1 Билет

1. Понятие организации и ее признаки.

Термин «организация» используется в двух значениях:

а) как объект, обладающий упорядоченной внутренней структурой или как комплекс взаимосвязанных элементов;

б) как процесс по упорядочиванию всех элементов определенного объекта во времени и пространстве или как координация деятельности людей для достижения какой-либо цели

Таким образом, организация – это упорядоченное состояние элементов целого и процесс по их упорядочиванию в целесообразное единство.

Иначе можно сказать, организация — это определенная структура, состоящая из основных компонентов и стабильных связей между ними. Основа построения организации — сочетание двух главных принципов: иерархического («вертикального») и координационного («горизонтального»). Выбор структуры и ее содержание является важнейшей задачей деятельности руководителя.

Чтобы определить, что является организацией, надо выделить те признаки, по которым она отличается от других объединений людей. Таких признаков немного, но они очень важны для понимания организационных отличий.

Первое, что отличает организацию - это наличие целей. Наличие целей позволяет выполнить основное предназначение организации - прирост дополнительной энергии, превышающей сумму индивидуальных усилий участников, которые ее обеспечивают. То есть постановка и совместная реализация каких-либо целей, поставленных участниками организации или для участников, организует их усилия таким образом, что происходит усиление их энергии для совместной деятельности. Простой пример: если пять человек без предварительного договора и последующей организации будут пытаться перенести бревно, они могут даже не начать работу, выясняя – зачем нести, куда нести и нужно ли это делать вообще. Бригада же из пяти рабочих во главе с бригадиром сделают эту работу за достаточно короткое время.

Поэтому следующим признаком будет наличие координирующего центра, в роли которого и выступают управленческие структуры. В организации, в отличие от свободных объединений, всегда присутствует внутреннее управление, которое определяет цели и задачи организации, планирует и организует деятельность по выполнению этих задач, контролирует соответствие результатов работы поставленным целям. Благодаря такому центру возможно саморегулирование деятельности организации, т.е. выбор наиболее оптимального способа действий без внешнего вмешательства.

Для того чтобы организация состоялась, необходим определенный минимум участников. Организации могут состоять от нескольких человек до нескольких тысяч. Чем больше участников организации, тем сложнее ее структура, так как соединить усилия нескольких человек и управлять ими, конечно же, проще, чем тысячами.

И, наконец, немаловажным признаком организации будет обособленность ее границ, отделяющих ее от других структур. Как правило, организация представляет собой систему со своей совокупностью элементов, внутренними связями между ними и четко очерченными границами. Конечно, любая организация является открытой системой, испытывающей влияние внешней среды и оказывающей влияние на окружающую среду, но она обязательно имеет внутреннюю определенность и границы.

?Организационная культура начинает проявлять себя сразу после создания организации чисто внешними признаками: появляется вывеска с её наименованием, оформляется помещение, может вводиться единая форма одежды для персонала. Затем организационная культура приобретает более сложные формы: вырабатывается особый стиль отношения между работниками и посетителями, появляются примеры для подражания, возникают традиции.

Устойчивость является непременным признаком современной организации, которая может находиться под воздействием враждебных внешних сил, ее могут также сотрясать внутренние конфликты. Организация должна противостоять этим негативным силам, чтобы выжить. Способность преодолеть эти негативные явления за счет определенной избыточности ресурсов, таланта и опыта руководителей и следует относить к устойчивости организации.

2. Управление конфликтами в спортивных организациях.

Конфликт — это сигнал того, что произошло что-то неладное в коммуникациях либо появились какие-то существенные разногласия. Практика показывает, что существуют три направления (способа) управления конфликтами: уход от конфликта, подавление конфликта и собственно управление конфликтом. Общий алгоритм по воздействию на конфликтную ситуацию могут быть сведены к следующему. 1. Признать существование конфликта, т.е. наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих участников конфликта. 2. Определить возможность переговоров. 3. Согласовать процедуру переговоров: определить где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместного обсуждения. 4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. 5. Разработать варианты решений. Конфликтующие стороны предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий. 6. Принять согласованное решение. 7. Реализовать принятое решение на практике. Конфликты в физкультурно-спортивной сфере возникают часто и повсеместно. Иногда в спортивные конфликты втягиваются целые государства и межгосударственные союзы.

