Тема 8: Конструктивное решение конфликта

Упражнение 1

В научно-исследовательском институте, находящегося в государственной собственности, зафиксировано угрожающую тенденцию роста среднего возраста работников, в том числе на предприятии работает 30% ученой молодежи в возрасте до 35 лет, 10% - ученые в возрасте 35-60 лет и 60% - лица, имеющие пенсию и продолжают работать по контракту. Количество штатных должностей данного учреждения фиксированная, а потому возможности найма новых сотрудников для изменения данной тенденции является невыполнимы. В то же время темпы продвижения по карьерной лестнице для молодых ученых достаточно медленными, что приводит к высокому уровню текучести кадров для этой категории работников. Опасность этого положения заключается еще и в том, что работники старшего возраста опытные, являются носителями уникальных знаний и их высвобождение в массовом порядке может привести к расформированию организации. Но ситуация не способствует выращиванию новых научных кадров, ставит под сомнение возможность перспективного развития данного учреждения.

Задание

1. Охарактеризуйте условия протекания данного конфликта.

2. Проанализируйте ситуацию со стороны различных групп работников: 1) молодых ученых; 2) сотрудников пожилого возраста; 3) работников функциональных служб (бухгалтерии, отдела кадров); 4) директора предприятия.

3. Определите тактику поведения для каждой из этих групп участников конфликта, которыми могут быть использованы при решении конфликта.

4. Ответить на вопрос: «Я считаю, что мерами для разрешения конфликта могут быть ..., потому что ...».

Упражнение 2

На внеочередном собрании акционеров без предупреждения было принято решение об отстранении от должности исполнительного директора приятия и назначен на его место другой человек. Решение собрания было обжаловано бывшим директором предприятия в судебном порядке. По иску было получено положительное решение и восстановление его в должности. Коллектив предприятия разделился на две группы: поддерживающих нового руководителя, и тех, что поддерживают экс-руководителя предприятия. Основанием для востановления единовластия в организации является тот факт, что оба директора имеют официальные атрибуты руководителя предприятия (круглая печать, решение собрания акционеров). Конфликт на предприятии полностью заблокировал работу на производстве и приблизил его к банкротству.

Задание

1. Охарактеризуйте условия протекания данного конфликта.

2. Определите, какие структурные методы преодоления конфликта вы предложили бы. Объясните, почему.

3. Ответить на вопрос: «Я считаю, что мерами для разрешения конфликта могут быть ..., потому что ...».

Тема 9: Социальная ответственность в менеджменте

Ситуационное упражнение 1

В компании "Pitney Bowes" проводятся собрания с участием руководителей компании и рабочих. Один из рабочих обращается к главе правления со словами: "Я хочу знать, почему я должен гнуть спину, когда парень, сидящий рядом со мной и все время разговаривая по телефону, имеет те же 4% надбавки за стаж, что и я? "

Такой вопрос здесь не исключение. Дело в том, что в "Pitney Bowes" была разработана и успешно действует уникальная программа собрания трудового коллектива. На таких собраниях каждый служащий имеет возможность публично задавать вопросы руководству или даже придавать критике его экономическую политику. Собрания рабочих похожи на собрание пайщиков, когда от руководства требуют отчет о состоянии дел фирмы. Уникальность программы заключается в том, что работники могут высказывать свои претензии открыто и увидеть реакцию на свои замечания.

В "Pitney Bowes" проводится в год более 150 таких собраний. Тратится на это около миллиона долларов. Однако считают, что дело этого стоит. Эта компания по производству почтового оборудования - ведущая в своей области, ее руководство опирается на творческое отношение своих служащих к труду и на их участие в принятии решений.

Жалобы и предложения служащих по различным проблемам, которые возникают по недосмотру администрации, помогают сэкономить миллионы долларов.

Вопросы для обсуждения

1. Целесообразно ли применять на предприятии программы привлечения рабочих к управлению?

