Тема 4. Эмоциональные и рациональные компоненты общения: комплименты и критика

1. Что такое комплимент, комплиментарный стиль в деловом общении? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Приведите речевые примеры комплиментов:

уместных в деловой практике _______________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

и не уместных _____________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Дайте определение критики, представьте разные точки зрения на её необходимость в деловых отношениях. ______________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Внесите в табл. 16 функциональные и дисфункциональные (психологические издержки) стороны критики.

Таблица 16

Функциональность	Дисфункциональность

5. Назовите виды критики по форме представления. _____________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. При выборе речевой модели критики используется три базовых элемента: негативные качества критикуемого (– – –) позитивные качества (+++), вера в исправление (***). Приведите речевые примеры критических замечаний, используя разное соотношение этих элементов:

А) – – – +++ _______________________________________________________

Б) – – – *** _______________________________________________________

В) +++ – – – _______________________________________________________

Г) +++ – – – *** ___________________________________________________

7. Проранжируйте (по возрастающей) нижеперечисленные виды критики в соответствии с градацией жесткости: официальное письмо в высшие инстанции; сравнение с лучшим вариантом; замечание наедине; выступление в СМИ с обоснованием критической позиции; замечание в присутствии третьего лица (других); служебная записка с критикой; совет, как лучше изменить; заявление критики на собрании; конкретное предложение по совершенствованию недостатков.

1.________________________________________________________________

2.________________________________________________________________

3.________________________________________________________________

4.________________________________________________________________

5.________________________________________________________________

6.________________________________________________________________

7.________________________________________________________________

8.________________________________________________________________

9.________________________________________________________________

8. В табл. 17 приведите речевые примеры ответов, соответствующие типичным реакциям на критику.

Таблица 17

Реакции	Речевые примеры
1. Оборона
2. Извинение
3 .Признание-объяснение
4. Отказ слушать и обсуждать
5. Контркритика
6. Самокритика
7. Смена темы

9. Напишите мини-эссе на тему «Эмоциональные и рациональные компоненты делового общения». _____________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________