Вопросы к экзамену по реинжинирингу бизнес-процессов -2015.
Основные понятия и определения бизнес-процессов.
Основные понятия и определения
Все коммерческие и некоммерческие предприятия и организации производят продукцию и/или оказывают услуги, вследствие чего все они могут рассматриваться как производственные системы.
Производственные системы состоят из взаимосвязанных, но относительно независимых подразделений и компонент, работающих вместе для достижения определенной конечной цели. Эти компоненты называются процессами.
Производственная система состоит из группы взаимосвязанных процессов, которые обеспечивают достижение целей предприятия. Главная цель – получение прибыли.
Процессы- это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами (технологическими и должностными инструкциями и др.)
Помимо инструкций имеются стандарты:
ISO стандарты самого высокого уровня.
Межгосударственные стандарты MIC.
ГОСТ. Государственные стандарты.
ОСТ. Отраслевые стандарты. К ним относится группа стандартов IEEE (для всех телекоммуникационных систем).
СТП. Стандарты предприятия.
ТУ. Технические условия.
Технологические и должностные инструкции
Концептуальная схема управления бизнес-процессами.
Процесс- устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Владелец процесса – это должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы, необходимые для выполнения процесса, и несущие ответственность за результат процесса.
Рисунок 1. Владелец процесса является частью процесса
Выход (продукт) – материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом выполнения процесса и потребляемый внешним по отношению к процессу клиентами.
Вход бизнес-процесса – продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход.
Ресурс бизнес-процесса – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процесса, но не являющийся входом процесса.
Рисунок 2. Концептуальная схема управления процессом.
Цель и задачи реинжиниринга бизнес-процессов.
Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП)-представляет собой фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия: сроках выполнения заказов, качество продукции и услуг, уменьшение затрат и улучшение сервиса.
Целью РБП является системная реструктуризация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания.
РБП обеспечивают решение следующих задач:
Определение оптимальной последовательности выполняемых функций, которое приводит к сокращению длительности цикла изготовления и продажи товаров и услуг, обслуживания клиентов, следствием чего служат повышение оборачиваемости капитала и рост всех экономических показателей фирмы
Оптимизация использования ресурсов в различных бизнес-процессах, в результате которой минимизируются издержки и обеспечивается оптимальное сочетание различных видов деятельности
Построение адаптивных бизнес-процессов, нацеленных на быструю адаптацию к изменениям потребностей конечных потребителей продукции, производственных технологий, поведения конкурентов на рынке и, следовательно, повышения качества обслуживания клиентов в условиях динамической внешней среды
Определение рациональных схем взаимодействия с партнерами и клиентами и как следствие, рост прибыли, оптимизации финансовых потоков
Синхронизация и координация одновременно выполняемых процессов.
Важнейшие принципы реинжиниринга бизнес-процессов.
Важнейшие принципы РБП:
Объединение нескольких рабочих процедур в одну (горизонтальное сжатие процесса). Результат – достижение многофункциональности рабочих мест
Принятие самостоятельных решений исполнителями (вертикальное сжатие процесса). Следствие – повышение ответственности, заинтересованности работника в результатах своего труда.
Выполнение шагов процесса в естественном порядке, обеспечение «распараллеленности процесса». Результат – работа выполняется в том месте, где это целесообразно.
Многовариантность исполнения процесса. Результат – повышение адаптивности процесса к изменению внешней среды.
Уменьшение количества проверок. Следствие – минимизация количества согласований.
Обеспечение единой точки контакта с клиентов через менеджера процесса. Следствие – единое представление о сути работы.
Использование смешанного централизовано-децентрализованного подхода, в результате которого происходит делегирование полномочий «сверху-вниз».
Этапы реинжиниринга бизнес-процессов.
Этапы РБП:
Проводится анализ всего процесса
Моделируется выполнение процесса одним человеком или за единицу времени (так называемая «теория единиц»)
Разработанный новый процесс проверяется в условиях выполнения одним человеком или за единицу времени
Модель нового процесса соотносится с реальными условиями.
Общая структура бизнес-систем.
Общая структура бизнес-систем
Фрагмент общей структуры бизнес-системы приведен на рис.1.2. На нем показаны блоки, отображающие управляемую систему и подсистемы стратегического и операционного менеджмента, в которых формируются цели функционирования и развития бизнес-системы и планы деятельности. Эта информация передается в управляемую систему, что отображено на схеме соответствующими стрелками. А из управляемой системы в управляющую передается информация об имеющемся состоянии процессов и ресурсов. Чтобы осуществить запланированный процесс производства продукции, управляемая система должна иметь квалифицированные кадры и определенное оборудование с требуемой производительностью. Для обеспечения своей управляемости система должна быть способной воспринимать и реализовывать управленческие решения, а также иметь возможность изменять, при необходимости, количество работников, объем поставляемых ресурсов, фонд рабочего времени.
Для того чтобы организация смогла достичь поставленных конечных целей, ее управляющая подсистема должна выполнять следующие функции:
– определять заданные промежуточные состояния системы при известном исходном состоянии ресурсов и процессов;
– учитывать и контролировать состояние ресурсов и процессов;
– корректировать заданные промежуточные состояния и изменять параметры объекта управления при выявлении отклонений его состояния от заданных значений;
– мотивировать персонал на улучшение показателей процесса.