2. Хотели бы вы работать в компании, которая применяет такую ​​систему? Обоснуйте два варианта: в первом случае выступите в роли рядового работника, а во втором - руководителя низшего (средней) звена управления.

3. Почему некоторые менеджеры выступают против использования программ привлечения рабочих к управлению?

4. Почему некоторые рабочие выступают против использования таких программ?

Ситуационное упражнение 2

Крупное предприятие, специализирующееся на пошиве спецодежды для строителей (ориентированного на потребителей со средним и выше среднего уровня доходов), имеет возможность заключить на выгодных условиях несколько контрактов. Среди них имеют место:

• на закупку ткани в одной из зарубежных стран. Получена информация, что, возможно, эту ткань производят, используя принудительный труд и труд детей;

• на закупку ткани на отечественном предприятии, расположенном в другом городе. Поступила информация, что ткань произведена из сырья низкого качества;

• построить еще одну фабрику в одной из зарубежных стран, где, согласно местным традициям, в состав руководителей предприятия нецелесообразно включать женщин, поскольку контрагенты не желают иметь с ними дела. Вместе с тем следует учитывать, что длительное время в этой компании руководителями нескольких отделов есть женщины, которые успешно выполняют свои профессиональные обязанности.

Задачи и вопросы для обсуждения

1. Целесообразно покупать сырье по наиболее выгодной цене, не обращая внимания на то, как и кем она произведена?

2. Чем должен руководствоваться вице-президент, принимая решения по третьему предложению?

3. Какие решения приняли бы вы, находясь на месте руководителя отдела стратегического планирования?

Ситуационное упражнение 3

Фирмы, которые заботятся о своем персонале, создают детские учреждения. Конечно, на это нужны значительные средства, но руководители компании считают, что дело того стоит. Джулия Фрейзер - химик, работает в корпорации "Corning Glass". Она оставляет на целый день свою полуторагодовалую дочь в Центре по уходу за детьми, который построила корпорация. "Для нас намного проще, если дочь так близко", - говорит Джулия. Ее муж также работает в "Corning Glass "." Мы можем пойти в Центр во время обеденного перерыва. Мы знаем, что дочь хорошо кормят и переодевают, когда ей это необходимо. А поскольку я спокойна за нее, то могу полностью отдаваться работе ", - добавляет Джулия.

Центры ухода за детьми решают проблемы, по которым компании часто теряют талантливых работников, таких как Джулия. "Для меня понятно, что такие центры - это прекрасная возможность привлечь к работе и удержать отличных специалистов", - говорит менеджер Мария Макки "Corning Glass".

Страховая компания штата Коннектикут считает, что уход за детьми - это хороший способ вложения капитала. Это помогает компании привлечь и удержать квалифицированных сотрудников, особенно женьщин, которые пытаются сделать успешную карьеру.

У компании есть и другие основания обеспечить уход за детьми своих сотрудников. Это не только помогает созданию нравственного климата на предприятии и росту производительности, а и является эффективным способом уменьшения количества невыходов на работу и преданности кадров. Матери не станут пропускать больше работы в поисках человека, который присмотрел бы ребенка в рабочее время.

Хотя не все компании имеют такие центры, но с каждым годом их количество растет. Корпорации предусматривают также другие виды услуг. Часто на территории предприятия размещены мелкие магазинчики, рестораны и спортивные центры. Компания "Xerox" в штате Коннектикут, например, построила оздоровительный центр, в котором служащие имеют возможность заниматься аэробикой или воспользоваться велотренажерами.

Задачи и вопросы для обсуждения

1. Приведите аргумента "за" и "против" создания Центра ухода за детьми в случае, если вы представитель высшего звена управлении крупного предприятия.

2. Какие проблемы могут возникнуть у большого промышленного ¬ приятия в случае создания рядом с ним такого Центра?

3. Какие еще виды социальной помощи может предоставить своим работникам крупная корпорация, малое предприятие?