МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет экономики и управления

Кафедра «Маркетинг, коммерция и сфера обслуживания»

Курсовая работа по дисциплине

«Маркетинг таможенных услуг»

на тему:

«Анализ маркетинговой деятельности предприятия

(на примере ОАО «РЖД»)»

Выполнил:

студентка гр. 11ЭД1 А. М. Алексеев

15.05.2015

(подпись, дата)

Руководитель:

к.э.н., доц. Е. В. Балахонова

_____________________________

(подпись, дата)

Пенза 2016

Содержание

Введение…………………………………………………………………………... 1 Общая характеристика ОАО «РЖД»…………….....……..………………… 1.1 Основные сведения о предприятии………………...………...…………… 1.2 Основные результаты финансово-экономической деятельности предприятия……………..……………………………………………...………. 2 Анализ маркетинговой среды ОАО «РЖД»…………….……………….….. 2.1 Анализ микросреды……………………..……………………..…………… 2.2 Анализ макросреды…………………………………………..…….............. 3 Анализ комплекса маркетинга ОАО «РЖД»………………...………………. 3.1 Анализ товарной политики……………………………………..………….. 3.2 Анализ ценовой политики…………………………………………………. 3.3 Анализ сбытовой политики………………………………………………... 3.4 Анализ коммуникационной политики…………………………………….. Заключение………………………………………………………………………... Список использованных источников……………………………………………. Приложение А…………………………………………………………………….. Приложение Б……………………………………………………………………...

3 5 5 7 11 11 12 16 16 18 23 27 32 35 38 40

Введение

Эффективное функционирование бизнеса как системы определяется качеством управления, способностью своевременно создавать условия для высокой мобильности и развития с требуемыми технико-экономическими показателями, а также обеспечивать выживаемость и конкурентоспособность отрасли в целом и отдельных ее структур в частности.

Маркетинг в рыночных условиях - это деятельность по планированию и разработке товаров и услуг, их продаже и продвижению на рынке, стимулированию на них спроса и ценообразования.

Эта деятельность помогает продвигать товары или услуги от производителя к потребителю с целью получения максимальной прибыли при наиболее эффективном удовлетворении потребностей целевой группы потребителей.

Маркетинг применим и к коммерческой и к некоммерческой деятельности – в целом к любой ситуации, когда происходит свободный обмен между организацией и пользователями предлагаемых ею товаров и услуг.

Стратегический маркетинг – это в первую очередь анализ потребностей индивидов и организаций. С маркетинговой точки зрения покупателю не нужен продукт как таковой, ему необходимо решение проблемы, которое может обеспечить тот или иной товар или услуга.

Маркетинговые мероприятия включают планирование и разработку, продукта, ценообразование, методы распространения продукта, стимулирование сбыта и продвижение товаров и услуг.

Любая фирма осознает, что ее товары не могут быть привлекательными для всех покупателей, поскольку их много, у них разные вкусы, нужды и привычки, они географически широко рассеяны. Ресурсы фирмы также небезграничны, чтобы разрабатывать и производить товары, удовлетворяющие вкусы всех клиентов. Поэтому фирме лучше всего сосредоточить свои усилия на обслуживании определенных сегментов рынка, которые она в состоянии эффективно обслужить.

Маркетинг – это стратегическая философия фирмы, устанавливающая, какие товары и услуги и для какой группы потребителей должны быть произведены. Маркетинг определяет цели и оценивает их достижение, координируя, таким образом, деятельность предприятия. Маркетинг устанавливает дисциплину внутри организации через постановку целей и проведение контроля по обеспечению ее эффективного функционирования.

Актуальность маркетинговых исследований обусловлена тем, что в процессе интенсивного развития рыночных отношений возникает необходимость обобщения различных по тематике научных разработок, опыта и методов работы западных и российских предпринимателей.

Главная задача его работ состоит в том, чтобы дать ясное представление об идеологических основах процесса маркетинга и показать, что ориентация на рынок - это основное условие, определяющее экономический и социальный выбор фирмы.

Все перечисленные характеристики маркетинга определяют обоснованность выбранной темы, так как, достигая этих целей, предприятие обеспечивает себе устойчивое конкурентное преимущество.

Целью курсовой работы является анализ маркетинговой деятельности предприятия на примере ОАО «РЖД».

Задачи курсовой работы:

- дать общую характеристику ОАО «РЖД»;

- провести анализ маркетинговой среды ОАО «РЖД»;

- проанализировать комплекс маркетинга ОАО «РЖД».

Задачи курсовой работы определили ее содержание, которое представлено введением, основной частью, состоящей из трех глав, заключением и списком используемых источников.