II.2. Анализ конкурентов и потребителей услуг арт-отеля.

Для детального изучения ситуации, в которой приходится конкурировать отелю «Николаевский посад», мы рассмотрим процентное соотношение преобладающих поставщиков услуг на гостиничный рынок, поэтому обратимся к диаграмме под рисунком 7.

Рисунок 6. Структура рынка гостиничных услуг г.Суздаль, 2015 год, (%)

Исходя из представленных данных, можно сделать вывод о том, что гостиницы, в числе которых входит наш арт-отель «Николаевский посад», занимают достаточно большой процент на рынке, что означает, что их услуги наиболее востребованы потребителем и крайне популярны. Рисунок 7. Доля гостиницы «Николаевский посад» на рынке гостиничных услуг г. Суздаль, 2015 г, (%)

Лидером в сегменте гостиниц является арт-отель «Николаевский посад», занимающий 20% на рынке, а на «Пушкарскую слободу» приходится лишь 15%, в то время как на «Русскую избу с баней» всего лишь 10%.

Рассмотрим подробнее основных конкурентов в таблице 4, сравнивая их основные услуги и расположение по отношению к главным достопримечательностям г. Суздаль, а также цены на номера разных категорий.

Таблица 4. Сравнительная характеристика конкурентов в г.Суздаль.

Показатели	Русская изба	Пушкарская слобода	Николаевский посад
Кол-во номеров	11	159	140
Место расположения	Улица Гастева 34, Суздаль, Россия	Суздаль, ул. Ленина, д. 45	Суздаль ул. Ленина, д. 138
Кол-во ресторанов, баров и т.д.	1	2	2
Парковка	Есть	есть	Есть
Дополнительные услуги	Рыбная ловля, катание на лыжах, верховная езда, сауна	Экскурсии, баня, сауна, детская комната, бассейн	Бильярд, спа, массаж. солярий, детская площадка, бассейн, рыбалка, конные прогулки, теннис, сауна
Уход за одеждой и обувью	----	----	Прачечная, глажение одежды, чистка обуви, химчистка
Интернет	Бесплатный wi-fi на территории всего отеля	Наличие бесплатного wi-fi	Бесплатный wi-fi в номере и в общественных местах

Далее сравним преимущества и недостатки арт-отеля «Николаевский посад» и его конкурентов, используя балльную оценку ( от 1 до 5), где 1 означает «очень плохо», а 5 – «отлично».

Таблица 5. Оценка конкурентных позиций, баллы.

Показатели	Русская изба	Пушкарская слобода	Николаевский посад
Кол-во номеров	3	4	5
Место расположения	4	5	5
Кол-во ресторанов, баров и т.д.	3	4	4
Парковка	3	4	5
Дополнительные услуги	4	4	5
Уход за одеждой и обувью	0	0	5
Интернет	4	4	5
Итого	21	25	34

Проведенный анализ подтверждает, что бесспорным лидером на рынке гостиничных услуг в г.Суздаль можно считать «Николаевский посад» по сравнению с «Русской избой» и «Пушкарской слободой», что доказывает его наибольший балльный показатель.

Рисунок 9. Многоугольник конкурентоспособности, баллы.

Благодаря многоугольнику конкурентоспособности, мы наглядно видим, как гостиница «Николаевский посад» обгоняет своих конкурентов по всем выбранным нами характеристикам.

Составим портрет потенциального посетителя арт-отеля на основе отзывов на сайте Booking.com .

Рисунок 10. Распределение респондентов по полу, (%)

Исходя из диаграммы, мы можем убедиться, что в гостиницу «Николаевский посад» предпочитают приезжать мужчины по причине спокойной атмосферы, которая создается внутри гостиницы приветливым персоналом, гармоничным дизайном внутреннего убранства номеров и неброской красотой садов и дорожек на территории отеля. Так же наличие доставки в номер и быстрой доставкой необходимой информации с ресепшена в номер.

Рисунок 11. Возрастные характеристики посетителей гостиницы, (%).

Таким образом, мы видим, что наибольший процент гостей составляют люди в таком возрастном промежутке: 25-34 года. В то время, как наиболее незначительный процент составляют люди такого возраста: 45-54. Безусловно, такая тенденция связана с наиболее активным периодом жизни, когда дальние поездки и командировки переносятся людьми легче, чем после 45.

Рисунок 12. Качество образования гостей «Николаевского посада», (%)

Анализируя данные диаграммы, становится ясным, что подавляющее большинство посетителей имеет высшее образование, что объясняет их материальное положение.

Рисунок 13. Распределение гостей по социальному статусу, (%)

Учитывая данные, представленные на рисунке 13, становится очевидным, что самые частые посетители гостиницы бизнесмены и государственные служащие, а редкими гостями приходятся рабочие и прочие категории клиентов.

Рисунок 14. Уровень дохода посетителей, (%)

Из рисунка 13 видно, что большинство гостей зарабатывают доход в размере 60 тыс.руб. и более, а меньшинство – 20-30 тыс.руб. Данное явление объясняется достаточно дорогими ценами в арт-отеле «Николаевский посад».

Рисунок 15. Семейный статус гостя,(%)

Таким образом, нашим основным потребителем является мужчина в возрасте 25-34 года, бизнесмен с высшим образованием и доходом 60 тыс. руб. и более, не состоящий в браке. Однако, не менее важной целевой аудиторией являются семейные пары с детьми, поэтому следует уделить больше внимания детским развлечениям и услугам для пар, состоящих в браке.