Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
одним файлом.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
1.25 Mб
Скачать

75.Управление конфликтами

Конфликт представляет собой высшую форму противоречия интересов.

Различают конструктивный и деструктивный конфликты. Конструктивный - (функциональный)- направлен на развитие и повышение результативности организации.

Деструктивный (дисфункциональный) – возникает когда интересы сторон разнонаправлены и не совпадают с направлением развития организации и не способствуют достижению целей организации.

Признаком конструктивности является рационально-аналитическая форма конфликта. Признаком деструктивности – чувственно-эмоциональная.

Управление конфликтом осуществляется по схеме его перевода из чувственно-эмоциональной сферы в рационально-аналитическую.

Типы конфликтов: 1)межличностные, 2) внутриличностные, 3)межгрупповой (включает в себя все типы конфл.), 4)м/у группой и личностью

Причины конфликтов: 1.различие в оценке цели и задач; 2. различие в представлениях и ценностях; 3. различие в оценке критериев распределения (ресурсов); 4. проблема в обеспечении информацией; 5. различие в организационной культуре

Методы разрешения конфликтов

разъяснение и обучение

координация деятельности и использование интеграционных (объединяющих) механизмов

баланс ответственности (вознаграждения)

компромисс

частичное удовлетворение несущественных претензий

уклонение от конфликтов

сглаживание - подчеркиваются общие интересы

принуждение

наличие сверхцелей

увеличение доступности ресурсов

идентификация общего врага

замена человеческого фактора,структурная реорганизация

снятие конфликта через разделение,снятие конфликта через ликвидацию одной или нескольких сторон (посредники)