2.2 Анализ макросреды

Цель ООО «Таможенное агентство «Континент» – предоставлять качественный сервис постоянным клиентам, предлагая продукт на любой вкус и бюджет.

Цель ООО «Таможенное агентство «Континент» определяет главные принципы работы:

• создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников;

• ответственность и честность;

• формирование новых каналов продаж;

• интенсивное внедрение новейших информационных технологий;

• нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами;

• обеспечение надежности, эффективности проводимых сделок;

• соблюдение деловой этики;

• комплексное и качественное обслуживание клиентов;

• предоставление широкого спектра услуг;

• современные методы управления.

Ключевой целью является возможность занять лидирующие позиции на рынке. [33]

Коммерческие цели деятельности ООО «Таможенное агентство «Континент»:

• изучение спроса на предоставляемые услуги;

• управление организацией реализации данного комплекса услуг потенциальным клиентам компании.

Экономические цели деятельности ООО «Таможенное агентство «Континент»:

• учет результатов хозяйственной деятельности;

• планирование экономических показателей деятельности предприятия;

• планирование и учет труда и заработной платы его сотрудников.

Социальные цели деятельности ООО «Таможенное агентство «Континент»:

• подготовка и переподготовка кадров при соблюдении основных параметров деятельности;

• обеспечение организации управленческого процесса в целом предприятиям и его основными структурными единицами;

• подбор и расстановка кадров в соответствии с запросами современного рынка.

Хозяйственные цели деятельности организации ООО «Таможенное агентство «Континент»:

• обеспечение технического обслуживания оборудования и техники;

• развитие материально - технической базы.

SWOT – анализ – это установление слабых и сильных сторон организации, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). В общем, использование SWOT – анализа сводится к заполнению, так называемой «матрицы SWOT – анализа». В подходящие ячейки матрицы нужно занести слабые и сильные стороны организации, а также рыночные угрозы и возможности. Для анализа внешней среды построим матрицу SWOT анализа. [26, с. 325]

Таблица 9 – Матрица SWOT-анализ для ООО «Таможенное агентство «Континент».

Возможности: Возможности расширения номенклатуры для предлагаемых услуг; Перспектива выхода на рынок (семинары, конференции). Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом (Интернет-реклама) Активное использование информационных технологий	Угрозы: Возможность прихода на рынок конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов Изменение законодательной базы. Непостоянство рынков сбыта продукции Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность предприятия. Политические факторы (таможенные и пограничные формальности).
Сильные стороны: Широкий перечень предоставляемых услуг. Благоприятный имидж на рынке. Гибкая ценовая политика. Установлены стабильные связи с основными потребителями. Установлены стабильные и взаимовыгодные связи с поставщиками. Знание и опыт работы управленческой команды предприятия на региональном рынке. Наличие опытного и квалифицированного персонала.	Слабые стороны: Недостаточное совершенствование системы внутреннего контроля в организации. Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития фирмы. Отсутствие в работе информационных технологий.

Как видно из SWOT анализа у ООО «Таможенное агентство «Континент» достаточно много сильных сторон. Внутри организации действует сильный корпоративный дух, услуги фирмы пользуется спросом.

У ООО «Таможенное агентство «Континент» установлены стабильные отношения с постоянными потребителями и основными поставщиками услуг. При этом обеспечивается высокое качество оказываемых услуг, гибкость ценовой политики. Но такой фактор, как насыщение рынка является немаловажным при выборе дальнейшей стратегии организации.

Слабыми сторонами ООО «Таможенное агентство «Континент» являются: несовершенство системы внутреннего контроля, недостаток информации по поводу стратегических направлений развития фирмы, а так же отсутствие в работе использование информационных технологий.

В условиях жесткой конкуренции, при наличии более сильных соперников необходимо совершенствовать управление фирмой, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивать расходы на маркетинг. ООО «Таможенное агентство «Континент» имеет возможности расширения номенклатуры для предлагаемых услуг, перспективы выхода на рынок (семинары, конференции), а так же поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом (Интернет-реклама).

Основным источником получения информации на любом предприятии является Интернет. Активное использование информационных технологий способствуют продвижению продукта на рынок.