19(44). Организация прямого маркетинга. Методы стимулирования сбыта и планирование мероприятий по продвижению товаров.

Прямой маркетинг (директ-маркетинг) – интерактивная си­стема маркетинга, предусматривающая непосредственный контакт с каждым покупателем, который реализуется в форме индивидуа­лизированного диалога для получения немедленной обратной ре­акции.

Существуют следующие формы прямого маркетинга:

• прямой маркетинг по почте;

• маркетинг по каталогам;

• телемаркетинг;

• телевизионный маркетинг;

• электронная торговля.

Стимулирование сбыта - это разнообразные побудительные средства (главным образом, краткосрочные), призванные ускорить и/или увеличить продажи отдельных товаров/услуг потребителям или дилерам. В то время как реклама вызывает желание приобрести товар, стимулирование сбыта поощряет покупку.

Стимулирование сбыта включает следующие методы:

• Предоставление бесплатных образцов продуктов.

• Свободная демонстрация и возможность проверки (эксплуатации, использования) продукта.

• Непосредственное распространение информационных листков с предложениями льгот и скидок агентами по сбыту.

• Рассылка информационных материалов и предложений о скидках и льготах по почте.

• Распространение информационных материалов и предложений о скидках и льготах через газеты.

• Объявления о гарантиях возврата денег.

• Снабжение покупки мелким подарком.

• Образование пакета из нескольких продуктов со скидкой.

• Организация конкурсов и лотерей для потенциальных потребителей.

• Демонстрация товара в точке реализации.

Выделяют следующие средства продвижения продукции на рынок:

1. Личная (персональная) продажа. Она представляет собой регулярные контакты продавца с потребителем. Продавец, при обслуживании клиента, должен сообщить ему всю необходимую информацию о товаре, о том, как им правильно пользоваться.

2. Реклама. Она представляет собой платные сообщения о продукции, которые распространяются через средства массовой информации.

3. Общественные связи.

4. Стимулирование сбыта. включает следующие виды деятельности:

• поощрение продавцов за хорошую работу;

• применение специальных скидок к цене при плохой реализации товаров;

• распространение бесплатных образцов новых товаров;

• бесплатное приложение небольшого сувенира к товару;

• организация выставок;

• выпуск купонов, которые дают возможность приобрести товар со скидкой;

• проведение конкурсов и лотерей.

5. Сервис. Удовлетворение запросов покупателей, качественное обслуживание клиентов может гарантировать новые заказы в будущем. Сервис создает доверие к фирме. Примером может служить установление гарантийного срока товара, возможность возврата или обмена товара, устранение неисправности.

6. Создание положительного общественного мнения. Этот метод представляет собой бесплатное сообщение о фирме или ее продукции с помощью средств массовой информации. Например, выступление представителя фирмы по телевидению или радио, пресс-конференция.

20(45). Применение Интернет-маркетинга и его основные преимущества.

Интернет-маркетинг —является составляющей электронной коммерции. Его также называют online-маркетингом. Он может включать такие части, как Интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Основные элементы комплекса интернет-маркетинга:

Товар - то, что вы продаете с помощью Интернета, должен иметь достойное качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и с традиционными магазинами.

Цена - принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках. Контролируйте цены и сравнивайте их с конкурентами регулярно.

Продвижение - комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети.

Место продаж - точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и юзабилити сайта, и качество обработки заявок с сайта. Так же стоит обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи.

К преимуществам Интернет-маркетинга относятся:

• развернутое описание товаров и услуг компании;

• возможность приобрести продукцию, не отходя от компьютера посредством заказа в интернет-магазине;

• относительно невысокая цена рекламы в Интернете, если сравнивать с другими способами ее размещения (телевидение, радио, печатные издания, рекламные акции на улицах города, аренда рекламных щитов). Как результат, снижение стоимости самого товара за счет сокращения расходов на рекламу;

• повышенная внимательность к интернет-рекламе со стороны покупателей. Порядка 40% пользователей Интернета внимательно относятся к рекламным объявлениям. В прессе данный показатель не превышает 15%, на телевидении – 8%, а в наружной рекламе – 5%;

• возможность  реализации  товара  на  новых  рынках

• наличие эффективной обратной связи между потребителями и компанией;

• четкая статистическая картина, не требующая больших финансовых вложений.