- •Менеджмент: сущность, категории, принципы.
- •Прямые и обратные связи.
- •Модели менеджмента: американская, японская, европейская и др.
- •3. Школы менеджмента: эволюция и современность.
- •2. Классическая, или административная, школа (1920-1950 гг.).
- •3. Школа человеческих отношений (с начала 1950-х гг. До настоящего времени).
- •4. Методы управления: экономические, социально-психологические, организационно-распорядительные.
- •5. Функции менеджмента: сущность и взаимосвязь.
- •6. Планирование как функция менеджмента. Виды планов. Основные разделы бизнес-плана.
- •7. Контроль как функция менеджмента: понятие, виды, технология. Система контроллинга в организации.
- •8. Организация как система; жизненный цикл и типы организаций.
- •9. Внутренняя среда организации: понятие, факторы, анализ.
- •2.Портфельные матрицы
- •3. 4Р для оценки маркетинговой деятельности (продукт, цена, люди и место)
- •4.Свот-анализ
- •10. Основные задачи и методы организационного проектирования.
- •11. Внешняя среда организации: понятие, характеристики, факторы, анализ.
- •12. Виды организационных структур управления.
- •13. Организационные полномочия, делегирование полномочий, координация, централизация и децентрализация в управлении организациями.
- •14. Решения в менеджменте: виды, требования, этапы принятия, методы обоснования.
- •15. Лидерство: понятие, основные теории и их применение в практике управления организациями.
- •16. Основные теории мотивации и их применение в практике построения систем мотивации персонала организаций.
- •17. Организационная культура: понятие, роль, основные элементы и типы, формирование организационной культуры.
- •18. Конфликты в организации: причины, виды, возможные варианты преодоления.
- •1. Структурные методы разрешения конфликтов:
- •2. Межличностные стили разрешения конфликтов:
- •19. Риск-менеджмент. Основные типы рисков и методы защиты организации.
- •20. Инновационный менеджмент: понятие, объекты, задачи, функции, методы.
- •21. Типология инноваций как основа инновационного менеджмента.
- •22. Управление эффективностью бизнеса: основные элементы, принципы.
- •43. Маркетинг: понятие, цели и виды.
- •44. Функции и объекты маркетинга.
- •53. Жизненный цикл товара. Стратегии маркетинга на различных ста- диях жизненного цикла товара.
- •54. Классификация товаров.
- •55. Качество и конкурентоспособность товаров.
- •56. Управление ассортиментом товаров.
- •57. Разработка и внедрение на рынок новых товаров.
- •58. Рыночная атрибутика товара.
- •65. Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей.
- •66. Процесс принятия потребителем решения о покупке.
- •67. Консьюмеризм и закон о защите прав потребителей.
- •68. Сущность и классификация маркетинговых исследований.
- •1. По периодичности маркетинговых исследований различают:
- •2. Исходя из целевой установки.
- •70. Информационное обеспечение маркетинговых исследований. Понятие и классификация маркетинговой информации.
- •71. Маркетинговые информационные системы (мис и сппр).
- •72. Процесс выборки в маркетинговых исследованиях, методы и процедуры. Определение объема выборки. Систематические ошибки.
- •73. Обработка маркетинговой информации: редактирование, кодирование, табулирование, представление данных. Анализ маркетинговой информации.
- •74. Сущность международного маркетинга. Особенности международной маркетинговой среды.
- •75. Маркетинговые стратегии выхода на внешние рынки.
- •76. Маркетинговые исследования зарубежных рынков.
- •77. Товарная политика в системе международного маркетинга.
- •78. Коммуникационная политика в системе международного маркетинга.
- •79. Ценообразование в системе международного маркетинга.
- •80. Стратегический и операционный маркетинг.
- •1. Роль и задачи стратегического маркетинга
- •81. Система маркетинговых стратегий организации. Иерархия маркетинговых стратегических решений на корпоративном, функциональном и инструментальном уровне.
- •82. Маркетинговые решения по развитию структуры бизнеса – портфельные стратегии.
- •83. Маркетинговые решения, ориентированные на рост организации – стратегии роста.
- •84. Маркетинговые решения по обеспечению конкурентных преимуществ – конкурентные стратегии.
- •85. Сегментация рынка: понятие, цель, признаки, основные направления.
- •86. Позиционирование товара на целевом рынке.
- •1) Использование характеристик продукта или выгоды потребителя
- •2)Позиционирование по цене и качеству
- •3) Позиционирование по использованию или по применению
- •5) Позиционирование по классу продукта
- •6) Позиционирование по культурным символам
- •7) Позиционирование по конкурентам
- •87. Комплекс маркетинговых коммуникаций: состав и этапы эволюции.
- •88. Реклама как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций: понятие и основные характеристики.
- •89. Функции и базисные виды рекламы. Состав участников рекламной деятельности.
- •90. Классификация и планирование рекламных кампаний.
- •91. Правовое регулирование рекламной деятельности: Международный и Российский кодексы рекламы; закон рф «о рекламе»; кодексы ipra.
