3.3 Система знижок пов’язаних з покупцями.

За словами представників McDonald’s в Україні, вони не мають особливих знижок. Проте корпорація McDonald’s активно піклується про доступність їхніх страв та цін на них. Купуючи МакМеню, кожен з відвідувачів має змогу зекономити 20% від окремої вартості кожної страви. Також замовлення в McDonald’s в Києві входять в бонусну систему, згідно з якою з кожного замовлення на особистий рахунок нараховується 2% від суми замовлення.

Компанія McDonald’s відома своєю добродійністю зокрема, активно допомагає дитячим лікарням, школам, інтернатам, товариствам захисту дітей-інвалідів і т.д. Неодноразово ставала переможцем різних конкурсів – «Кращий роботодавець», «Вибір року» , «Інвестор року» та інші.

Також зараз досить відома благодійна акція яку проводить McDonald’s "Долонька Щастя" . 18 лютого 2016 року інституту серцево-судинної хірургії ім.Амосова було передано обладнання експертного класу для дитячої операційної. Загальна вартість обладнання склала 4,4 млн грн. Обладнання було придбане на кошти, зібрані в рамках благодійної програми «Долонька Щастя», яка проходила у закладах McDonald’s у листопаді 2015 року. Така акція проводиться уже з далекого 2002 року. Це досить хороший маркетинговий хід, який дасть змогу підвищити довіру та збільшити коло відвідувачів закладів швидкого харчування McDonald’s.

Можна зробити висновок, що корпорація спрямовує свою маркетингову діяльність на різноманітні благодійні акції а не на знижки для покупців, і т.д.. Очевидно, що вони вважають благодійність більш дієвим способом залучення споживачів а ніж будь, що інше.

Розділ 4. Збутова політика.

4.1 Характеристика збутової політики.

Система збуту товару - одна з найважливіших у маркетинговій політиці підприємства. У збутовій політика маркетологи торкають питань вибору найбільше оптимального каналу збуту, методу збуту товару, що при ефективному використанні безсумнівно збільшить прибуток компанії.

Реалізація продукції McDonald's в більшості випадків проводиться через посередників, кожний із який формує відповідний канал розподілу. Використання посередників у сфері обертання вигідно насамперед для виробників. У цьому випадку McDonald's припадає мати справу з обмеженим навкруги зацікавлених осіб по реалізації продукції. Крім того, забезпечується широка доступність товару при прямуванні його безпосередньо до ринку збуту. За допомогою посередників можливо скоротити кількість прямих контактів виробників із споживачами продукції.

Структура компанії McDonald's побудована на основі лінійно-функціональної організаційної структури управління, яка передбачає, штабні(функціональні) служби отримують повноваження управління службами нижчого рівня, які виконують відповідні спеціальні функції.

Отже, якщо в США компанія орієнтується насамперед на водіїв, пропонуючи обслуговування в автомобілях, то в Росії вона орієнтується насамперед на користувачів метро, пропонуючи послугу «Макекспресс».

У Росії та Україні McDonald's розміщує свої бізнес-одиниці, як правило, або біля станцій метро, чи ж в місцях великого скупчення людей. При цьому корпорації частково довелося видозмінити свій традиційний фірмовий процес обслуговування. Ресторани McDonald's намагаються вибирати місця для своїх бізнес-одиниць з можливістю наявності місця для паркування автомобілів та організації вуличних кафе. У цій мережі ресторанів завжди передбачена велика наявність кас і широких прилавків.

Кожен відвідувач ресторанів McDonald's знає, що треба зробити з підносом після обіду. Самостійне прибирання після себе підносів дозволяє фірмам послуг економити на людській силі і часу обслуговування. Один з американських ресторанів встановив флаєри на столах з написом «Будь ласка, віднесіть за собою піднос. Цим ви допоможете нам тримати ціни для вас низькими! ».

У рамках цього завдання приймаються рішення щодо розрахунку часу для виконання робочих завдань і визначення загального часу обслуговування клієнтів. Перед контактним персоналом в цій фірмі поставлено завдання обслуговування одного клієнта за 3 хвилини (2 хвилини в черзі і 1 хвилина біля прилавка). На автороздачі в цій же фірмі вимоги ще жорсткіше: час, проведений клієнтом в машині між першим вікном (замовлення) і третім вікном (одержання замовлення), не повинно перевищувати 75 секунд. При цьому персонал повинен бути точний, енергійний, доброзичливий, посміхатися і дякувати покупця. Контроль стандартів часу обслуговування в McDonald's є частиною концепції якості обслуговування. Контроль якості страв у McDonald's - найважливіше завдання, причому він здійснюється на всіх стадіях виробництва у всіх ресторанах мережі.

Відповідно стратегічними пріоритетами компанії названі забезпечення стабільного зростання, бездоганне обслуговування клієнтів, збереження статусу ефективного та якісного виробника, підвищення кваліфікації співробітників на всіх рівнях, організація обміну досвідом між підрозділами в різних країнах, постійне вдосконалення концепції швидкого харчування, заохочення розробки нових страв, інновації в обладнанні, маркетингу, організації обслуговування і технологіях.