11. Информационные системы в коммуникациях.

Специфика управленческого труда (менеджмента):

1. В процессе управления (менеджмента) не создаются материально-вещественные ценности, т. е. управленческий труд не материален.

2. Предметом труда в управлении (менеджменте) является информация.

3. Средствами труда в управлении (менеджменте) является современная оргтехника, перерабатывающая информацию и видоизменяющая ее в соответствии с требованиями каналов коммуникационной связи.

4. Продуктом труда в управлении (менеджменте) является решение в различной информационной форме.

Критерии проектирования информационных и коммуникационных систем

Центральная задача —улучшение информированности лица принимающего решение. Степень информированности — отношение фактического уровня информации к требуемому. Потребность в информации — разница между ними. Вспомогательными критериями обеспеченности информацией являются:

• количество информации (полнота);

• ее значимость;

• точность;

• надежность;

• понятность (например, отсутствие семантических ошибок);

• актуальность;

• гибкость

• экономическая эффективность информационного процесса (соотношение прибыли от информации и затрат на нее);

• учет защищенности информации.

Современные управленческие системы функционируют на базе информационных систем, обеспечивающих производственный процесс в масштабах предприятия (организации).

Информационные системы делятся на:

• локальные;

• корпоративные;

• глобальные.

Локальная информационная система - это совокупность информационных подсистем, обеспечивающих функционирование предприятия (организации) посредством внутренних коммуникаций.

Локальная (внутренняя) информационная система состоит из следующих подсистем:

• Административно-распределительная информационная подсистема

• Производственная информационная подсистема

• Финансовая информационная подсистема

• Экономическая информационная подсистема

• Коммерческая информационная подсистема

• Инновационная информационная подсистема

• Стратегическая ИП

• Социальная ИП

Корпоративная информационная система представляет собой внутренние коммуникации одного предприятия (организации), функционирующие на различных территориальных объектах данного предприятия (организации).

Глобальная информационная система представляет собой внешние коммуникации, обслуживающие неограниченное количество пользователей (предприятий, организаций).

Примером современной информационной системы, функционирующей на базе внешних коммуникаций, является компьютерная система Интернет.

Внешние информационные системы (Глобальная информационная система):

• Системы информационной связи с общественностью

• Система информационной связи с потребителями

• Система информационной связи с региональными структурами

• Система инф. связи с федеральными структурами

• Система инф. связи с международными структурами

12. Понятие «контроль» в организации.

Контроль (организационный/управленческий контроль) – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей; постоянное сравнение, что есть, с тем, что должно быть.

В роли субъекта контроля (или его инициатора) выступает контролирующее звено. В зависимости от ситуации в качестве такого звена могут выступать: учредители (собственники) организации; акционеры; топ-менеджеры; линейные руководители различного уровня; специализированное подразделение организации или специально выделенный работник, государственные органы, общественные организации (например, профсоюзы), а также межгосударственные органы и международные организации.

Объект контроля – это сама организация, внутри которой контролю подвергаются происходящие в ней процессы или отдельные элементы системы (подразделения организации, её филиалы, отдельные работники)

Предметом контроля могут стать технические характеристики, количество и качество продукции, служебные документы, настроение и поведение людей, степень удовлетворённости работой, информационные и финансовые потоки и т.д.

Основные функции контроля в системе управления организацией:

1. Проверочная - установление целесообразности, обоснованности, законности решений; проверка их выполнения, соблюдения технических, экологических, правовых и иных норм и нормативов; выявление ошибок и нарушений

2. Информационная - сбор, передача, обработка информации о состоянии объекта

3. Диагностическая - изучение и оценка реального положения дел в организации и ее окружении, выявление основных тенденций его изменения, угроз и возможностей, скрытых резервов

4. Прогностическая - создаёт основу для предположений о будущем состоянии объекта и возможных отклонениях от заданных параметров

5. Коммуникационная - обеспечивает установление и поддержание обратной связи

6. Ориентирующая - указывает, на что нужно обращать особое внимание

7. Стимулирующая - по итогам контроля происходит оценка персонала, поощрение или наказание

8. Корректирующая - на основе полученных результатов, состояние и поведение объекта (его части) изменяются таким образом, чтобы обеспечивались необходимые значения его характеристик или устойчивость функционирования при отклонении от них

9. Защитная - способствует сохранности ресурсов