- •Интерпретация
- •Определения
- •Потребитель, кредиты, займы, сбережения и инвестиции Положение b
- •Норма 1: идентификация
- •Норма 2: насилие
- •Норма 3: общественные ценности
- •Норма 4: безопасность
- •Норма 5: убеждение
- •Норма 6: достоверное представление
- •Норма 7: цена
- •Основные понятия
- •Статья 5. Достоверность
- •Статья 10. Имитация
- •Статья 11. Идентификация рекламы
- •Статья 12. Безопасность и воспрепятствование насилию
- •Статья 13. Дети и реклама
- •Статья 18. Продажа товаров не на основании заказа
- •Статья 19. Франчайзинговые системы
- •Статья 20. Реклама медикаментов (лекарственных средств), методов лечения и товаров, имеющих отношение к здоровью
- •Статья 21. Реклама игр с призами, стимулирующих продажи
- •Статья 22. Реклама и государственные институты.
- •Кодекс профессионального поведения и этики «ipra»
- •92. Личная продажа: понятие, коммуникационные особенности, процесс проведения.
- •2. Отбор потенциальных клиентов
- •3. Предварительный подход
- •4. Торговая презентация
- •6. Послепродажные мероприятия
- •93. Стимулирование сбыта: понятие, направления и инструменты.
- •94. Связи с общественностью: понятие, функции, средства и приемы.
2.Портфельные матрицы
Цель портфельного анализа – согласование бизнес-стратегий и распределение финансовых ресурсов между хозяйственными подразделениями компании. Портфельный анализ, в общем виде, осуществляется по следующей схеме:
Все виды деятельности предприятия (номенклатура продукции) разбиваются на стратегические единицы бизнеса, а также выбираются уровни в организации для проведения анализа портфеля бизнесов.
Определяется относительная конкурентоспособность отдельных бизнес-единиц и перспективы развития соответствующих рынков. Сбор и анализ данных в этом случае производится по следующим направлениям:
привлекательность отрасли;
конкурентная позиция;
возможности и угрозы фирме;
ресурсы и квалификация кадров.
Строятся и анализируются портфельные матрицы (матрицы стратегического плнирования) и определяется желаемый портфель бизнесов, желаемая конкурентная позиция.
Разрабатывается стратегия каждой бизнес-единицы, и хозяйственные подразделения со схожими стратегиями объединяются в однородные группы.
На практике портфельный анализ на предприятии проводится с учетом ряда стратегических составляющих. Известный специалист в области стратегического управления Игорь Ансофф выделяет четыре стратегические составляющие портфельного анализа:
Первая составляющая - вектор роста, определяющий масштаб и направление будущей сферы деятельности предприятия. Компоненты вектора роста - продукт и расширение рынка.
Особое значение в условиях рыночной экономики имеет последовательное и экономически обоснованное определение стратегических направлений развития сервисных предприятий на основе использования указанной матрицы:
Проникновение на рынок или совершенствование деятельности. При выборе данного стратегического направления необходимо проводить маркетинговые мероприятия по увеличению существующей доли рынка, а именно: привлечение новых пользователей, в том числе клиентов предприятий-конкурентов за счет рекламы, повышения качества продукции (оказываемых услуг), предоставления более выгодных условий, торговых скидок, использования недостатков в деятельности конкурентов. Такое направление требует больших затрат, так как «помимо вложений в технологию и производство сопровождается использованием относительно низких по сравнению с конкурентами цен»; слияния или поглощения предприятий-конкурентов.
Развитие рынка. Эта стратегия направлена на поиск новых сегментов рынка товаров (услуг) для уже освоенных видов производственного обслуживания. Если, например, предприятие оказывает услуги в основном юридическим лицам, то в рамках данной стратегии оно может расширить спектр услуг за счет оказания их и физическим лицам. Кроме того, возможен выход предприятия со своими предложениями на соседние хозяйства, другие районы и регионы.
Создание новых продуктов (услуг). Данная стратегия создания новых видов товаров (услуг) и совершенствования существующих преследует цель — увеличение сферы их сбыта. При этом предприятие отыскивает дополнительные ниши в уже существующей и известной области рынка услуг, исходя из имеющихся потребностей клиентов.
Важное стратегическое направление — диверсификация, которая связана с разработкой новых видов услуг с одновременным освоением новых сегментов рынка услуг. Диверсификация — это распространение хозяйственной деятельности на новые сферы (расширение видов предоставляемых услуг, географической сферы деятельности и т.д.). В узком смысле слова под диверсификацией понимается проникновение предприятий в отрасли, не имеющие прямой производственной связи или функциональной зависимости от основной их деятельности. Предприятие должно принимать решение об осуществлении диверсификации в условиях чрезмерного насыщения рынка услуг и падения спроса на них, усиления конкуренции, а также при наличии накопленных свободных финансовых ресурсов, которые в данный момент выгоднее инвестировать в высокопривлекательные отрасли, нежели в текущую деятельность
