Дополнительные показатели качества

В настоящее время особую значимость приобретают показатели качества продукции, отражающие безопасность ее потребления или эксплуатации, соответствие экологическим нормам и требованиям, приспособленность к транспортированию без эксплуатации или потребления, а также показатели однородности продукции.

Перечисленные показатели не являются второстепенными в планировании и оценке качества продукции и называются дополнительными лишь потому, что стали изучаться и разрабатываться несколько позже, чем рассмотренные ранее группы показателей, регламентированные соответствующими государственными стандартами.

Показатели безопасности характеризуют особенности продукции, связанные с обеспечением безопасных условий ее производства, обращения, потребления (эксплуатации) и восстановления (ремонта). К числу показателей безопасности могут, в частности, относиться:

• вероятность возникновения аварийной ситуации;

• время срабатывания защитных устройств;

• электрическая прочность изоляции токоведущих частей продукции;

• количество степеней защиты от подделки и др.

Экологические показатели характеризуют уровень вредного воздействия на окружающую среду производимой и потребляемой (эксплуатируемой) продукции. .

В общей совокупности экологических показателей продукции можно выделить такие, как:

• вероятность вредных выбросов в окружающую среду (воздух, воду, землю);

• содержание (концентрация) вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду;

• уровень радиационного излучения при изготовлении, хранении, транспортировке и потреблении (эксплуатации) продукции и др.

По мере ухудшения состояния окружающей среды в промышленных центрах и крупных мегаполисах экологические показатели приобретают все большее значение в общей системе показателей качества продукции.

Показатели транспортабельности продукции характеризуют ее приспособленность к перемещению в пространстве (без эксплуатации или потребления) с помощью различных видов транспорта (автомобильного, железнодорожного, водного, воздушного и др.). Для некоторых видов продукции названные показатели являются достаточно важными и занимают одно из главных мест в системе показателей качества.

К числу показателей транспортабельности продукции относятся, в частности, такие, как:

• допустимая температура при транспортировании;

• допустимая влажность при транспортировании;

• допустимое давление при транспортировании;

• допустимое время транспортирования (для скоропортящейся продукции);

• допустимый уровень вибрации при транспортировании.

Помимо названных к числу показателей транспортабельности продукции могут также относиться показатели, характеризующие величину материальных, трудовых и финансовых затрат на единицу продукции при осуществлении ее транспортирования. Наиболее часто употребляемыми показателями транспортабельности являются также масса изделия и его габаритные размеры (длина, ширина, высота).

Пример выполнения работы № 1.

В Вашем задании приведен перечень основных показателей качества работы станции. Вы должны определить минимум 15 наиболее важных из них (основных) при оценке показателей качества и сгруппировать их по категориям (минимум 4). Пример группирования приведен в таблице 1.2.

После текстового описания в тексте контрольной работы методов оценки качественных показателей работы и шкал используемых в квалиметрии в колонку "Используемые методы измерения показателя качества (квалиметрии)" необходимо внести хотя бы два метода оценки конкретного единичного показателя качества (пример – таблица 1.2.

Таблица 1.2 – Пример группирования показателей качества по категориям и определение методов оценки качественных показателей работы станции

Условный номер	Наименование категорий и единичных показателей	Единица измерения	Используемые методы измерения показателя качества (квалиметрии)
	Качество финансово-экономической деятельности
1.1	Производительность труда	ваг/чел	статистический, расчетный
1.2	Себестоимость одного отправленного вагона	у.е.
1.3	Эксплуатационные расходы	тыс у.е.
1.4	Фонд оплаты труда	тыс у.е.
	Следующая категория
2.1	Статическая нагрузка	т	инструментальный, комбинированный
2.2	…
2.3	…
	Следующая категория
3.1	Повреждение вагонов	сл.	экспертный, социологический, расчетный
3.2	…
	…

Следующим этапом становится расчет условно выполненных показателей работы вашей станции с учетом вашего шифра. В вашем шифре в расчет берутся только последние две цифры. Подставляя их в расчетные формулы получите условно ваши данные по выполнению конкретных показателей. Для дальнейшего расчета составляется следующая таблица (таблица 1.3). В примере (таблица 1.3) использованы последние значения шифра 16.

Таблица 1.3 – Пример определения основных качественных показателей работы технической станции и единичных показателей качества.

№	Наименование категорий и единичных показателей	Ед. изм.	Динамика	Значение показателя			Единичный показатель качества, Qi	Весовой коэффициент, qi
				плановое, Рплан	предельное, Рпред	выполненное, Рвып
1	2	3	4	5	6	7	8	9
	Качество финансово-экономической деятельности
1.1	Производительность труда	ваг/чел	+	2105	1800	2250 – 4*16 =2186	1	0,2325
1.2	Себестоимость одного отправленного вагона	у.е.	-	0,77	1,1	0,60 + 0,008*16 =0,728	1	0,3175
1.3	Доходы от перевезенных грузов	тыс у.е.	+	560	480	570 – 16 =554	0,9893	0,255
1.4	Фонд оплаты труда	тыс у.е.	+	240	180	185 + 0,6*16 =194,6	0,8108	0,195
	Следующая категория
2.1	Статическая нагрузка	т	+	48	26	20 + 0,35*16 =25,6	0
2.2
2.3
	Следующая категория
3.1	Повреждение вагонов	сл.	-	0	–	3 + 16 =19	0,9995
3.2
	…

Дополнительные исходные данные приведены в таблице 1.2 задания и определяются по варианту в зависимости от последней цифры учебного шифра студента.

