5.1 Характеристика інструментів комунікативної політики (переваги і недоліки).

McDonald's являється зразком глобального маркетингу, тому що пропонує своїм відвідувачам в основному стандартне меню, незалежно від місця, де він знаходиться. Але вони також приділяють увагу на смаки місцевого населення. В Сінгапурі на сніданок подають булочку із сосискою, що зроблена із курячого, а не свинячого фаршу із спеціями. Приблизно 15% населення цього міста - мусульмани. Щоб приблизитись до більш традиційних смаків японців, в меню із "біг-маком" з'явились "теряки-бургери" і блюда із рису. У Меці (Саудівська Аравія) в меню включена телятина халал, м'ясо худоби, забитої по ісламському звичаю. В Польші можна замовити молочні коктейлі з чорної смородини, в Нідерландах - вегетаріанські бюргери, а в Норвегії - бюргери із лососем. Врахування місцевих смакових потреб допомогло McDonald's став номером один в мережі виробників швидкої їжі.

В будь-якому ресторані McDonald's незалежно від того, в якій країні він знаходиться, ви побачите знайоме оточення, ідентичне меню - все це складові іміджу компанії. Успіх цієї компанії пояснюється не тільки відмінними смаковими якостями їжі, але і сильною організаційною культурою. Кожний робітник компанії добре знає норми поведінки, які прийняті в ній. Висока якість, кваліфіковане обслуговування та чистота - це основні умови успіху. Не компрометувати фірму, використовувати тільки найкращі інгредієнти для приготування їжі - ось базові принципи компанії.

Глобальна рекламна компанія McDonald's під гаслом "I'm Lovin 'It" була запущена в 2003 році спочатку в Німеччині, а потім і по всіх країнах присутності компанії. За офіційною версією, творцями рекламної кампанії стало агентство Heye & Partner, розташоване в Німеччині неподалік від Мюнхена. У вересні слоган "Ich liebe es" був запущений в Німеччині, а потім під музику Тома Бетоя і Франко Тортора почалася англомовна кампанія.

5.2 Характеристика реклами товару,які презентуються.

Реклама ресторанів McDonald's складається з двох основних видів: реклами самого ресторану, яка залучає до нього покупців, і реклами товарів, які продаються в ньому. Ці два види реклами тісно переплітаються між собою і далеко не завжди їх можна чітко розділити. Разом з тим, реклама ресторану і його товарів здійснюється як зовні, так і всередині McDonald's. До засобів зовнішньої реклами відносять зовнішні щити з плакатами і афішами; вивіски; зовнішнє оформлення; зовнішні вітрини McDonald's. Основними засобами внутрішньої реклами є інтер'єр; рекламна викладка і показ товарів всередині; рекламні покажчики, плакати і афіші, а також такі рекламні заходи як реклама по радіо в ресторані, дегустація нових товарів і т.д.

Товарний знак, що відрізняється високою рекламною придатністю, дозволяє виділити і донести до рекламної аудиторії престижність, унікальність чи інше споживче властивість товару або відразу кілька характеризують його властивостей. Під асоціативної ємністю товарного знака розуміється його здатність викликати певні асоціації у споживачів завдяки застосуванню у словосполученнях чи графічних символах спеціально підібраних або випадково знайдених вербальних або візуальних елементів. Як наочний приклад можна привести відому емблему ресторанів McDonald's - велику рельєфну букву «М» жовтого кольору на червоному тлі.

Вивіски є різновидом зовнішньої реклами McDonald's. Вони служать орієнтиром, за яким впізнається місцезнаходження ресторану і його товарний профіль. За місцем розміщення вивіски McDonald's підрозділяються на фасадні, кутові, фронтонні, брандмауерное (розміщуються на глухих стінах будівель). Вид вивіски залежить від типу будівлі, його архітектурного рішення, розташування щодо сусідніх будинків, напрямків людських потоків, а також обсягу діяльності ресторану, його фінансової спроможності. Фасадна вивіска, як правило, буває світловий і розміщується на фасаді будівлі, в якому він знаходиться. Вивіска може розташовуватися безпосередньо над входом в ресторан або розтягнута вздовж усього його фронтону по стіні або перпендикулярно на кронштейні .

Вивіска McDonald's розміщена на фасаді будівлі. Помітити цю вивіску можна лише в тому випадку, коли будеш перебувати строго навпроти ресторану, а при під'їзді з однієї й іншої сторони вивіска не помітна навіть на досить близькій відстані. Виходячи з цього, розраховувати на те, що, побачивши вивіску, біля ресторану зупиниться випадковий покупець, який проїжджав на автомобілі, не можна.

Рис.11

Віконна вітрина McDonald's є одним з основних засобів реклами. Її головне завдання - ознайомлення покупців з асортиментом і якістю товарів, що є в продажу, в тому числі з новинками. Вона служить також важливим елементом оформлення ресторану, підкреслюючи його профіль. При оформленні віконних вітрин McDonald's використана самоклеюча плівка різних кольорів. Написи на вторинних стеклах, що інформують про асортиментних групах реалізованих в товарів, супроводжуються малюнками із зображенням окремих товарів. Велике значення в інтер'єрі McDonald's має колір стін, який допомагає покупцеві скласти достатньо повне уявлення про колір, фактурі і формі товару. Стіни ресторанів частіше фарбують в м'які тони, причому не обов'язково однакові. Вдале поєднання колірних тонів дає цікавий колористичний ефект. Колір помітно впливає на почуття людей , їх настрій. Так, червоний колір збуджує, але швидко стомлює; помаранчевий сприймається як гарячий, він зігріває, бадьорить; зелений колір діє на нервову систему людини заспокійливо, знімає роздратування; сірий викликає апатію і нудьгу; чорний колір різко знижує настрій. Для реклами нових товарів в McDonald's створюються інформаційні куточки. Розміщують їх зазвичай у вхідних дверей або на широких майданчиках сходових клітин. Інформаційний куточок може бути у вигляді вітрини з виставленими товарами-новинками, забезпеченими спеціальними картами з короткою анотацією.

А тепер трохи історії пов’язаної з рекламю в Mcdonald's. У 1992 р. Mcdonald's купив 20000 вуличних рекламних стендів для розміщення на них своїх рекламних повідомлень: "Відмінні продукти, відмінна якість Mcdonald's." Це, як вважають, було найбільшою закупівлею вуличних рекламних стендів. Традиційно місцеві ресторани Mcdonald's і ресторани його системи франчайзингу купували стенди зовнішньої реклами у відповідності зі своєю місцевою маркетинговою політикою і тільки невелику частину зовнішньої реклами для головного офісу системи. У 1991 р. зовнішня реклама становила лише 1% від витрат Mcdonald's на кошти національної інформації. Багато куплені місцеві зовнішні стенди інформували, водіїв, де розташовані ресторани Mcdonald's і коли потрібно з'їхати зі швидкісної дороги. Використання вуличних рекламних стендів сподобалося Mcdonald's тому, що дозволяло їм передавати одне національне рекламне повідомлення разом з додатковою інформацією про стимулювання продажу, меню та ціни.

Рис.12

Джеймс Келлер, віце-президент з маркетингу компанії Gannett, сказав, що вміння правильно використовувати вуличні рекламні стенди в місцевих умовах маркетингу - одна з головних сильних сторін зовнішньої реклами.