Тема 3. Особенности и виды деловой коммуникации

1. В чём сходство и отличие деловой беседы и делового разговора:

сходство _________________________________________________________

____________________________________________________________________

отличие _________________________________________________________

____________________________________________________________________

2. Определите по коммуникативной дистанции тип делового общения (табл. 11):

Таблица 11

Дистанция	Тип делового общения
До 0,5 м
0,5–1 м
1–2,5 м
2,5–4 м
Более 4 м

3. Что в современном деловом мире вкладывается в понятие «уважительное отношение к собеседнику»? ____________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. В чём секрет убеждения? _________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. В табл. 12 опишите особенности основных видов делового общения.

Таблица 12

Виды	Особенности
1. Деловая беседа
2. Деловой разговор
3. Телефонный разговор
4. Переговоры
5. Деловые собрания и совещания
6. Доклад с презентацией
7. Ритуальные обращения
8. Деловой спор и дискуссия
9. Деловое письмо (подвиды)
10. Форум и конференция
11. Интервью для СМИ

6. Опишите особенности активного и пассивного стилей общения. ________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. К указанным ситуациям приведите классические (А) и оригинальные (Б) речевые примеры, адекватные для делового общения (табл. 13).

Таблица 13

Ситуации	Речевые примеры
1. Приглашение к сотрудничеству	А) Б)
2. Возражение	А) Б)
3. Акцентирование внимания	А) Б)
4. Вежливый отказ	А) Б)
5. Выражение благодарности	А) Б)
6. Уточнение	А) Б)
7. Предложение альтернативы	А) Б)
8. Подведение итогов / принятие решений	А) Б)
9. Завершение разговора	А) Б)

8. Что в деловом разговоре считается бестактным, недемократичным, неэффективным? _________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. Установите соответствие видов вопросов и их речевых примеров (табл. 14), впишите буквы табл. 15.

Таблица 14

Виды вопросов	Речевые примеры
1. Уточняющие	А. Я убедил Вас в инновационности этой идеи?
2. Заключающие	Б. Что Вы думаете о произошедшем инциденте?
3. Контрольные	В. Вы полагаете, что нужно отменить эту сделку?
4. Направляющие	Г. Вы предпочтете ждать заказанный товар или возьмете имеющийся аналог?
5. Альтернативные	Д. Вам эксклюзивный ассортимент?

Таблица 15

1	2	3	4	5

10. Перечислите известные вам социально-психологические типы партнеров в деловом общении. ___________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

11. Напишите мини-эссе на тему «Успешное прохождение собеседования при трудоустройстве». ________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________