15. Понятие менеджмента, научные принципы, содержание процесса и функции управления.

Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

Важнейшими принципами организации управления являются:

1.целостность (принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов и невыносимость из последних свойств целого; зависимость каждого от его места, функции и т. д. внутри целого);

2.структурность (возможность описания системы через установление ее структуры, т. е. сети связей и отношений системы; обусловленность поведения системы не только поведением ее отдельных элементов, сколько свойствами ее структуры);

3.взаимосвязь структуры и среды (система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим активным компонентом взаимодействия);

4.иерархичность (каждый компонент системы в свою очередь может рассматриваться как система, а исследуемая в данном случае система представляет собой один из компонентов более широкой, глобальной системы);

5.множественность описания каждой системы (в силу принципиальной сложности каждой системы ее адекватное познание требует построения множества различных моделей, каждая из которых описывает лишь определенный аспект системы).

Под функциями менеджмента следует понимать относительно обособленные направления управленческой деятельности (трудовые процессы в сфере управления), которые обеспечивают управленческое действие. Они отражают сущность и содержание управленческой деятельности на всех уровнях управления.

Содержание процесса - деятельность объединенных в определенную систему субъектов управления, направленная на достижение целей фирмы путем реализации определенных функций с использованием методов управления.

К общим функциям управления относятся:

- планирование - это формирование цели управления, выбор путей и методов достижения этой цели;

- организация - это создание оптимальной структуры управления;

- мотивация (активизация) - это совокупность методов, стимулирующих работников к наиболее эффективной работе;

- контроль и учет - это система регулирования деятельности работников по выполнению работы определенного количества и качества.

Под функциями менеджмента следует понимать относительно обособленные направления управленческой деятельности (трудовые процессы в сфере управления), которые обеспечивают управленческое действие. Они отражают сущность и содержание управленческой деятельности на всех уровнях управления.

16. Психологические приемы эффективных коммуникаций. Причины и следствия неэффективных коммуникаций.

Психологические приемы эффективных коммуникаций

-имя собственное;

-зеркало отношений;

-золотые слова(комплименты)

-терпеливый слушатель;

-личная жизнь( проявление интереса);

-аттракция(расположение, притягивание к себе).

Процесс коммуникации не всегда эффективен.

Причиной этому является наличие шума и коммуникативных барьеров.

Шум - это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего определенные изменения в значение передаваемого сигнала, могут быть как средства коммуникационного процесса, так и организационные составляющие, затрудняющие точную передачу сигнала.

Источниками коммуникативных барьеров выступают как индивиды, так и организации в целом.

Классификация причин неэффективных коммуникаций

-потеря и искажение информации в процессе коммуникации;

-несбалансированное ролевое взаимодействие;

-неоптимальность функциональных связей организации с внешней средой, между структурными подразделениями организации, между отдельными работниками.

Неэффективные коммуникации как причина возникновения конфликтов

Причины зависящие от отправителя: некач.инф,погрешности логики,недостаточная убедительность,недооценка способностей слушателей. Причины зависящие от получателя: не умения задавать вопросы,не умение слушать,не понимание важности сооб.,слабая память,плохие отношения,нет интереса.