- •Тема 1. Сущность, содержание и организация маркетинговых исследований
- •1.1 Содержание и значение маркетинговых исследований
- •1.2 Классификация маркетинговых исследований
- •1.3 Принципы маркетинговых исследований
- •Список рекомендуемой литературы к теме 1:
- •Тема 2. Основные направления маркетинговых исследований
- •2.1 Основные направления маркетинговых исследований
- •2.2 Система показателей, используемых для проведения маркетинговых исследований.
- •Список рекомендуемой литературы к теме 2:
- •Тема 3. Информация в маркетинговых исследованиях
- •3.1 Сущность и классификация маркетинговой информации
- •3.2 Источники маркетинговой информации
- •3.3 Маркетинговая информационная система
- •3.4 Система поддержки принятия решений
- •Список рекомендуемой литературы к теме 3:
- •Тема 4. Планирование маркетинговых исследований
- •4.1 Определение и классификация планов маркетинговых исследований.
- •4.2 Взаимосвязь между типами маркетинговых исследований
- •Список рекомендуемой литературы к теме 4:
- •Тема 5. Процесс маркетинговых исследований
- •5.1 Общая характеристика последовательности этапов проведения маркетинговых исследований
- •5.2 Разработка концепции маркетингового исследования
- •5.3 Формирование плана исследования
- •5.4 Сбор информации
- •5.5 Подготовка отчета и его презентация
- •Список рекомендуемой литературы к теме 5:
- •Тема 6. Организация и этика маркетинговых исследований
- •6.1 Организационные формы проведения маркетинговых исследований
- •6.2 Взаимоотношения участников маркетинговых исследований
- •6.3 Этические кодексы маркетинговых исследований: esomar и Американской ассоциации маркетинга
- •6.4 Функциональные обязанности лиц, участвующих в маркетинговых исследованиях
- •6.5 Рынок маркетинговых исследований Казахстана
- •Список рекомендуемой литературы к теме 6:
- •Тема 7. Общие методы проведения маркетинговых исследований
- •Метод кабинетных исследований.
- •7.2 Полевой метод исследования (метод изучения рынка на месте)
- •Метод пробных продаж
- •Метод личных деловых контактов
- •Список рекомендуемой литературы к теме 7:
- •Тема 8. Методы наблюдения
- •8.1 Характеристика, формы и виды наблюдения
- •8.2 Классификация методов наблюдения
- •8.3 Процесс проведения наблюдения
- •8.4 Достоинства и недостатки метода наблюдения
- •Список рекомендуемой литературы к теме 8:
- •Тема 9. Организация экспериментов
- •9.1 Концепция причинности в маркетинге
- •9.2 Проектирование эксперимента
- •9.3 Классификация экспериментов и их формы
- •Список рекомендуемой литературы к теме 9:
- •Тема 10. Проведение опроса
- •10.1 Основные характеристики, формы и методы проведения опроса
- •10.2 Процесс разработки анкеты
- •Вопросы для самоконтроля
- •Список рекомендуемой литературы к теме 10:
- •Тема 11. Планирование выборки
- •11.1 Ключевые понятия выборки и этапы ее планирования
- •11.2 Классификация методов выборки
- •11.3 Методы расчета объема выборки
- •Список рекомендуемой литературы к теме 11:
- •Тема 12. Классификация количественных и качественных исследований в маркетинге
- •12.1 Сравнительная характеристика количественных и качественных методов маркетинговых исследований
- •12.2 Классификация методов количественного исследования.
- •12.3 Классификация методов качественных исследований
- •Вопросы для самоконтроля
- •Список рекомендуемой литературы к теме 12:
- •Тема 13. Метод фокус-группы в маркетинге
- •13.1 Краткая история развития метода фокус-группы
- •13.2 Ключевые понятия и типы фокус-группы
- •13.3 Методика и этапы проведения фокус-групп
- •13.4 Достоинства и недостатки фокус-группы
- •13.5 Основные направления фокус-групповых исследований
- •Вопросы для самоконтроля
- •Список рекомендуемой литературы к теме 13:
- •Тема 14. Панельные исследования
- •14.1 Ключевые определения панельного метода исследования
- •14.2 Классификация панелей
- •14.3 Виды панелей и классификация синдикативных услуг
- •14.4 Преимущества и недостатки панелей
- •Вопросы для самоконтроля
- •Список рекомендуемой литературы к теме 14:
- •Тема 15. Аналитическая система маркетинга и предоставление результатов
- •1В. Сущность и основные методы банка статистических процедур.
