2. Індексний метод визначення задоволеності споживачів.

3. Динаміка сертифікації систем управління якістю в Україні та світі.

Розглянуто на засіданні кафедри ТІС

Протокол № від «____» _________________ 2016 р.

В.о. завідувача кафедри_______ Р.В. Корсак

КОМПЛЕКСНА КОНТРОЛЬНА РОБОТА

з дисципліни «Управління якістю туристичних послуг»

для студентів спеціальності: 7.14010301 «Туризмознавство»

ВАРІАНТ 13

1. Тести:

1. Які стандарти описують вимоги до систем менеджменту якості?

а) стандарти ISO серії 14000;

б) стандарти ISO серії 1011;

в) стандарти ISO серії 9000;

г) стандарти ISO серії 18001.

2. Розробником контрольних карт якості є відомий американський учений:

а) У.Шухарт;

б) Дж.Джуран;

в) Е.Демінг;

г) Ф.Кросбі.

3. Назвіть сім простих статистичних методів контролю якості:

а) діаграма Парето, діаграма Ісікави, гістограма, метод контрольних карт, діаграма розсіювання (розкидання), діаграма послідовності дій, контрольний листок;

б) гістограма, діаграма розсіювання, діаграма Парето, діаграма Ісікави, регресійний аналіз, диференційне обчислення, карти статистичного контролю;

в) гістограма, діаграма розсіювання, діаграма Парето, діаграма Ісікави, регресійний аналіз, інтегральне обчислення, часові ряди, карти статистичного контролю;

г) вірної відповіді немає.

4. Показник якості продукції чи послуги, що відноситься до кількох її властивостей - це: а) диференційований показник якості продукції чи послуги; б) одиничний показник якості продукції чи послуги; в) комплексний показник якості продукції чи послуги;  г) інтегральний показник якості продукції чи послуги.

5. Розрізняють наступні організаційні етапи аналітичної роботи щодо аналізу якості продукції та послуг:

а) підготовчий, основний (аналітичний), завершальний (підсумковий);

б) попередній, розрахунковий;

в) перший, другий, третій;

г) вірної відповіді немає.

2. Національні індекси задоволеності споживачів.

3. Екзогенні чинники впливу на якість туристичних послуг та умови забезпечення якості послуг.

Розглянуто на засіданні кафедри ТІС

Протокол № від «____» _________________ 2016 р.

В.о. завідувача кафедри_______ Р.В. Корсак

КОМПЛЕКСНА КОНТРОЛЬНА РОБОТА

з дисципліни «Управління якістю туристичних послуг»

для студентів спеціальності: 7.14010301 «Туризмознавство»

ВАРІАНТ 14

1. Тести:

1. Кому належить вислів: «якість – властивість, яка реально задовільняє споживачів»?

а) Каору Ісікава;

б) Едвард Демінг;

в) Арманд Фейгенбаум;

г) Філіп Кросбі.

2. В залежності від використання для оцінки показники якості продукції розрізняють: а) базові і відносні;  б) економічності, довговічності, технологічності, транспортабельності; в) одиничні і комплексні; г) прогнозовані, проектні, виробничі, експлуатаційні. 

3. Міжнародні стандарти з якості ІSО серії 9000 передбачають обов'язкову розробку:

а) петлі якості;

б) політики у сфері якості;

в) цілей у сфері якості;

г) політики та цілей у сфері якості.

4. Скільки послідовних етапів можна виокремити у розвитку системи управління якістю:

а) 5 етапів;

б) 7 етапів;

в) 10 етапів;

г) 3 етапи.

5. Оцінювання витрат на якість туристичних послуг передбачає:

а) визначення частки кожного виду витрат в їх загальній сумі;

б) визначення співвідношення витрат на якість з базою вимірювання;

в) розрахунок економічних показників процессу;

г) всі відповіді вірні.