КОМПЛЕКСНА КОНТРОЛЬНА РОБОТА

з дисципліни «Управління якістю туристичних послуг»

для студентів спеціальності: 7.14010301 «Туризмознавство»

ВАРІАНТ 1

1. Тести:

1. Яка з особливостей туристичної послуги суттєво позначається на створенні якісного туристичного продукту?

а) дискретність виробництва туристичних послуг, та цілісність їх споживання;

б) можливість повторного виробництва туристичних послуг на однаковому високому рівні або тривалість якості;

в) продукт, що виробляється є невідчутним;

г) всі відповіді вірні.

2. Яким роком датується поява перших принципів управління якістю:

а) 1805 роком;

б) 2005 роком;

в) 2015 роком;

г) 1905 роком.

3. Назвіть основні складові моделі сприйняття споживачем якості туристичної послуги:

а) базова якість;

б) необхідна якість;

в) бажана якість;

г) всі відповіді вірні.

4. Створення системи менеджменту якості (СМЯ) на підприємстві може здійснюватися двома шляхами:

а) доопрацюванням існуючої на підприємстві системи якості та створенням нової СМЯ;

б) реорганізацією виробничого процесу та створенням нової СМЯ;

в) доопрацюванням існуючої на підприємстві системи якості та оновленням персоналу;

г) вірної відповіді немає.

5. До витрат, пов’язаних із забезпеченням та покращенням якості туристичних послуг не відносять:

а) превентивні витрати;

б) витрати на контроль;

в) продуктивні та непродуктивні витрати;

г) втрати, пов’язані із внутрішніми та зовнішніми помилками.

2. Актуалізація проблеми якості для туристичних організацій.

3. Забезпечення контролю якості і безпеки в галузі туризму.

Розглянуто на засіданні кафедри ТІС

Протокол № від «____» _________________ 2016 р.

В.о. завідувача кафедри_______ Р.В. Корсак

КОМПЛЕКСНА КОНТРОЛЬНА РОБОТА

з дисципліни «Управління якістю туристичних послуг»

для студентів спеціальності: 7.14010301 «Туризмознавство»

ВАРІАНТ 2

1. Тести:

1. Як визначав поняття «якість» видатний фахівець у сфері управління якістю В.Демінг:

а) якість – це стиль життя;

б) якість – це сукупність характеристик об’єкта (процес, який описується та розглядається індивідуально, продукція, організація, система чи будь-яка комбінація з них), що відповідає його здатностям задовільняти встановлені та прогнозовані потреби;

в) якість – це властивість, яка реально задовільняє поживачів;

г) якість – це колективна відповідальність.

2. В якому році була створена комплексна система управління якістю?

а) 1975;

б) 2000;

в) 1978;

г) 1895.

3.Базова якість – це:

а) сукупність тих властивостей послуги, наявність яких споживач вважає обов'язковими, само собою зрозумілими;

б) якість, яка представляє для споживача несподівані цінності пропонованої йому послуги, про наявність яких він міг тільки мріяти, не припускаючи можливості їх реалізації;

в) сукупність технічних і функціональних характеристик послуги;

г) якість культури, яка формується поведінкою і позицією співробітників по відношенню до гостей.

4. Під індексом задоволеності споживачів розуміють:

а) систему моделювання, вимірювання, оцінки та аналізу взаємодії між споживчими вподобаннями, сприйнятою якістю та споживчою поведінкою з одного боку та результативності компанії з іншого;

б) міру збігу характеристик (властивостей) товару, що суб’єктивно сприймаються клієнтом, з очікуваннями, пов’язаними з цим товаром;

в) сукупність ознак, які забезпечують відповідність продукту вимогам споживачів;

г) сукупність технічних і функціональних характеристик послуги, які показують наскільки послуга відповідає тому, що було заплановано виробником послуги.

5. Яка організація запровадила першу недержавну програму захисту прав споживачів туристичних послуг «Знак якості» ?

а) Туристична асоціація «Зелені дестинації»;

б) Асоціація лідерів турбізнесу України;

в) Українська Асоціація Медичного туризму;

г) Українська Асоціація Активного та Екологічного туризму.