- •2В. Сущность и цели применения банка моделей. Основные типы моделей. Классификация моделей.
- •3В. Подготовка отчета о проведенном исследовании, его структура и дизайн.
- •Вопросы для самоконтроля
- •Вопросы для самоконтроля
- •Список рекомендуемой литературы к теме 15:
6.5 Рынок маркетинговых исследований Казахстана
В Казахстане маркетинговые услуги оказывают различные исследовательские компании: Агентство социальных и маркетинговых исследований БРИФ, фирмы «Amer-Nielsen» (киприотско-американская), «BISAM» (бывшая «BILESIM»), Республиканский центр изучения общественного мнения, Сиар, Cessi Kazakhstan, Sange Research, АСиП (Ассоциация социологов и политологов). Исследования рекламного рынка осуществляет агентство «Гэллап Медиа Азия». К услугам вышеуказанных организаций обращаются многие зарубежные и отечественные компании. В таблице 7 представлена общая характеристика некоторых исследовательских компаний, работающих на рынке Казахстана.
Таблица 7 – Независимые исследовательские компании, работающие на рынке маркетинговых исследований Казахстана
Название исследовательской компании и год создания |
Направление и виды услуг |
Электронный адрес |
Центр Бизнес Информации Социологических и Маркетинговых исследований BISAM Central Asia (1997 г., член ESOMAR) |
Исследовательская организация с полным спектром услуг: маркетинговые (количественные и качественные) и социологические |
bisam@asdc.kz, bisam@bisam.kz
|
BRIF Business Analytica (2001 г., член ESOMAR)
BRIF Central Asia (1991 г., член ESOMAR) BRIF Market Intelligence (2001 г., член ESOMAR)
|
1. Аудит розничной торговли: – перепись торговых точек; – ценовые исследования; – аудит HORECA 2. Маркетинговые и социальные исследования 3. Качественные методики: фокус-группы, глубинные интервью 4. Количественные методики: личные и телефонные интервью, холл тесты, омнибусные и волновые исследования 5. Анализ рынков и гео-информационные системы: – Destop Research; – статитичсекий анализ – индустриальный отчет – экспертный опрос – гео-информационные системы (базы данных+карты) |
info@brif.kz www.brif.kz
|
Межрегиональный маркетинговый центр «Алматы-Москва» (2001 г., член Международной ассоциации системы межрегиональных маркетинговых центров и Алматинской торгово-промышленной палаты) |
– аналитические обзоры и маркетинговые исследования; – презентационный маркетинг; – база данных о предприятиях, товарах и услугах; – поиск и подбор партнеров; – база данных деловых предложений; – все виды оценок; – бизнес-план и мониторинг бизнес-проектов; – предоставление в аренду веб-сайтов; – презентация и продвижение инвестиционных и инновационных проектов Казахстана; – виртуальные выставки |
market_almaty@mail.ru alcci@mail.kz www.almaty.marketcenter.ru
|
АйДжиЭм (IGM) (1998 г.) |
1. Инвестиционный консалтинг: – разработка бизнес-проектов; поиск проектов для вложения; – привлечение инвесторов и партнеров. 2. Консультации по развитию бизнеса: – маркетинговые исследования; – разработка стратегического плана развития; – независимая оценка рыночных позиций; – оптимизация организационной структуры управления; – выявление ресурсов повышения прибыльности; – повышение эффективности производственных процессов; – реинжиринг бизнес-процессов; – постановка системы регулярного маркетинга. 3. Прочие услуги: – продажа готовых отчетов по омнибусным исследованиям
|
igm@belight.net www.igm
|
EXIMAR (2003 г., партнерство с институтами Management Ventures и Kantar Group) |
– аудит розничной торговли; – потребительские исследования; – консалтинг; – В-2-В |
Eximar@mail.ru
|
DMA Agency Asia Direct (1998 г., член Международной сети InterDirectNetwork) |
