- •81. Основные составляющие раздела «Управление качеством проекта» в pmbok
- •Глава 8 – упрравление качеством проекта
- •84. Перечислите рекомендуемую pmbok информацию по проекту
- •86. Основные требования к управлению качеством проекта в стандарте «Проектный менеджмент»
- •87. Какой процесс контроля исполнения проекта предлагает стандарт «Проектный менеджмент»?
- •88. Какова область применения стандарта «Проектный менеджмент», достоинства и недостатки?
- •89. Какие вопросы управления качеством рассмотрены в исо 9001-2008?
- •90. Каким образом можно использовать исо 9001-2008 при управлении качеством проекта?
- •91. Как реализованы в исо 9001-2008 мониторинг и измерение процессов?
- •92. Уделено ли место в исо 9001-2008 удовлетворенности потребителя?
- •93. Перечислите руководящие принципы, заложенные в стандарте «Удовлетворенность потребителя»
- •94. Что такое удовлетворённость потребителя?
- •95. Как планируется в стандарте «Удовлетворенность потребителя» обеспечение удовлетворенности потребителя?
- •96. Как определяют претензии потребителя?
- •97. Перечислите основные виды затрат на качество
- •98. Перечислите способы определения затрат на качество.
- •99. Какие критерии оценки затрат на качество должны быть отражены в отчете по качеству?
- •101. Какие элементы системы менеджмента качества включены в «Руководство по менеджменту качества при проектировании»
- •100. Форма отчета о затратах на процесс
- •102. Какие требования предъявлены в стандарте к руководству «Руководство по менеджменту качества при проектировании»?
- •5.2 Стратегический процесс
- •5.2.1 Применение принципов менеджмента качества в стратегическом процессе
- •5.2.2 Ориентация на потребителя
- •5.2.3 Руководство
- •103. Как «Руководство по менеджменту качества при проектировании» рассматривает взаимоотношения с потребителем?
- •104. Особенности управления информацией, предложенные в «Руководство по менеджменту качества при проектировании».
- •7.6.3 Управление информацией
103. Как «Руководство по менеджменту качества при проектировании» рассматривает взаимоотношения с потребителем?
5.2.2 Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
Удовлетворение требований заказчиков и других заинтересованных сторон необходимо для успеха проекта. Эти требования должны быть ясно осознаны для обеспечения того, чтобы все процессы были направлены на их выполнение.
Цели проекта, которые включают в себя цели продукции, должны учитывать потребности и ожидания заказчика и других заинтересованных сторон. Цели могут быть усовершенствованы в ходе выполнения проекта. Цели проекта должны быть зафиксированы в плане менеджмента проекта (см. 7.2.2). Они должны детализировать, что должно быть выполнено (с указанием времени, стоимости и качества продукции) и что должно быть измерено.
При определении баланса между временем, стоимостью и качеством продукции должны быть учтены требования заказчиков.
Для обеспечения обмена информацией должны быть установлены интерфейсы со всеми заинтересованными сторонами. Любые конфликты между требованиями заинтересованных сторон должны быть разрешены.
Обычно при возникновении конфликтов между требованиями заказчика и других заинтересованных сторон требования заказчика имеют приоритет, кроме случаев, установленных законом, или регулирующих требований.
Разрешение конфликтов должно быть согласовано заказчиком. Заинтересованные стороны должны быть зарегистрированы. При выполнении проекта необходимо обращать внимание на изменения требований заинтересованных сторон, в том числе дополнительных требований новых заинтересованных сторон, которые подключились к работе после ее начала.
104. Особенности управления информацией, предложенные в «Руководство по менеджменту качества при проектировании».
7.6.3 Управление информацией
Проектная организация должна идентифицировать свои потребности в информации, а также установить документированную систему управления информацией.
Проектная организация должна идентифицировать внутренние и внешние источники информации. Способ управления информацией должен учитывать потребности проектной и инициирующей организаций.
Для управления информацией по проекту должны быть установлены процедуры, определяющие средства контроля при подготовке, сборе, идентификации, классификации, обновлении, распределении, записи в файл, хранении, защите, поиске информации и распоряжению.
Зарегистрированная информация должна указывать условия в момент выполнения зарегистрированного действия. Это обеспечивает верификацию и Валидацию информации до ее использования в других проектах.
Проектная организация должна гарантировать соответствующую защиту информации, принимая во внимание ее конфиденциальность.
Информация должна соответствовать потребностям получателей и быть ясно представлена и распределена в строгом соответствии с графиком.
Все соглашения, включая неофициальные, воздействующие на эффективность проекта, должны быть формально документированы.
Правила и рекомендации для заседаний должны быть установлены и соответствовать типу обсуждения.
Повестка дня заседания должна быть распространена заранее и, кроме того, должна указывать по каждому пункту персонал, чье присутствие необходимо.
Протокол заседания должен содержать детали принятых решений, нерешенных проблем и согласованных действий (включая необходимые даты и назначенный персонал). Протоколы должны быть направлены заинтересованным сторонам в соответствии с установленным временем.
Проектная организация должна использовать данные, информацию и знания, чтобы установить и выполнить свои цели. Руководители проектной и инициирующей организаций должны оценивать преимущества использования информации для улучшения управления информацией.