- •Понятие управления.
- •2. Сущность и содержание менеджмента.
- •3. Понятие организации. Внешняя и внутренняя среда организации.
- •4. Характер управленческого труда и роль менеджера в организации.
- •5. Основные теории и концепции научной и административной школы управления.
- •6. Основные теории и концепции школы человеческих отношений и поведенческих наук.
- •7. Процессный, системный и ситуационный подходы к менеджменту.
- •8. Планирование как функция менеджмента. Основные этапы и принципы планирования.
- •9. Организация как функция менеджмента.
- •10. Мотивация как функция менеджмента.
- •11. Контроль как функция менеджмента.
- •12. Сущность и классификация теорий мотивации.
- •13. Понятие и характеристика основных типов организационных структур.
- •14. Понятие и классификация управленческих решений.
- •15. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.
- •16. Процесс выработки, принятия и реализации управленческих решений.
- •17. Понятие коммуникации в управлении. Коммуникационный процесс.
- •18. Понятие и характеристики организационной культуры.
- •19. Управление конфликтами в организации.
- •20. Стиль управления.
- •21. Управленческая решетка р.Блейка и Дж. Мутона.
- •22. Содержание понятия лидерства. Теории лидерства.
- •23. Понятие лидерства, подходы, стили. Ситуационное лидерство.
- •24. Опыт японского управления.
- •25. Особенности организации управления в американских и западноевропейских фирмах.
- •1(26). Понятие и сущность маркетинга. Основные понятия (потребности, запросы, товары, сделка, рынок).
- •2(27). Основные концепции управления маркетингом.
- •3(28). Анализ рыночных возможностей. Прогнозирование спроса. Сегментирование рынка и выбор целевых сегментов.
- •4(29). Инструменты маркетинга и их эволюция.
- •5(30). Основные виды сбора и обработки маркетинговой информации.
- •6(31). Система маркетинговых исследований. Основные виды исследований. Основные этапы исследований.
- •7(32). Основные факторы маркетинговой среды компании. Методы анализа микро- и макросреды (swot-анализ, pest-анализ).
- •8(33). Поведение потребителей. Внешние и внутренние факторы, влияющие на поведение потребителей.
- •9(34). Товар в маркетинге. Основные виды классификации товара. Товарный ассортимент и товарная номенклатура.
- •10(35). Товарный знак, торговая марка, бренд их место и роль в товарной политике. Управление брендом.
- •11(36). Стратегия разработки новых товаров. Жизненный цикл товара и основные способы его анализа.
- •12(37). Основные задачи и политика ценообразования в маркетинге.
- •13(38). Основные каналы распределения в маркетинге. Вертикальные и горизонтальные маркетинговые системы.
- •14(39). Логистика. Понятие, цели и функции логистики. Управление логистическими процессами как способ повышения эффективности деятельности компании.
- •15(40). Основные методы распространения товаров. Основные виды предприятий розничной и оптовой торговли.
- •16(41). Коммуникационный процесс, его основные элементы. Основные этапы разработки эффективной коммуникации.
- •17(42). Назначение, основные виды и задачи рекламы.
- •18(43). Связи с общественностью и формирование позитивного имиджа компании.
- •19(44). Организация прямого маркетинга. Методы стимулирования сбыта и планирование мероприятий по продвижению товаров.
- •20(45). Применение Интернет-маркетинга и его основные преимущества.
- •21(46). Планирование маркетинговой деятельности в компании.
- •22(47). Основные виды контроля в маркетинге.
- •23(48). Стратегическое планирование маркетинга: этапы, цели, стратегии. Основные виды маркетинговых стратегий. Оборонительные и наступательные стратегии.
- •24(49). Международный маркетинг. Основные факторы среды. Маркетинговые решения о выходе на международные рынки.
- •1(50). Стратегический менеджмент, его функции.
- •2(51). Основные принципы стратегического управления.
- •3(52). Стратегическое планирование: понятие, предмет, процесс, оценка качества.
- •4(53). Классификация стратегий.
- •5(54). Виды стратегий в зависимости от конкурентной позиции. Виолентные, патиентные, коммутантные и экспелерентные стратегии.
- •6(55). Основные направления и инструменты анализа внешней среды организации.
- •7(56). Анализ движущих сил конкуренции и ключевых факторов успеха в отрасли. Модель м. Портера.
- •8(57). Методика swot-анализа.
- •9(58). Бизнес-план как форма преставления разработанной стратегии. Структура и содержание бизнес-плана.