– директ маркетинг (адлесные рассылки, телефонный маркетинг, безадресная рассылка, программы лояльности/CRM); – BTL (дегустации, демонстрации, раздача обрзцов, Mystery shopper) – Door-to-Door |
info@asiadirect.kz www.asiadirect.kz
|
КОМКОН-2 Евразия (2001 г.) |
– кабинетные исследования; – анкетные опросы; – телефонные опросы; – фокус-группы; – глубинные интервью; – экспертные опросы;
|
www.comcon-2.kz info@comcon-2.kz
|
GfK Kazakhstan (2005) |
– определение сегментов рынка, их потенциала и эффективных рычагов продвижения товара/услуги; – позиционирование торговых марок, продуктов и компаний в конкурентной среде; – отслеживание, оценка и оптимизация рекламной кампании; – определение оптимальной цены продукта в конкурентной среде; – вывод нового продукта на рынок – прогноз доли рынка и количества покупателей; – тестирование рекламных роликов на предмет соответствия задачам Клиента – определение приверженности потребителей к продуктам производителей |
www.gfk.com
|
Более подробную информацию о независимых исследовательских компаниях, указанных в таблице 7 и других, работающих на отечественном рынке маркетинговых исследований, можно получить на их web-сайтах.
Итак, можно выделить основную причину, сдерживающую развитие отечественного рынка маркетинговых исследований – ограниченность бюджета маркетинга, которая не позволяет проводить отечественным компаниям полноценные широкомасштабные маркетинговые исследования. Кроме того, мнения экспертов, показывают, что уровень организации маркетинга во многих компаниях остается низким. В этой связи часто возникают дискуссии вокруг темы «неэффективная работа маркетолога в компании и обманутые ожидания работодателя». В таблице 8 приведены основные причины взаимного разочарования и непонимания во взаимоотношениях «маркетолог – руководство компании», заблаговременное знание которых надеемся поможет обеим сторонам избежать конфликтной ситуации.
Таблица 8 – Причины взаимного разочарования и непонимания во взаимоотношениях «маркетолог – руководство компании»*
Маркетологи |
Руководители |
– слабая теоретическая подготовка в области маркетинга; – отсутствие понимания бизнеса и организации как системы; – самоизолированность в рамках компании; – полярная односторонность (или креативщик или аналитик); – процессориентированность и демагогия; – слабо структурированное и мало системное мышление; – слабые личностные характеристики. |
– не четко обозначенный функционал маркетинга в компании; – отсутствие иерархии функций в компании; – неопределенность ключевых индикаторов оценки маркетинговых функций и маркетинговой деятельности; – ожидание чуда; – внутриорганизационный конфликт: маркетинг-продажи-финансы-производство; – отсутствие или непрозрачность бизнес стратегии; – бессистемность принимаемых управленческих решений. |
* составлена на основе источника /7, с. 8-9/ |
|
Итак, несмотря на наличие причин, сдерживающих развитие отечественного рынка маркетинговых исследований, его можно отнести к динамичному. В условиях бесконечного поиска потребителями разнообразия ради разнообразия в удовлетворении своих потребностей и роста конкуренции на рынках товаров и услуг наличие первичной информации становится фактором, обеспечивающим конкурентные преимущества любой компании.
Вопросы для самоконтроля
1 Какие организационные формы проведения маркетинговых исследований?
2 Какие взаимоотношения возможны у участников маркетинговых исследований?
3 Охарактеризуйте этические кодексы маркетинговых исследований: ESOMAR и Американской ассоциации маркетинга.
4 Каковы функциональные обязанности лиц, участвующих в маркетинговых исследованиях?
5 Какова конъюнктура рынка маркетинговых исследований Казахстана?
