Розділ 2 роль комерсанта в комерційні діяльності на торговельному підприємстві тц «арсен»
2.1. Етика комерсанта на підприємстві
Основою торгового бізнесу є комерційна діяльність. Найцінніша професійна якість – вміння заключати чесні і взаємовигідні угоди. Цей показник залежить від особистих і професійних якостей комерсанта.
Професійні вимоги на підприємстві «Арсен» полягають в тому, що комерсант повинен мати широкі спеціальні знання і навики щодо питань:
закупки і продажі товарів;
маркетинг;
управління і права;
бухгалтерського обліку;
фінансування.
Особисті вимоги до комерсанта на підприємстві:
готовність ризикувати і брати за це на себе відповідальність. Але ризикувати потрібно вміло. Вміння ризикувати пов’язано з здібністю попередньо прорахувати всі можливі варіанти;
чесність, надійність, вірність даному слову – саме ці вимоги, без яких неможливий цивілізований ринок;
високі духовні і фізичні якості. Потрібно хотіти і вміти переносити високі фізичні навантаження, працювати 8 годин на день, і вважати це нормальним явищем;
пов’язувати з комерцією не скільки своє збагачення, скільки служіння своїй справі;
ініціативи – шукати додаткові завдання, винахідливість;
дружелюбні відносини до людей, приємними у спілкуванні;
лідерство;
відповідальність;
організаторські здібності;
швидкість, точність, наполегливість і цілеспрямованість; [5, 180]
Рис.2.1 Етичний кодекс комерсанта-менеджера
Про етику вперше заговорив Аристотель, відмітив, що вона «допомагає пізнати, що слід робити і від чого слід утриматися». Розрізняють поняття:
Етика – це система норм поведінки людини, а етикет – установлений порядок поведінки де-небудь. Про етикет говорив Петро І в 1720р.
Якщо Ви формуєте себе як комерсанта, слід бути ввічливим, тактовним, добродушним і повністю управляти своїми емоціями, слід формувати імідж (обличчя), який гарантує успіх.
Етикет підприємця-комерсанта в ТЦ «Арсен» включає:
правила представлення і знайомства;
правила ведення ділових бесід;
правила ділової переписки і телефонних переговорів;
вимоги до зовнішнього вигляду;
вимоги до вимови;
порядок проведення ділових зустрічей.
При зустрічі з діловим партнером комерсанту слід привітатись першим до свого співрозмовника, звернутись по імені і по-батькові. Звернення в діловій обстановці прийнято тільки на «Ви». Чоловік завжди представляється жінці першим, молодших за віком слід представити більш старшим.
Правила ведення ділових бесід на підприємстві:
Висловлюватись коротко і по суті;
Обережно використовувати слово «я»;
Посилатись у розмові тільки на факти, а не на домисли;
Не зловживати деталями;
При зустрічі з агресивним партнером уникайте конфліктів [19,109]
Правила ділової переписки і телефонних переговорів на підприємстві «Арсен». Діловий лист повинен бути коротким і зрозумілим. Будь-який лист починають з звернення «Шановний», а у випадку професійної дружби – «Дорогий». Не забувати про «будь ласка», «з повагою», «до зустрічі». Рекомендується не укладати не складати діловий лист в конверт більше ніж 2 рази (текстом всередину). Відповідь слід писати не пізніше, ніж за 5 днів. У випадку затримки, попросити вибачення і пояснити причину невчасної відповіді.
Розмова по телефону повинна бути короткою, ввічливою і стосуватись тільки справи. Слід пам’ятати, перше враження про фірму може скластися від того, як відповіли по телефону. Якщо телефонний зв’язок перервався, передзвонює той, хто телефонував.
На підприємстві «Арсен» комерсант повинен бути завжди акуратним: погано зав’язаний галстук або не почищені черевики – свідчать про неохайність до себе і до інших, розсіяність і незібраність. Не слід носити одяг яскравого кольору. Чоловікам рекомендується носити костюми спокійних тонів і класичних фасонів, однотонні сорочки, добре підібраний галстук. Жінкам – класичні костюми, блузки, не використовувати ніякої біжутерії; не одягатися в чоловічому стилі; зачіска і взуття завжди повинні бути в повному порядку.
Працівник повинен стежити за своєю ходою: ходити слід твердо, прямо, не в розвалку, не сутулитися, з достойністю. Не слід сидіти «розвалившись» на кріслі. Тримати під контролем руки – жести повинні бути стриманими. Не доторкатися до співрозмовниками руками – це буває для нього дуже неприємно. Не бути дуже шумними, нерозумними, але і дуже тихими. Пам’ятати, що грамотність, логічність, емоційна окраса розмови є обов’язковою умовою будь-якої ділової зустрічі.
За кордоном в період становлення ринку одні торгові фірми процвітали в своїй комерційній справі, а інші – зазнавали поразки. Значною мірою це було пов'язано з пошуком і розвитком особистості комерсанта як творця. У спрощеному розумінні комерсант-підприємець – це свого роду професіонал, здатний приймати правильні комерційні рішення, які сприяють досягненню цілей торгового підприємства.
Представники різних зарубіжних шкіл намагалися сформувати вимоги, яким повинен відповідати комерсант-підприємець в умовах цивілізованого ринку. Однак склалася думка, що конкретизувати ці вимоги не представляється можливим у силу специфіки професії та різноманіття виконуваних комерсантом функцій. Крім того, ситуація в роботі і комерційні процеси постійно змінюються, тому комерційний працівник повинен володіти прагненням змінювати методи і прийоми у своїй діяльності. У цьому і полягає одна з основних якостей комерційного працівника – здатність у різних умовах вирішувати поставлені перед ним завдання. Отже, загальна оцінка особистих і ділових якостей комерсанта може бути сформульована, але конкретні вимоги, пов'язані з його різноманітною діяльністю та особливостями торгового підприємства, будуть, природно, різнитися. [7, 85]
Для визначення ознак і оцінки особистості сучасного комерсанта-підприємця доречно звернутися до досвіду зарубіжних країн. Американський економіст Й. Шумпетер вважає, що комерсант-підприємець – це «економічний лідер», «новатор», діяльність якого базується на ринковому розвитку.
В ТЦ «Арсен» комерсант трактується як суб'єкт, здатний вести вигідну справу. Він здійснює комерційні дії виходячи з цілей і стратегії підприємства;
прагне досягати успіху в рішенні комерційних завдань;
аналізує й оцінює структуру товарного ринку, динаміку купівельного попиту, кон'юнктури ринку, можливості товаровиробників;
веде ділові переговори з партнерами, переконливо аргументує свої пропозиції і наміри;
виробляє тактику, спрямовану на підвищення ефективності закупівель і продажів товарів.
Комерсанту на підприємстві доводиться стикатися з непередбаченими обставинами, що неминуче веде до ризику матеріальних втрат. Однак якщо комерсант ретельно продумає ділові пропозиції, шанс на виграш у нього буде вище, ніж ступінь небезпеки адекватних втрат у вартісному вираженні. У своїй діяльності комерсант ТЦ «Арсен» керується нововведеннями і всіма тими змінами, які відбуваються у зовнішньому середовищі. Він знає слабкі і сильні сторони ринку, враховує і реагує на будь-які його зміни. Все це забезпечує стійкі конкурентні переваги торговельному підприємству «Арсен». [14, 40]