2. Методические указания к структуре курсовой работы

по дисциплине «Технология и организация операторских и агентских услуг»

Курсовая работа по дисциплине «Технология и организация операторских и агентских услуг» выполняется студентами очного отделения в 9-ом семестре.

Согласно выбранной студентом из предложенного списка темы необходимо представить на согласование разработанный план написания работы.

Основными разделами плана должны быть: введение, первый теоретический раздел, второй практический раздел, третий раздел с разработанными студентом практическими предложениями, выводы, список литературы. К работе могут прилагаться таблицы, схемы и рисунки, которые помогают наглядно раскрыть тему курсовой работы.

Объем работы:

Введение – от 2х до 3х страниц.

I раздел – от 15 до 20 страниц.

II раздел – от 8 до 10 страниц.

III раздел – от 5 до 10 страниц.

Вывод – до 3х страниц.

Список литературы – от 10 до 20 источников.

Приложение оформляется при необходимости.

Общий объем курсовой работы без учета приложений – от 35 до 45 страниц.

В ведении представляется вводная информация, дающая общее представление о туристической деятельности туроператоров и турагенств, а также информация, дающая общее представление о рассматриваемой в курсовой работе теме.

Первый раздел курсовой работы должен раскрыть сущность представленного в теме работы вопроса. Для написания первого раздела студентами должна проводиться аналитическая робота с литературными источниками, законодательной и другой нормативно-правовой базой по туризму, сетью Интернет и другими источниками по исследуемому вопросу. Рекомендуется использовать материал литературных источников, посвященных вопросам менеджмента и маркетинга, управления персоналом, психологии и пр. научной литературой. Кроме того, особое внимание следует уделять и информации, полученной из периодической и специализированной печати по исследуемому вопросу.

Первый раздел работы строиться из подразделов и подпунктов, которые оформляются следующим образом: I раздел, подразделы: 1.1, 1.2, 1,3……., подпункты: 1.1.1, 1.1.2, 1.1.3, ……

Второй раздел курсовой работы направлен на анализ практической деятельности туроператоров и носит своей целью проведение студентом аналитической работы деятельности туристических предприятий Украины.

Второй раздел работы должен содержать следующие подразделы: общие сведения об исследуемом студентом туристическом предприятии, которое занимается туроперейтинговой деятельностью на Украине или за рубежом; анализ организации работы данного предприятия в рамках анализируемого вопроса согласно теме курсовой работы.

Общие сведения об исследуемом студентом туристическом предприятии должны отражать: полное название предприятия, его месторасположение; основные виды деятельности, прочие виды деятельности, проводимые предприятием; миссию, цели и задачи предприятия; историю создания предприятия, принципы организационной структуры предприятия; общие сведения о работе основных отделов и служб предприятия и пр. информацию, позволяющую сформировать общее восприятие об исследуемом предприятии.

Анализ организации работы данного туристического предприятия в рамках анализируемого вопроса зависит от темы курсовой работы.

Например, при исследовании персонала туристиского предприятия, согласно темы курсовой работы, следует уделить внимание вопросам:

- кадровый состав организации (административно-управленческий, служащие, обслуживающий, и пр. в зависимости от типа предприятия) и его динамику за анализируемый период;

- характеристика текучести кадров (средняя численность работающих, принято работников, уволенные работники, коэффициент текучести кадров) и его динамику за анализируемый период;

- характеристика персонала по возрасту, по образованию (в том числе квалификации);

- методы анализа потенциального работника (собеседование, тестирование, опрос) при его приеме на конкретную должность ;

- программы ознакомления и освоения нового работника на предприятии;

- анализ структуры должностных инструкций на предприятии и должностных обязанностей персонала;

- система оплаты труда персонала и система стимулирования на предприятии;

- стиль управления предприятием;

- корпоративная культура и ее составляющие;

- культура общения с клиентами предприятия;

- обучение, повышение квалификации и переквалификация персонала.

При раскрытии маркетинговой деятельности туристского предприятия следует уделить внимание таким вопросам:

- анализ маркетинговой среды фирмы;

- характеристика организации деятельности службы маркетинга на предприятии и ее контроль;

- основные направления маркетинговых исследований предприятия;

- исследование рынка и его конъюнктуры;

- позиционирование турпродукта на рынке;

- анализ турпродукта и его маркетинговая товарная политика;

- анализ качества турпродукта и конкурентоспособности предприятия на рынке;

- методы маркетингового ценообразования, определение и реализация маркетинговой ценовой политики;

- формирование и реализация маркетинговой сбытовой политики предприятия;

- формирование коммуникационной политики предприятия и анализ ее основных способов (реклама, стимулирование сбыта, PR или связи с общественностью, личные продажи).

Второй раздел работы строиться из подразделов и подпунктов, которые оформляются следующим образом: II раздел, подразделы: 2.1, 2.2, 2,3……., подпункты: 2.1.1, 2.1.2, 2.1.3, ……

Третий раздел курсовой работы предназначен для представления студентом своих предложений и рекомендаций по организации работы исследуемого предприятия, которые позволили бы улучшить и усовершенствовать работу предприятия, повысить эффективность его деятельности, получить предприятию конкурентное преимущество и занять на рынке достойную позицию.

Свои предложения необходимо представить исходя из изученного теоретического материала, практики применения подобных мероприятий на других более успешных предприятиях. Представленные предложения должны иметь определенную ценность для предприятия и эта ценность должна определяться в третьем разделе.

В выводах по курсовой работе следует сделать акцент на общих выводах по исследуемому вопросу исходя из представленного в первом разделе теоретического материала, исходя из представленного во втором разделе практического применения на туристических предприятиях Украины способов и методов организации их туроперейтинговой деятельности.

Список литературы представляет собой перечень тех литературных источников, которые непосредственно были использованы для написания курсовой работы (от 30 до 40), в том числе и список нормативно правовой и законодательной базы по изучаемому вопросу деятельности туроператора.

В приложении представляются схемы, таблицы, рисунки, и прочий материал, отобранный студентом для подробного раскрытия темы работы. В курсовой работе должны быть ссылки на соответствующее приложение.