- •10(59). Реализация стратегии: организация, этапы, задачи.
- •11(60). Особенности стратегического управления организацией, ведущей международную деятельность.
- •12(61). Контроль выполнения стратегии; анализ результатов и внесение коррективов.
- •13(62). Особенности и проблемы стратегического менеджмента на российских предприятиях.
- •1(63). Сущность и специфика управления человеческими ресурсами. Методы управления человеческими ресурсами.
- •2(64). Цели и функции системы управления персоналом.
- •3. Кадровое обеспечение предприятия. Оценка службы управления персоналом.
- •4(66). Понятие и состав трудовых ресурсов. Методы количественной оценки трудовых ресурсов.
- •5(67). Понятие и формы безработицы.
- •6(68). Методы регулирования занятости в организации.
- •7(69). Структура и категории персонала в организации.
- •8(70). Источники привлечения персонала.
- •9(71). Методы определения требований к кандидату при найме.
- •10(72). Деловая оценка персонала
- •11(73). Управление трудовой адаптацией персонала.
- •12(74). Понятие и виды обучения персонала.
- •13(75). Организация проведения аттестации персонала.
4(29). Инструменты маркетинга и их эволюция.
К инструментам маркетинга относятся товарная политика (нововведения, работа с ассортиментом, снятие с производства товаров, жизненный цикл которых завершился, обслуживание покупателей, сервисы и гарантии), ценовая политика (определение базовой цены, расчет цены, скидки, кредит), коммуникационная политика (реклама, паблик рилейшнз) и сбытовая политика (маркетинговые исследования, продажи, освоение новых рынков и т.д.), а также разработка и реализация конкурентных стратегий.
Традиционный же перечень инструментов маркетинга короче и чаще всего описывается в рамках так называемого комплекса маркетинга или классической формулы "четырех Р" маркетинга: продукт (product), цена (price), место (place), продвижение (promotion). Впервые этот комплекс предложил американский профессор Джером Маккарти из университета штата Мичиган в книге "Основы маркетинга" в 1960 г. Комплекс маркетинга обычно понимается как некая сумма управляемых параметров маркетинговой деятельности или как набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга.
Комплекс "четырех Р" отражает преимущественно интересы производителя и продавца, но не покупателя, в том смысле, что здесь и продукт, и цена, и место продаж, и, наконец, программа продвижения продукта рассматриваются как производные от потенции производителя и продавца, но не как реакция на определенные потребности покупателя, не как функция удовлетворения этих потребностей. Поэтому более действенным сегодня становится комплекс "четырех С": ценность товара для потребителя (customervalue), расходы потребителя (customercosts), доступность товара для потребителя (customerconvenience) и информированность потребителя (customercommunication). Внедрение комплекса "четырех С" подразумевает, что с точки зрения потребителя целью каждого маркетингового действия является увеличение выгоды потребителя.
5(30). Основные виды сбора и обработки маркетинговой информации.
Маркетинговая информация – это знания, сведения, данные о каком-либо объекте, событии, процессе или явлении, необходимые для подготовки и принятия маркетинговых решений.
Маркетинговая информация может быть классифицирована:
1) по источнику и способу получения: вторичная и первичная информация;
2) по характеру информации: количественная и качественная информация;
3) по информационным потокам относительно отдела маркетинга: входящая, анализируемая, хранимая, выходящая.
Выделяют три основных метода сбора первичной информации, а именно: наблюдение, опрос, эксперимент
При проведении исследований группа исследуемых объектов может подвергаться многократным обследованиям – панельный метод. Панельный метод дает возможность сравнивать результаты последующих исследований с итогами предыдущих и устанавливать тенденции и закономерности развития.
Данные, полученные в процессе маркетингового исследования должны пройти процедуру обработки, обобщения и интерпретации. При этом выделяют три области: упорядочения, масштабирования (шкалирования), обобщения и анализа.
Упорядочение данных заключается в распределении данных по категориям, их редактировании и кодировании результатов, а также их табулировании.
Шкалирование означает классификацию данных по определенным критериям. На практике применяются номинальная шкала (классификационные), порядковая шкала (ранговые) и количественные (метрические).
Анализ и обобщение данных осуществляется методами ручной, компьютерной (полукомпьютерной) обработки. Для обработки используются как описательные, так и аналитические методы. Среди аналитических методов в маркетинге часто применяются: анализ трендов, методы нелинейной регрессии и коррекции, дискриминантный анализ, кластерный анализ, факторный анализ и другие.