7.3. Управление эмоциональной динамикой культурных преобразований

Настоящие изменения начинаются, когда люди становятся вовлеченными в эти изменения. И это создает новую культуру, хотя зачастую это не новая культура, это лишь открытие уже существующей культуры и ее развитие. Люди способны творчески реагировать на удивительную способность жизни сложно и нелинейно раскрываться на наших глазах.

Организации, как и люди, их составляющие, могут иметь определенное настроение. Под действием разочарования мы готовы сдаться и бросить начатое. Гнев заставляет нас наносить ответный удар, жаждать мести. Энергичное настроение в организации предрасполагает метить выше, идти дальше.

Сознательное управление настроением организации - одно из самых мощных (но часто не замечаемых) орудий. С его помощью можно достичь (или не достичь) общей цели. Только не следует проецировать наши индивидуальные желания на организацию. Наша личность имеет тенденцию чаще склоняться к одним настроениям, реже - к другим. Некоторые люди предпочитают на работе атмосферу игры и веселья, другие - серьезность и сосредоточенность. Важно вот что: какое настроение лучше всего послужит организации в данный момент и таким образом, чтобы мы смогли достичь высокой цели? Это может быть и веселье, и концентрация, но, возможно, и нечто иное: благоразумие, радость, гордость, забота, благодарность, удивление, любопытство или твердость.

Организация мыслится как энергетическое поле, возникающий потенциал, форма жизни, превосходящая всех заинтересованных лиц вместе взятых.

Часть 8. Изменения на операционном уровне

Моделей управления изменениями существует очень немало.

8.1. Изменения бизнес-процессов

Бизнес-процесс - несколько связанных работ или процедур, в совокупности реализующих конкретную цель текущей деятельности компании в рамках существующей оргструктуры. При современном подходе к бизнес-процессам исходным пунктом планирования бизнес-процессов выступает маркетинг. Поэтому гибкие компании часто стремятся вовлечь в осознание собственной цели своих клиентов.

Последовательность создания и предоставление ценности включает последовательно этапы стратегического и тактического маркетинга.

Этапы стратегического маркетинга:

А) Сегментация потребителей

Б) Нацеливание. Выбор целевого рынка. Определение зоны толерантности. Концентрация на конкретном наиболее требовательном сегменте

В) Позиционирование ценности

Этапы тактического маркетинга:

1. Воплощение ценности:

1.1. Обеспечение товара (поиск поставщиков)

1.2. Разработка услуги: обеспечение сбалансированности «7Р»

1.3. Установление конкурентоспособной цены

1.4. Составление бюджета. Привлечение ресурсов

1.5. Обучение и развитие персонала

2. Продвижение ценности:

2.1. Интегрированные коммуникации

2.2. Личная продажа

2.3. Стимулирование продаж (бонусы, акции и т.д.)

Выход за границы компании, подключение поставщиков и клиентов не всегда легко дается. Это требует публичного и ясного заявления о намерениях, полной открытости в том, какие положения защищает организация, во что она верит, чего требует от поставщиков и клиентов. Развитие партнерских отношений формирует интегрированную систему, называемую цепочкой поставок. Поэтому производителям продукции, использующим в своей практике SCM (Supply Chain Management) решения, должно отдаваться предпочтение. SCM - это комплекс подходов, помогающий эффективной интеграции поставщиков, производителей, дистрибьюторов и продавцов. SCM, учитывая сервисные требования клиентов, позволяет обеспечить наличие нужного продукта в нужное время в нужном месте с минимальными издержками.