Поводом для конфликтов служат различные причины – такие, как предвзятое или некомпетентное судейство, противоречивые коммерческие интересы, несогласие в вопросах допинга и дисквалификации, мошенничество и договорные матчи, коррупция и взятки. Подчас конфликты в спорте разрастаются до огромных размеров, становятся источниками этнической и религиозной неприязни. Нередки даже случаи обострения политического противостояния конфликтующих сторон, переходящего во враждебные действия. Спорт, обладающий огромным зарядом эмоций и нервного напряжения, способен оказывать на людей как положительное, так и отрицательное воздействие. Поэтому минимизация негативных всплесков и недопущение разрастания негативных проявлений – задача чрезвычайно важная и практически значимая.

Рассмотрим основные источники и типы конфликтов, возникающих в физкультурно-спортивной деятельности, определим их специфику и движущие силы. Главным источником конфликтов в спорте является нарушение правил честной конкуренции, которое может быть как неумышленным (связанное, например, с недостаточной квалификацией арбитра), так и умышленным действием, направленным против других участников конкурентных отношений. Конкурентные отношения составляют фундаментальную основу спорта, который базируется на противоборстве (то есть конкуренции) соперников друг с другом или с самими собой. Необходимо подчеркнуть, что все эти позитивные функции конкуренция выполняет лишь при двух условиях: 1. во-первых, при соблюдении равенства возможностей в конкурентном режиме; 2. во-вторых, когда все участники соревнований придерживаются принципа faire play (честной игры), не используют методов неэтичного и криминального характера. Недобросовестная конкуренция. Желание опередить соперников любыми методами, в том числе сомнительными с точки зрения морали и общепринятой практики, заставляет отдельных спортсменов, тренеров, менеджеров и букмекеров прибегать к методам недобросовестной конкуренции, под которыми понимают поведение неэтичного характера, связанное с нарушением добрых обычаев и традиций в спорте. Этими методами могут быть: Допинг. Сговор. Суть данного метода проста – для достижения нужного результата следует вступить в переговоры с соперниками, арбитрами или букмекерами. В большинстве случаев в сговор вступают те соперники, которых устраивает определенный исход. Коммерческий подкуп. Чаще всего сговор соперников или судей сопровождается подкупом – как материальным стимулом склонить чашу весов к «нужному» результату. Подкупаются отдельные спортсмены и арбитры, целые команды и делегации. При этом целью подкупа являются, в основном, статусные и финансовые соображения. Шантаж. Под шантажом понимается вымогательство путем запугивания и угрозы разглашения позорящих сведений. Силовые методы воздействия. Имеются различные варианты оказания силового давления на соперника – начиная от самых мягких (так называемых «игровых» столкновений), до самых варварских и криминальных. Хищение интеллектуальной собственности. Решающую роль в спорте играют способы подготовки спортсменов, используемые методики тренировки и тактические схемы. Очевидно, что найденные новые эффективные методики тренировки, усовершенствованные приемы могут давать превосходные результаты. Но найти и внедрить в практику подобные инструменты – лишь частичное решение задачи. Для того, чтобы пользоваться полученным преимуществом постоянно, необходимо обеспечить его конфиденциальность – иными словами, разработанные методики и способы проведения тренировки нужно держать в тайне от соперников. При использовании методов недобросовестной конкуренции искажается весь смысл спортивного состязания, уходит на задний план принцип честного, благородного соперничества. Высокие идеи и принципы вытесняются сиюминутными выгодами, жаждой денег и славы. Спорт из арены честной и бескомпромиссной борьбы превращается в заурядное и неприглядное зрелище, и, более того, сам становится источником конфликтных ситуаций.

