МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет экономики и управления

Кафедра «Маркетинг, коммерция и сфера обслуживания»

Курсовая работа по дисциплине

«Маркетинг таможенных услуг»

на тему:

«Анализ маркетинговой деятельности предприятия

(на примере ООО «Таможенное агентство «Континент»)»

Выполнил:

студентка гр. 11ЭД1 А. М. Алексеев

15.05.2015

(подпись, дата)

Руководитель:

к.э.н., доц. Е. В. Балахонова

_____________________________

(подпись, дата)

Пенза 2016

Содержание

Введение…………………………………………………………………………... 1 Общая характеристика ООО «Таможенное агентство «Континент»…………………………...……..…………………………………… 1.1 Основные сведения о предприятии………………...………...…………… 1.2 Основные результаты финансово-экономической деятельности предприятия……………..……………………………………………...………. 2 Анализ маркетинговой среды ООО «Таможенное агентство «Континент»……………….…………………………………………………….... 2.1 Анализ микросреды……………………..……………………..…………… 2.2 Анализ макросреды…………………………………………..…….............. 3 Анализ комплекса маркетинга ООО «Таможенное агентство «Континент»……………………………………………………....………………. 3.1 Анализ товарной политики……………………………………..………….. 3.2 Анализ ценовой политики…………………………………………………. 3.3 Анализ сбытовой политики………………………………………………... 3.4 Анализ коммуникационной политики…………………………………….. Заключение………………………………………………………………………... Список использованных источников…………………………………………….

3 5 5 10 19 19 23 27 27 32 35 38 41 44

Введение

С помощью маркетинга ведется постоянный поиск новых рынков, новых потребителей, новых видов продукции, новых областей применения традиционной продукции, способных обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли.

Маркетинг выступает в качестве инструмента регулирования про­изводства и сбыта, ориентируя производственную деятельность предприятия, его структурную политику на рыночный спрос. Необходимыми условиями достиже­ния самоокупаемости и самофинансиро­вания предприятия в условиях рынка яв­ляются ориентация производства на пот­ребителей и конкурентов, гибкое при­способление к изменяющейся рыночной конъюнктуре.

Основой маркетинга является маркетинговый анализ, включающий изучения как внешней маркетинговой среды, рынка и мотиваций потребителя, так и внутренней маркетинговой среды, т. е. оценку производственно – сбытовых возможностей самой фирмы, строящей работу на принципах маркетинга. Такие маркетинговые исследования позволяют выбрать оптимальный рынок сбыта, осуществить планирование, т. е. обоснованное, согласно результатам маркетингового анализа, предвидение, проследить развитие рыночной ситуации и разработать соответствующие меры маркетинга, воздействующих на рынок с целью обеспечения эффективности предпринимательской и маркетинговой деятельности фирмы и реализации стратегических направлений предпринимательства.

Актуальность данной темы состоит в том, что маркетинговый анализ создает научно и практически обоснованную базу для принятия квалифицированных решений управленческим аппаратом компании и ее высшим руководством. Применение маркетинговых стратегий ориентирует всю производственно-хозяйственную деятельность предприятий и коммерческих фирм на удовлетворение потребностей рынка, который интегрирует требования каждого потребителя.

Объектом исследования данной работы является предприятие ООО «Таможенное агентство «Континент». Предметом исследования является маркетинговая деятельность ООО «Таможенное агентство «Континент».

Цель данной работы являются: изучение маркетинговой деятельности ООО «Таможенное агентство «Континент» в условиях современной рыночной экономики, овладение навыками самостоятельного научного анализа маркетинговой деятельности и практического применения полученных знаний.

Исходя из вышеизложенной цели, задачами данной работы являются:

- раскрыть основные сведения о предприятии;

- осветить основные результаты финансово-экономической деятельности предприятия;

- проанализировать микросреду предприятия;

- проанализировать макросреду предприятия;

- проанализировать товарную политику предприятия;

- проанализировать ценовую политику предприятия;

- проанализировать сбытовую политику предприяти;

- проанализировать коммуникационную политику предприятия.

Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников.

1 Общая характеристика ооо «Таможенное агентство «Континент».

1.1 Основные сведения о предприятии.

Выбор интернационального звучного названия компании «Континент», а также слогана «Соединяя континенты» - был обусловлен сферой деятельности. Они отражают установку на успех и объединение (от лат. continens, родительный падеж continentis — материк — очень большой участок суши, а также слоган компании «Соединяя континенты» подчеркивает смысл деятельности компании). Компания имеет эксклюзивное право законного использования названия и слогана компании, т. к. они были зарегистрированы в качестве товарного знака в 2009 году.

День рождения компании приурочен к дате договора первой аренды офиса — 19 июля 2002 года.

В 2004 году открылось московское представительство компании. С этого времени «Таможенное агентство «Континент» осуществляет таможенное оформление грузов, следующих непосредственно в Москву и Московскую область. Прямые поставки из Европы в Москву. Транспортные услуги.

2005 – 2006 гг. стали годами динамичного развития компании: расширялся штат, появлялись новые возможности по оказанию большего количества услуг.

С января 2006 г. – формирование отдела таможенного декларирования и начало работы на Балтийской и Санкт-Петербургской таможнях. В течение года там же были открыты филиалы отдела, в 2007 г. - открытие филиала в Осиновой роще.

В декабре 2006 г. компанией было получено свидетельство о включении в Реестр таможенных брокеров (представителей), что позволило значительно расширить спектр услуг, предоставляемых клиентам компании. С тех пор по необходимости осуществляется подтверждение свидетельства о включении в Реестр таможенных представителей. [32]

В апреле 2008 года «Континент» открыл свой филиал в Мурманске. Штат квалифицированных специалистов проводит профессиональное оформление всех грузов, связанных со снабжением российских судов, оформлением рыбопродукции, оказывается помощь в оформлении ветеринарных документов. Стандартные режимы. Нефтегазовые компании, члены «Мурманшельф», «Атомфлот», «Совкомфлот», а также 50% рыболовецких фирм пользуется услугами по таможенному оформлению.

