2. The front desk

Hotel employment falls into two broad categories: front of the house and back of the house. Jobs in the front of the house include management, the various jobs at the front desk, accounting, sales and promotion, baggage handling, car attendants, and special services. Jobs in the back of the house include food and beverage preparation and service, housekeeping, laundry and valet service, engineering, and maintenance.

The front desk is the counter where the guests register, pick up their keys and mail, request information, deposit their valuables, and pay their bills. It is also called the reception area.

The front desk is located in the lobby of the hotel. The lobby is the public entrance area that gives access to the guest rooms, restaurants, bars, shops, and other facilities in the hotel. For the convenience of guests, the front desk is almost always located near the hotel’s main entrance.

The front desk jobs include receptionists, concierges, bellmen, porters, doormen and other employees. Many hotels have one or more assistant managers at the front desk. Their jobs may include greeting important guests, sorting out problems with reservations, or handling routine complaints.

The primary job of front-desk personnel is to take care of the check-in and check-out procedures and to provide helpful information to the guests in order that their stay in the hotel may be comfortable and convenient.

In the eyes of most customers, the front-desk employees are the representatives of the hotel. Their ability to work smoothly is an important factor in the success of the hotel.

Стойка регистрации

Занятости отеля делятся на две основные категории: перед домом и задней части дома. Работа в передней части дома включают в себя управление, различные рабочие места на стойке регистрации, учета, продажи и продвижение по службе, обработки багажа, автомобиль обслуживающего персонала, а также специальные услуги. Работа в задней части дома включают продуктов питания и напитков подготовку и обслуживание, уборка, стирка и химчистка услуги, инжиниринг и техническое обслуживание.

Стойка регистрации счетчик, где гости зарегистрироваться, забрать ключи и почту, запрашивать информацию, сдать на хранение свои ценности, и оплачивать свои счета. Он также называется зоной приема.

Стойка регистрации находится в холле отеля. Лобби входная зона общественного, которая дает доступ к комнаты для гостей, ресторанов, баров, магазинов и других объектов в отеле. Для удобства гостей стойка регистрации почти всегда находится недалеко от главного входа в отель.

Передние рабочие стол включают рецепционеры, консьержи, глашатаев, привратников, швейцаров и других сотрудников. Многие гостиницы имеют один или несколько помощников менеджеров на стойке регистрации. Их работа может включать в себя приветствие важных гостей, перебирая проблемы с оговорками, или процедура обработки жалоб.

Основная работа переднего стола персонал должен позаботиться о регистрации заезда и отъезда процедуры и предоставлять полезную информацию для гостей для того, чтобы их пребывание в отеле может быть комфортным и удобным.

В глазах большинства клиентов, сотрудники фронт-стол представители отеля. Их способность работать гладко, является важным фактором в успехе отеля.