54. Классификация товаров.
Классификация – разделение множества объектов на подмножество по сходству или различию в соответствии с принятыми методами. Объект – элемент классифицируемого множества, в нашем случае – товар. Признак классификации – свойство или характеристика объекта, по которому производится классификация.
Товары классифицируют по характеру потребления и по целевому назначению.
По характеру потребления различают:
товары кратковременного пользования— потребительские товары, которые обычно потребляются в один или несколько циклов использования, например, одежда, обувь, бытовая техника;
товары длительного пользования— товары, которые обычно используются в течение достаточно длительного времени, например, продукты питания, предметы бытовой химии;
услуги– объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворения.
По целевому назначению товары делятся на потребительские товары и товары производственно-технического назначения.
Потребительские товары — это товары, приобретаемые для личного (семейного) потребления. В зависимости от потребительских привычек эти товары подразделяются на товары повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары особого спроса, товары пассивного спроса.
Товары повседневного спроса— это потребительские товары и услуги, которые обычно покупаются часто, без раздумий, с минимальным сравнением с другими товарами.
Товары предварительного выбора— потребительские товары, которые покупатель в процессе выбора сравнивает между собой по показателям пригодности, цены, качества и внешнего оформления, например, одежда, мебель, бытовая техника.
Товары особого спроса— потребительские товары с уникальными характеристиками или марками, ради которых значительные группы покупателей готовы затратить дополнительные усилия
Товары пассивного спроса— потребительские товары, о приобретении которых покупатель обычно не думает, независимо от того, знает он или не знает об их существовании, например, энциклопедические издания, все виды страхования, кроме обязательного.
Товары производственно-технического назначения— это товары, приобретаемые частными лицами или организациями для дальнейшей их переработки или применения в бизнесе. По участию в процессе производства они подразделяются на основные материалы и детали, капитальное оборудование, вспомогательные материалы и услуги.
55. Качество и конкурентоспособность товаров.
Способность фирмы удовлетворять потребности, а значит получать прибыль, зависит от качества ее товаров и услуг.
Качество – единство свойств и характеристик продукта и услуги, основанное на их способности удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности (определение американского общества по контролю за качеством )
Особое внимание маркетологи уделяют так называемому потребительскому качеству, т.е. восприятию качества товара со стороны потребителя.
Понятие качества потребителем
а) определяет соответствие цена-спрос
б) потребители могут не заметить настоящих харакетристик товара;
в) принять внушаемую продавцами ценность товара;
г) перенести на продукт несуществующие черты, например, с аналогичных товаров;
д) потребитель может найти непредусмотренное производителем дополнительное свойство товара;
е) цена сама может служить для многих покупателей индикатором качества;
ж) у разных сегментов потребителей различные приоритеты качественных характеристик;
з) устойчивое представление потребителей о повышенном качестве товара способствует созданию соответствующего имиджа фирмы, росту авторитета торговой марки и, как следствие, возможности назначать завышенную цену.
Конкурентоспособность – способность товара быть проданным на рынке в присутствии конкурирующих товаров, определяется как результат сопоставления качества товара с соответствующими показателями товара конкурента.
Для определения соответствия товара заявленным свойствам, оценки его качества и конкурентоспособности применяют различные методы тестирования.
Тестирование – метод оценки качества и конкурентоспособности товара.
Выделяют следующие методы тестирования:
• лабораторное тестирование – для проверки технологического качества;
• экспертное тестирование – для проверки потребительских свойств;
• опросное тестирование – соответствие качества запросам потребителей.
Различают также скрытое и явное тестирование, разовое и периодическое.
Результатом тестирования является сертификация.
Сертификат качества – документ, удостоверяющий соответствие продукта государственным стандартам.
Государственный сертификат качества является единственным документом, подтверждающим право выпуска товара на рынок. Общественные консьюмеристские организации также проводят экспертизу и сертификацию товаров в случаях сомнения в их качестве или появления жалоб со стороны покупателей. В процессе разработки товара фирма проводит самосертификацию собственного продукта, для того чтобы иметь представление о е го конкурентоспособности.
Показатель (оценка) конкурентоспособности товара – комплексная характеристика его возможности и вероятности быть проданным на конкурентном рынке в определенные сроки и при наличии аналогичных товаров–конкурентов.
К факторам конкурентоспособности можно отнести:
• качество товара и его соответствие спросу;
• экологическую чистоту товара;
• себестоимость товара и его цену;
• дизайн и рекламные мероприятия;
• формы продвижения товара и обслуживания потребителей. Качество товара, зависит от набора потребительских параметров,
т.е. признаков, характеризующих важнейшие потребительские функции товара и его свойства, удовлетворяющие какие–либо требования потенциальных покупателей. Различают следующие свойства (параметры качества) товара:
Д ля комплексной оценки конкурентоспособности в маркетинге чаще всего применяют параметрический метод:
Где К – показатель конкурентоспособности j -товара (фирмы) по сранению с товаром (фирмой), принятым за эталон. Это может быть лидер отрасли или среднеотраслевой гибрид;
Bj - показатель, обобщающий позицию товара на рынке
(например, набор его качественных свойств),
Xi – характеристика i-товарного свойства (балльная экспертная или количественная),
ri – рейтинговая оценка важности i-свойства для потребителя.
Если К >1, товар j конкурентоспособен по отношению к эталону.