В ноябре 2008 года Таможенное агентство «Континент» вступили в Торгово-промышленную палату Санкт-Петербурга. Ввиду динамичного роста и развития Группа компаний «Континент» расширяет свою филиальную сеть по всей территории РФ.

В сентябре 2009 года — открыт филиал в Новороссийске. С этого момента стало возможным таможенное оформление товаров, следующих на Юг РФ из Китая и Турции. Быстрое и профессиональное оформление в порту грузов, поступающих морским и автомобильным транспортом.

В ноябре 2009 года — открытие филиала в Нижнем Новгороде. Основное направление деятельности - декларирование грузов, поступающих непосредственно для грузополучателей Нижнего Новгорода и Нижегородской области. Проводится комплексная работа по крупным контрактам с крупными клиентами. Работу сотрудников филиала отличает скорость и четкость оформления.

Осенью 2009 года — в компании открыто новое направление по предоставлению комплекса юридических услуг в сфере внешнеэкономической деятельности.

В феврале 2010 года — открыт филиал в Калининграде. Специфика деятельности филиала состоит в осуществлении таможенного оформления грузов, поступающих в особую Экономическую зону, а также в адрес Российских грузополучателей, следующих из Европы. Предоставление услуги по оформлению транзита в РФ (транспорт, таможенное оформление). Оформляются сложные многокодовые грузы.

В декабре 2010 года — открытие филиала в Ростове-на-Дону. Команда квалифицированных сотрудников филиала оказывает услуги быстрого и качественного таможенного оформления наливных, насыпных грузов, прибывающих в южные порты РФ. Предоставляются услуги по логистике и портовому экспедированию, а также обслуживание судов, осуществляющих перевозки в режиме река-море.

В марте 2011 года — открыт филиал в Белгороде. В связи с открытием филиала стало возможным таможенное оформление грузопотока из Украины, а также товаров, следующих транзитом через Украину (как автомобильным так и железнодорожным транспортом), быстрое и качественное оформление товаров в режиме импорта и экспорта.

В июне 2011 года — открыт филиал в Казани. Профессиональные специалисты предоставляют услуги по таможенному оформлению грузов, следующих из Украины, Белоруссии, Прибалтики, а также из стран Западной Европы. Транспортно-экспедиторские услуги всеми видами транспорта, включая перевозки всех видов грузов.

В 2011 году - Группа компаний «Континент» стала членом Гильдии профессиональных участников ВЭД, что позволяет компании принимать участие в формировании благоприятных экономических, политических и правовых условий развития предпринимательской деятельности в области ВЭД, обеспечивающих эффективное развитие экономики РФ.

В 2013 г. - ГК «Континент» награждена всероссийской премией «Национальная марка качества».

В августе 2014 г. – компания стала членом Ассоциации Европейского бизнеса. Членство в Ассоциации позволит принимать участие в мероприятиях, проводимых для бизнес-сообщества Европы. Более того, компания планирует активно использовать возможность взаимодействия с представителями законодательной и исполнительной власти России и Европы для продвижения интересов бизнеса в сфере внешнеэкономической деятельности.

В декабре 2014 г. - открытие филиала в Красноярске. Красноярский филиал Группы компаний «Континент» предлагает своим клиентам полный комплекс услуг в сфере внешнеэкономической деятельности в Сибирском и Дальневосточном регионах. Таможенное оформление грузов осуществляется на таможенных постах Новосибирской, Красноярской, Иркутской таможень, МАПП Забайкальск.

«Континент» сегодня - это Группа компаний со штатом сотрудников более 150 человек. Одно из ключевых преимуществ - ориентация на клиента, принцип работы «под ключ», что позволяет заказчику не брать на себя решение мелких или длительных по времени вопросов, вне зависимости от их направленности. [32]

Руководство Группы компаний «Континент» - генеральный директор Тресков Сергей, коммерческий директор Кулешова Юлия.

Преимущества компании:

- профессиональные юристы по административному и таможенному праву;

- более 7 лет работы на рынке правовой поддержки ВЭД;

- успешная судебная практика по таможенным спорам;

- работа исключительно на результат.

Юристы компании оказывают полный комплекс юридических и консультационных услуг в сфере ВЭД:

• Разработка внешнеторговых контрактов;

• Подготовка и экспертиза документов по внешнеэкономическим сделкам;

• Урегулирование споров с таможенными органами во внесудебном порядке, с использованием обращений в вышестоящие таможенные органы, прокуратуру;

• Обжалование решений и действий таможенных органов в судебном порядке;

• Возврат излишне уплаченных и авансовых таможенных платежей;

• Внесение товарных знаков в ТРОИС и юридическое сопровождение в части защиты объектов интеллектуальной собственности при таможенном оформлении товаров;

• Внесение компаний в реестры лиц, осуществляющих деятельность в сфере таможенного дела (таможенные представители, таможенные перевозчики, УЭО);

• Таможенный аудит деятельности участника ВЭД.

Среди клиентов компании есть такие крупные компании, как ЗАО «Роснефтефлот», ОО «ХК «Спартак», ООО «СЕЛЕНА-ПЛАСТИК», ООО «Спортивный комплекс «Юбилейный», ООО «Интерэнерго», «Ямалэнергоресурс», СП ЗАО «ИВС», Компания Rainbow Reefers Ltd., ООО «Теннант», ООО «Арктик Шиппинг» и многие другие известные организации.