собранном состоянии, которую можно вращать под любым углом. Схожие технологии уже начинают применяться и в России <2>. Разумеется, при наличии такой возможности гораздо проще составить четкое представление о том, что потребитель приобретает на самом деле. Что немаловажно, современные технологии позволяют отследить, ознакомился на самом деле потребитель с соответствующей информацией или нет. Любое действие в цифровом мире оставляет свой цифровой след, в связи с чем соответствующая информация о времени ознакомления, продолжительности, идентификационном номере устройства (смартфона, планшета и пр.) будет доступна. Это позволит более точно выяснять впоследствии степень недобросовестности предпринимателя и небрежности потребителя.

--------------------------------

<1> QR-код (от quick response - "быстрый отклик") представляет собой двумерный штрих-код, предоставляющий информацию для ее быстрого распознавания с помощью камеры на мобильном телефоне. При помощи QR-кода можно закодировать любую информацию, например текст, инструкцию по применению, ссылку на сайт.

<2> Лисовицкий А. Deepbrain создала интерактивный мир для центрального детского магазина на Лубянке (http://arnext.ru/news/deepbrain-cdm-19188).

Правда, необходимо сделать достаточно важную оговорку. Все эти новые технологии будут работать на пользу потребителя при условии, что предприниматели будут заинтересованы в их использовании на благо потребителей и они не превратятся в очередную формальность, схожую с имеющимися ныне формами согласия на обработку персональных данных или согласия с типовыми правилами страхования, которые формально должны сигнализировать о том, что потребитель ознакомился и выразил свое информированное согласие с ними, а на практике являются всего лишь вынужденной мерой, направленной на "прикрытие" предпринимателя. Для того чтобы ситуация изменилась, должен сложиться тренд, при котором потребители будут придавать особое значение инновационным практикам разъяснений параметров приобретаемого товара (услуги), условий его эксплуатации и условий договоров. Соответственно те предприниматели, которые не действуют подобным образом, в глазах потребителей будут иметь более низкий статус и репутацию, что в итоге создаст стимул для широкомасштабной имплементации подобных практик. Насколько это осуществится, будет во многом зависеть от доступности, удобства и популярности устройств расширенной реальности.