2. Моделювання та дослідження бізнес-процесів на дп «березнівське лісове господарство»
2.1. Опис та організація бізнес-процесів підприємства
Бізнес-процес – це будь-який потік робіт, що переходить від однієї людини до іншої в межах одного підрозділу (процес підрозділу), або від одного підрозділу до іншого (наскрізний процес). У рамках процесного підходу будь-яке підприємство розглядається як бізнес-система, що являє собою зв'язану безліч бізнес-процесів, кінцевими цілями, яких є випуск продукції або послуги. Для кожного бізнес-процесу можна застосувати такі характеристики (рис 2.1.1).
Рис. 2.1.1. Характеристика бізнес процесу
Бізнес-процес відбувається не сам по собі, він управляється (тобто організується, планується, контролюється) і реалізується конкретним виконавцем (групою). У бізнес-процесі ДП «Березнівського лісового господарства"задіяна низка учасників (окремих фахівців або груп). На вході процесу учасником є постачальник процесу, тобто той, хто надає вхідні ресурси (вхідні ресурси можуть бути результатом попереднього процесу). Приклад: для обробки деталі (процес) на вхід має надійти заготівка, постачальником процесу є склад матеріалів, а постачання заготівок — складським процесом.
Єдиною метою бізнес-процесу є задоволення вимог клієнтів. Основним бізнес процесом на ДП «Березнівське лісове господарство» є реалізація лісозаготівлі, саме цей процес буде досліджуватись в подальшому. Тому вхідною інформацією системи буде клієнт з потребою, який буде вибирати потрібний товар, згодом буде оформлено договір. Після чого клієнт оплатить товар, цим самим задовільнить свою потребу. Цей процес детальніше розглянемо в наступному розділі.
2.2. Розробка моделей бізнес-процесів на дп «Березнівське лісове господарство»
Під методологією створення моделі бізнесу-процесу розуміється сукупність способів, за допомогою яких об'єкти реального світу й зв'язки між ними представляються у вигляді моделі. Будь-яка методологія (методика) включає три основні складові:
теоретична база;
опис кроків, необхідних для одержання заданого результату;
рекомендації з використання як окремо, так і в складі групи методик.
Основне в методології - дати користувачеві послідовність кроків, які приводять до заданого результату. Здатність одержувати результат із заданими параметрами й характеризує її ефективність[].
У даній курсовій роботі використана методологія SADT (Structured Analysis and Design Technique) - методологія структурного аналізу і проектування.
За допомогою цієї методології підприємство можна показати у вигляді своєрідної чорної скриньки, в якій знаходяться бізнес-процеси.
Ці бізнес-процеси знаходяться під впливом різних механізмів управління та інформації.
Рис. 2.2.1 «Чорна скринька». Контекстна діаграма моделі реалізації лісозаготівлі ДП «Березнівське лісове господарство»
Моделювання бізнес-процесів реалізації лісозаготівлі в даній роботі розпочато із побудови контекстної діаграми, тобто з найбільш загального та абстрактного рівня опису всієї системи в цілому.
Як показано на контекстній діаграмі (рис. 2.2.1), на реалізацію товарів тут впливає безпосередньо ціна самих товарів та різноманітна інформація що пов`язана із підприємством. Сам процес реалізації відбувається завдяки участі в ньому працівників підприємства та використання сучасного обладнання.
Весь процес реалізації не є одомоментним, тому його доцільно розділити на декілька послідовних частин. Для цього потрібно декомпозувати контекстну діаграму.
Рис.
2.2.2. Декомпозиція контекстної діаграми
процесів реалізації лісозаготівлі ДП
«Березнівське лісове господарство»
На даній діаграмі (рис. 2.2.2.) зображено 3 основні етапи реалізації виробів підприємством:
Вибір продукції;
Оформлення замовлення;
Оплата та отримання товару;
Щоб розглянути детальніше кожен із цих етапів, у роботі передбачено декомпозицію кожного із них.
Рис. 2.2.3. Діаграма процесу вибору продукції
Процес вибору товару клієнтом можна також розбити на етапи. Спочатку працівник підприємства (менеджер по продажам чи навіть сам головний інженер) проводить із клієнтом розмову на тему «що саме потрібно?» і «яким це має бути?». Тобто сторони узгоджують товар, його особливості і риси, сорт деревини з якої він виготовлений, наявність його на складі і т.д. Потім уже безпосередньо на складі клієнту пропонують вибір бажаної чи схожої на бажану продукції, а також наводяться дані про обрані вироби. Тут може виникнути 2 результати (рис. 2.2.3):
а) клієнт не задоволений наявною продукцією, тобто він не знайшов для себе потрібного товару
б) клієнт обрав для себе продукцію
При другому варіанті працівник підприємства і клієнт формують поки що усне замовлення, в якому уточняються такі аспекти як ціна і кількість. Клієнт із усним замовленням прямує до відділу збуту.
Рис. 2.2.4 Діаграма процесу оформлення замовлення
На цьому рисунку зображена деталізація другого процесу – оформлення заявки клієнта. На вході цього процесу знаходиться клієнт з усним замовленням. Клієнт із працівником обговорюють деталі замовлення і вносять їх у договір. Після цього працівник відділу повинен виписати клієнтові накладу на отримання товару на складі.
Наступним етапом буде розгляд процесу під назвою «Оплата та отримання товару» (рис. 2.2.5).
Рис. 2.2.5. Діаграма процесу оплати товару та його отримання
Клієнт з накладною відправляється на склад, де пред`являє її завідуючому складом, який повинен ввести її до сховища накладних і поставити свій підпис у журналі отриманих накладних.
Наступним кроком є оплата за товар (рис. 2.2.5). Клієнти розраховуються майже завжди готівкою, тому чек про оплату тут виписує завскладом. Після чого товар грузиться на транспорт клієнта, або доставляється йому на дім.
При реалізації продукції на експорт, слід додержуватись вимог, які зазначені в контрактах з іноземними покупцями, а також звертати особливу увагу на чітке заповнення всіх необхідних документів, передбачених чинним законодавством.