2 Анализ маркетинговой среды ооо «Таможенное агентство «Континент».

2.1 Анализ микросреды.

Таможенная фирма ООО «Таможенное агентство «Континент» выполняют две главные функции:

1. Продажа таможенных услуг, оказываемых перевозчикам, импортрерам и экспортерам грузов.

2. Информирует потенциальных клиентов о таможенных услугах, оказываемых организацией.

STEP – анализ (аббревиатура начальных букв английских терминов) представляет собой методику анализа основных элементов макросреды организации. Сюда входят следующие факторы (см. табл. 8). [8, с. 114]

Таблица 8 – STEP-анализ деятельности ООО «Таможенное агентство «Континент»

№	Фактор	Качественная оценка
	Демографический рост	сильная
	Уменьшение доходов населения	сильная
	Улучшение уровня жизни	сильная
	Отношение к безопасности жизни	сильная
	Увеличение числа конкурентов на рынке	значит.
	НТП обуславливает появление нового оборудования, повышающего скорость и качество оказания услуг	сильная
	Повышение качества услуг	существ.
	Кризисные проявления в экономике региона	сильная
	Увеличение курса доллара	существ.
	Рост инфляции	существ.
	Состояние окружающей среды	слабая
	Стабильная политическая ситуация в регионе	Значит.
	Увеличение налоговых ставок	значит.
	Введение новых налогов	значит.
	Изменения законодательства в отношении сферы оказания томоженных услуг	сильная

Из таблицы 8 видно, что на ООО «Таможенное агентство «Континент» оказывают положительное влияние следующие факторы внешней среды: из политико-правовых стабильная, политическая ситуация в регионе и совершенствование законодательства в сфере таможенных услуг; из технологических - развитие IT отрасли, изменения в телекоммуникационных технологиях; их социально-демографических - демографический рост, улучшение уровня жизни, отношение к безопасности жизни, изменение в уровне образования и здоровья населения.

К сожалению экологические и экономические факторы внешней среды оказывают только отрицательное влияние на предприятие. Неблагоприятно в большей степени повлияли следующие факторы: из политико-правовых – увеличение налоговых ставок и введение новых налогов. Можно сделать вывод, что рыночные условия благоприятны для деятельности компании, отрасль находится в стадии роста; экономических – кризисные проявления в экономике региона, увеличение курса доллара, рост инфляции.

Проведем оценку положения ООО «Таможенное агентство «Континент» в отрасли по модели пяти сил М. Портера. [1, с. 175]

Анализ пяти сил Портера – это методика для анализа отраслей и выработки стратегии бизнеса.

Методикой выделяются пять сил, которые определяют уровень конкуренции, и, следовательно, привлекательности ведения бизнеса в конкретной отрасли.

Привлекательность отрасли, в данном контексте, имеет отношение к достаточной рентабельности отрасли. «Непривлекательной» отраслью является такая, в которой сочетание сил снижает рентабельность. Самой «непривлекательной» является отрасль, которая приближается к совершенной конкуренции.

Пять сил Портера включают в себя:

1. Угроза появления продуктов – заменителей.

Высока. Постоянно возникают новые услуги, а также новые технологии, позволяющие оказывать услуги удаленно. Наличие продуктов – заменителей, склонность потребителей к которым может увеличиться вследствие изменения цены.

2. Угроза появления новых игроков.

Высока. Ежегодно появляются новые игроки на рынке таможенных услуг. Если не предпринимать действий по блокированию или затруднению входа новых игроков, прибыль будет последовательно снижаться с ростом уровня конкуренции.

Ввоз и вывоз товаров стимулирует развитие других отраслей хозяйства: строительства, торговли, сельского хозяйства, производства товаров народного потребления, связи и т.д. Бизнев по оказанию таможенных услуг привлекает предпринимателей по многим причинам: небольшие стартовые инвестиции, растущий спрос на таможенные услуги, высокий уровень рентабельности и минимальный срок окупаемости затрат. Временной промежуток между ростом спроса на таможенные услуги и появлением новых рабочих мест в этом бизнесе минимальный.

3. Рыночная власть поставщиков.

Высока, но снижается из-за информатизации. Каждое агентсов по оказанию таможенных услуг имеет возможность заключения договоров с любым количеством поставщиков. Поставщики сырья, компонентов, рекрутинговые агенства и услуг могут влиять на деятельность компании. Они могут отказаться работать с компанией или установить чрезмерно высокие цены на уникальные ресурсы.

4. Рыночная власть потребителей.

Высока. Современный потребитель, имея большое количество предложений в области оказания таможенных услуг, становится крайне разборчивым. Прежде, чем заключить договор, потребители проводят мониторинг рынка с целью выбора наилучшей организации. [6, с. 143]

5. Уровень конкурентной борьбы высок. Учитывая тенденции развития отрасли, ООО «Таможенное агентство «Континент» следует сделать упор на наиболее востребованных направлениях, направив все усилия на те сегменты, в которых у организации имеется наибольшее преимущество. Влияние потребителей на компанию и чувствительность потребителя на изменение цены.

К таковым сегментам относятся Таиланд, Вьетнам и т.д. Эта стратегия относится к выделению определенного сегмента рынка и концентрации усилий фирмы на выбранном рыночном сегменте. В данном случае, возможно, фирма будет стремиться к снижению издержек производства либо будет проводить политику специализации. Возможно совмещение этих двух подходов. [30, с. 125]

Целью деятельности ООО «Таможенное агентство «Континент» в области маркетинга являются:

• оказание дополнительных услуг клиентам;

• завоевание популярности и доверия у потребителей;

• утверждение на рынке по продаже таможенных услуг.

ООО «Таможенное агентство «Континент» придерживается стратегии горизонтальной диверсификации.

Стратегия развития ООО «Таможенное агентство «Континент»: войти в число лидеров продаж таможенных услуг на рынке РФ и закрепить репутацию надежной и динамично развивающейся компании.

Можно сделать вывод, что отрасль находится в состоянии зрелости, но продолжает развиваться.