- •Тема 1. Сущность, содержание и организация маркетинговых исследований
- •1.1 Содержание и значение маркетинговых исследований
- •1.2 Классификация маркетинговых исследований
- •1.3 Принципы маркетинговых исследований
- •Список рекомендуемой литературы к теме 1:
- •Тема 2. Основные направления маркетинговых исследований
- •2.1 Основные направления маркетинговых исследований
- •2.2 Система показателей, используемых для проведения маркетинговых исследований.
- •Список рекомендуемой литературы к теме 2:
- •Тема 3. Информация в маркетинговых исследованиях
- •3.1 Сущность и классификация маркетинговой информации
- •3.2 Источники маркетинговой информации
- •3.3 Маркетинговая информационная система
- •3.4 Система поддержки принятия решений
- •Список рекомендуемой литературы к теме 3:
- •Тема 4. Планирование маркетинговых исследований
- •4.1 Определение и классификация планов маркетинговых исследований.
- •4.2 Взаимосвязь между типами маркетинговых исследований
- •Список рекомендуемой литературы к теме 4:
- •Тема 5. Процесс маркетинговых исследований
- •5.1 Общая характеристика последовательности этапов проведения маркетинговых исследований
- •5.2 Разработка концепции маркетингового исследования
- •5.3 Формирование плана исследования
- •5.4 Сбор информации
- •5.5 Подготовка отчета и его презентация
- •Список рекомендуемой литературы к теме 5:
- •Тема 6. Организация и этика маркетинговых исследований
- •6.1 Организационные формы проведения маркетинговых исследований
- •6.2 Взаимоотношения участников маркетинговых исследований
- •6.3 Этические кодексы маркетинговых исследований: esomar и Американской ассоциации маркетинга
- •6.4 Функциональные обязанности лиц, участвующих в маркетинговых исследованиях
- •6.5 Рынок маркетинговых исследований Казахстана
- •Список рекомендуемой литературы к теме 6:
- •Тема 7. Общие методы проведения маркетинговых исследований
- •Метод кабинетных исследований.
- •7.2 Полевой метод исследования (метод изучения рынка на месте)
- •Метод пробных продаж
- •Метод личных деловых контактов
- •Список рекомендуемой литературы к теме 7:
- •Тема 8. Методы наблюдения
- •8.1 Характеристика, формы и виды наблюдения
- •8.2 Классификация методов наблюдения
- •8.3 Процесс проведения наблюдения
- •8.4 Достоинства и недостатки метода наблюдения
- •Список рекомендуемой литературы к теме 8:
- •Тема 9. Организация экспериментов
- •9.1 Концепция причинности в маркетинге
- •9.2 Проектирование эксперимента
- •9.3 Классификация экспериментов и их формы
- •Список рекомендуемой литературы к теме 9:
- •Тема 10. Проведение опроса
- •10.1 Основные характеристики, формы и методы проведения опроса
- •10.2 Процесс разработки анкеты
- •Вопросы для самоконтроля
- •Список рекомендуемой литературы к теме 10:
- •Тема 11. Планирование выборки
- •11.1 Ключевые понятия выборки и этапы ее планирования
- •11.2 Классификация методов выборки
- •11.3 Методы расчета объема выборки
- •Список рекомендуемой литературы к теме 11:
- •Тема 12. Классификация количественных и качественных исследований в маркетинге
- •12.1 Сравнительная характеристика количественных и качественных методов маркетинговых исследований
- •12.2 Классификация методов количественного исследования.
- •12.3 Классификация методов качественных исследований
- •Вопросы для самоконтроля
- •Список рекомендуемой литературы к теме 12:
- •Тема 13. Метод фокус-группы в маркетинге
- •13.1 Краткая история развития метода фокус-группы
- •13.2 Ключевые понятия и типы фокус-группы
- •13.3 Методика и этапы проведения фокус-групп
- •13.4 Достоинства и недостатки фокус-группы
- •13.5 Основные направления фокус-групповых исследований
- •Вопросы для самоконтроля
- •Список рекомендуемой литературы к теме 13:
- •Тема 14. Панельные исследования
- •14.1 Ключевые определения панельного метода исследования
- •14.2 Классификация панелей
- •14.3 Виды панелей и классификация синдикативных услуг
- •14.4 Преимущества и недостатки панелей
- •Вопросы для самоконтроля
- •Список рекомендуемой литературы к теме 14:
- •Тема 15. Аналитическая система маркетинга и предоставление результатов
- •1В. Сущность и основные методы банка статистических процедур.
- •2В. Сущность и цели применения банка моделей. Основные типы моделей. Классификация моделей.
- •3В. Подготовка отчета о проведенном исследовании, его структура и дизайн.
- •Вопросы для самоконтроля
- •Вопросы для самоконтроля
- •Список рекомендуемой литературы к теме 15:
8.3 Процесс проведения наблюдения
Процесс подготовки и проведения наблюдения включает следующие этапы сбора информации:
1. Подготовительный этап:
определение цели, постановка задач, установление объекта и предмета наблюдения;
выбор места и времени наблюдения, обеспечение доступа к среде наблюдения;
выбор формы и метода наблюдения;
разработка процедуры наблюдения на основе определения его единиц и рамок;
подготовка и апробация технических документов (бланка карточек, протоколов, дневников наблюдений; инструкций для наблюдателей) и механических устройств;
подготовка и инструктаж наблюдателей.
2. Полевой этап:
сбор и фиксация результатов наблюдений;
контроль работы наблюдателей (проведение беседы с участниками ситуации; анализ рабочих документов наблюдения; сравнение результатов собственного наблюдения наблюдением, сделанного другим; проведение повторного наблюдения).
3. Аналитический этап:
обработка результатов наблюдения;
подготовка отчета о наблюдении по следующим разделам:
а) время, место и обстоятельства наблюдения;
б) форма и метод наблюдения, роль наблюдателя;
в) характеристика наблюдаемых лиц, физических признаков или событий;
г) анализ информации, собственные заметки и интерпретации наблюдателя;
д) оценка надежности полученных результатов.
Для оценки надежности применяют один из трех коэффициентов:
согласия наблюдателей (одно и то же событие наблюдается одновременно различными наблюдателями);
устойчивости (один и тот же наблюдатель производит наблюдение в разное время);
надежности (различные наблюдатели проводят наблюдение в разное время) /4, с. 154/.
8.4 Достоинства и недостатки метода наблюдения
Наблюдение как метод сбора первичной информации обладает рядом достоинств и недостатков, которые необходимо знать, чтобы правильно выбрать форму и метод наблюдения (табл. 4):
Таблица 4 – Достоинства и недостатки метода наблюдения
Метод наблюдения |
|
Достоинства |
Недостатки |
|
|
Вопросы для самоконтроля
1 Охарактеризуйте, формы и виды наблюдения.
2 Опишите классификацию методов наблюдения.
3 Опишите процесс проведения наблюдения.
4 Каковы достоинства и недостатки метода наблюдения?