Качественное управление конфликтами заключается во всемерном снижении числа конфликтов за счет:

а) введения превентивных мероприятий, позволяющих предупредить развитие конфликтов в стадии их зарождения и формирования;

б) разработки и внедрения процедур правового разрешения конфликтов (посредством выработки соответствующих правовых актов, норм и регламентов);

в) формирования адекватных форм контроля и системы санкций для нарушителей установленных правовых норм;

г) создания постоянно действующих органов, занимающихся рассмотрением возникающих конфликтов и вынесением квалифицированных и авторитетных решений.

3. Маркетинг некоммерческих спортивных организаций.

Особый характер спортивных организаций не позволяет включить многие из них в категорию чисто коммерческих или некоммерческих. Например, такие всемирно известные некоммерческие общественные организации как МОК или ФИФА получают огромные доходы и прибыль от своей деятельности, несмотря на то, что работают они как некоммерческие и считаются таковыми в соответствии с целями и задачами. Эти богатые спортивные организации могут себе позволить серьезно заниматься маркетингом, финансировать маркетинговую деятельность, а так же добиваться серьезной поддержки СМИ.

На практике некоммерческим организациям использовать подходы маркетинга гораздо сложнее, чем коммерческим. Причина — нехватка финансовых ресурсов. Организация обычно действует в интересах конкретной группы людей и поэтому не может рассчитывать на большую прибыль. Однако на самом деле некоммерческие спортивные организации могут получать значительные доходы, располагать колоссальными ресурсами и быть широко представленными в СМИ. Первый шаг на этом пути — разработка стратегии маркетинга (каково сегодняшнее положение организации? каких целей хочет достичь организация? как организация может достичь этих целей?). Разработка основных направлений маркетинга включает формулирование миссии и целей организации, а также анализ внешней среды и ее влияния на организацию. Далее разрабатываются стратегия и тактика маркетинга применительно к исследованиям рынка, позиционированию, сегментации и таргетингу, а также различным инструментам маркетинга. Всесторонний анализ рынков, на которых работает организация, — важнейший фактор успеха как коммерческих, так и некоммерческих организаций. Чрезвычайно важно, как организация воспринимает себя, но еще важнее, как ее воспринимают участники рынка. Некоммерческая спортивная организация должна понимать, кто заинтересован в поддержке ее деятельности в области фандрайзинга (спонсоры продуктов, которые она продвигает; волонтеры, распространяющие и продающие билеты, и т.д.). (*** Фандрайзинг — процесс привлечения денежных средств и иных ресурсов организацией (преимущественно некоммерческой) с целью реализации определенного социального проекта ***) Для некоммерческих спортивных организаций большое значение имеет таргетинг. Например, если целевой сегмент потребителей – молодежь, главным каналом распределения можно считать интернет и социальные сети – относительно недорогой канал связи с потребителем. Некоммерческие организации обычно не думают о своем «лице» - бренде, однако организациям необходимо заботиться об известности бренда и его репутации. Этого можно добиться, например, за счет подчеркивания индивидуальности бренда и его визуального воплощения на всех продуктах организации. Часто любительские (небогатые) спортивные организации вынуждены использовать совершенно другие инструменты маркетинга (в отличие от богатых). Им приходится разрабатывать маркетинговую стратегию, включающую создание надежной клиентской базы, использовать не только хорошо известные инструменты маркетинга, но и новаторские, расширять свои возможности за счет строгой экономии и планирования. На самом деле маркетинг в коммерческих и некоммерческих организациях не всегда существенно различаются. Главное различие заключается в объеме ресурсов, необходимых для разработки эффективной маркетинговой программы, и усилиях, которые организация прилагает для ее реализации.

Менее богатые НКО в плане исследований вместо профессиональных компаний (их услугами могут пользоваться коммерческие, богатые клубы) могут сотрудничать с университетами, и тогда студенты в рамках учебы соберут необходимую информацию бесплатно (или куда дешевле).