Для тех показателей качества работы станции, которые имеют явно выраженную динамику (положительную + или отрицательную –) и плановое значение которых не равно нулю, единичный показатель качества (Q_i) выполнения каждого показателя работы технической станции в зависимости от динамики выполнения можно определить по одной из двух систем.

При положительной динамике:

При отрицательной динамике:

Единичный показатель качества (Q_i) выполнения каждого показателя работы технической станции тех показателей, значение которых должны быть равны нулю (например случаи нарушений безопасности движения, количество нарушений трудовой дисциплины, количество сорванных с графика поездов и др.) следует определять по формуле:

где – количество отклонений в нормальной работе станции (сорванных поездов, случаев нарушений трудовой дисциплины и др.);

– общее количество единиц измерения показателя (для случаев нарушений трудовой дисциплины – штат, случаев нарушений безопасности движения поездов – вагонооборот, количества сорванных с графика поездов – количество отправленных поездов). Эти дополнительные данные выбираются из таблицы 1.2 задания.

Определенные единичные показатели качества работы станции следует внести в таблицу 1.3.

Весовые коэффициенты показателей качества наиболее точно можно определить путем экспертного опроса методом ранга.

Наиболее широко распространенным является экспертный способ оцен­ки важности свойств продукции, процесса или услуги. В этом способе используется опыт специалистов. Значения весовых коэффициентов принимаются на основе обработки мнений экспертов.

Процедура получения экспертных оценок весовых коэффициентов показателей качества работы технической станции условно разбивается на четыре этапа: организация опроса; проведение опроса; обработка результатов опроса и получение оценок важности; анализ результатов.

Применяя метод ранга каждого эксперта (группу экспертов) просят оценить важность (ранг) каждого свойства по шкале относительной значимости в диапазоне 1...10, причем разре­шается выбирать не только целые, но и дробные числа. Значение ранга каждого единичного показателя отмечается в соответствующем столбце (таблица 1.4).

Таблица 1.4 – Карта опроса экспертов

Фамилия или номер эксперта	Ранг показателей качества
	R1	R2	R3	R4
1. Иванов	R11	R21	R31	R41
2. Петров	R12	R22	R32	R42
3. Козлов	R13	R23	R33	R43
4. Симонов	R14	R24	R34	R44
Сумма долей ранга
Весовой коэффициент показателей качества

Примечание: R₁¹ – ранг 1-го показателя качества работы станции у 1-го эксперта; – сумма рангов показателей качества одной группы у первого эксперта; – доля ранга 1-го показателя качества работы станции у 1-го эксперта; – сумма долей ранга одного эксперта по показателям одной группы; – весовой коэффициент 1-го показателя качества работы станции. Для выполнения работы следует учесть мнение коллег на рабочем месте, в студенческой группе или выступить в роли четверых должностных лиц разного уровня и оценить степени значимости качественных показателей работы станции.

В последнем столбце подсчитывается сумма рангов присвоенных экспертом группе показателей качества работы станции и под каждым значением ранга отмечается его доля в общей сумме:

На основании суммы долей ранга, определенной по каждому единичному показателю качества работы станции определяется весовой коэффициент показателя работы станции:

Следует обратить внимание, что карт опроса экспертов должно быть столько, сколько групп показателей исследуются вами, но минимум (как указано выше) четыре. Пример расчета весовых коэффициентов для категории показателей качества финансово-экономической деятельности представлен в таблице 1.5.

Таблица 1.5 – Пример расчета весовых коэффициентов категории показателей качества финансово-экономической деятельности

Фамилия или номер эксперта	Ранг показателей качества
	Производительность труда, R1	Себестоимость одного отправленного вагона, R2	Доходы от перевезенных грузов, R3	Фонд оплаты труда, R4
1. Иванов	6	8	5	4	23
	0,26	0,35	0,22	0,17	1
2. Петров	7	7	8	3	25
	0,28	0,28	0,32	0,12	1
3. Козлов	5	6	4	6	21
	0,24	0,29	0,18	0,29	1
4. Симонов	3	7	6	4	20
	0,15	0,35	0,30	0,20	1
Сумма долей ранга	0,93	1,27	1,02	0,78	4
Весовой коэффициент показателей качества, q	0,2325	0,3175	0,255	0,195	1

Для определения комплексного показателя качества работы всей станции сперва необходимо определить значения комплексных показателей качества работы станции по группам качественных показателей приведенным в задании. Образец представлен в таблице 1.6.

Таблица1.6 – Определение комплексных показателей качества работы станции по категориям и общего комплексного показателя (на примере комплексного показателя качества финансово-экономической деятельности)

	Наименование групп и единичных показателей	Среднее арифметическое	Среднее геометрическое взвешенное	Среднее квадратическое взвешенное	Среднее гармоническое взвешенное
1	Качество финансово-экономической деятельности	=0,960378	… = 0,957297	… = 0,963205	= 0,953961
2	Следующая группа
...	…

После определения комплексных показателей качества работы станции по категориям четырьмя способами следует сравнить какой из способов является наиболее оптимистичным (наибольшее значение комплексного показателя качества), а какой наименее (соответственно наименьшее значение). Наиболее оптимистичным методом оценки комплексного показателя качества (на примере расчета комплексного показателя качества) является метод среднего квадратического взвешенного, а наименее оптимистичным – метод среднего гармонического взвешенного.

Для определения общего комплексного (интегрального) показателя качества работы станции следует определить общий комплексный (интегральный) показатель качества работы станции методом среднего арифметического, где в качестве выступят комплексные показатели качества работы станции по категориям а можно рассчитать экспертным путем или принять равнозначные для всех групп..

РАБОТА №2