4. Понятие миссии организации. Назначение и роль миссии в стратегиче­ском управлении.

Миссия – это краткое или многостраничное программное заявление руководства организации, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики организации. В широком понимании миссия – смысл существования организации. В узком понимании миссия – это письменно сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее предназначение организации.

Определение миссии организации должно включать следующие обязательные элементы:

- История компании: краткое сообщение о происхождении компании и ее последующем развитии важно для лучшего понимания нынешнего положения и значения, которое придается определенным целям внеэкономического характера.

- Определение области деятельности: компания должна определить свой бизнес не в технологических функциях, а через основные функции или потребности: покупателю нужен не товар, а обеспечиваемый им набор благ. Не продукция является центром, а потребности и желания рынка, именно поэтому компания должна описывать область своей деятельности в терминах рынка и выгоды, приносимой покупателю. Компания, которая описывает свою деятельность в терминах потребностей, гораздо скорее распознает угрозы и новые возможности, т.е. новые стратегические альтернативы.

Миссия нужна как инструмент для того, чтобы объединить персонал на основе общего понимания общих целей организации. Людям из внешнего окружения она помогает идентифицировать организации и формировать отношение к ним. Миссия бизнеса имеет огромное значение для коммуникации внутри предприятия (позволяет сотрудникам фирмы лучше понять ее деятельность, а руководителям – иметь долгосрочные ориентиры) и вне его (способствует доведению информации до акционеров, потребителей и поставщиков). В этом состоит двоякое предназначение миссии – указать персоналу, потребителям, акционерам определенное и понятное направление роста предприятия.

5. Цели организации, области установления целей. Состав и характеристика факторов, влияющих на формирование целей организации.

Стратегическая цель – это конечное состояние, желаемый результат, которого стремится добиться организация в обозримом будущем.. Она определяет способы повышения эффективности организации и принятия любого делового решения; служат руководством для формирования конкретных плановых показателей. Система стратегических целей должна быть направлена на реализацию главной цели менеджмента фирмы – возрастание ее конкурентоспособности на рынке.

Выделяют восемь ключевых пространств, в рамках которых организация определяет свои стратегические цели.

1)Положение на рынке (маркетинговые и программные цели).

2)Инновации (определение новых способов ведения бизнеса и внедрение на новые рынки, использование новых методов организации производства и выпуск новых товаров, внедрение новых технологий товародвижения, методов продажи товаров и способов расчетов за приобретенные товары)

3)Производительность. Организация определяет цели на уровне взаимосвязи результатов хозяйствования с необходимыми для достижения этих результатов ресурсами.

4)Ресурсы. Организация проводит оценку всех видов имеющихся у нее экономических ресурсов материально-производственных запасов, оборудования, наличности.

5) Доходность. Формируется способность организации зарабатывать доходы сверх затрат, необходимых для генерирования доходов. Цели, связанные с доходностью, обычно указывают ее необходимый количественный уровень. Финансово-экономические цели увязывают между собой все цели в стоимостном выражении,

6)Управленческие аспекты – это внедрение новой организационной структуры управления; переход на новую организационно-правовую форму деятельности; улучшение качества менеджмента и персональных достижений менеджеров, работающих в организации.

7) Персонал: выполнение трудовых функций и отношение к работе, внедрение новых форм организации труда производственного и вспомогательного персонала, улучшение условий труда

8)Социальная ответственность, понимаемая как обязанность бизнеса способствовать благосостоянию общества.

Финансовые цели (прибыль, показатели доходности) являются наиболее значимыми в иерархии целей. Вместе с тем ключевой для фирмы может стать совокупность нескольких взаимосвязанных целей.

Требования к целям (правило SMART)

Specific (конкретные) – быть ясными и точными, не допускающими места для их неправильного толкования участниками их достижения

Measurable (измеримые)–выражать количественно все,втомчислеи субъективные ожидания, фиксируя то, каким может быть результат, если цель достигнут

Achievable (согласованные). Цели из различных ключевых пространств, т. е. показатели прибыли должны соответствовать показателям рыночной позиции фирмы

Related (достижимые, реальные) – т. е. соотноситься со стратегией, хозяйственными целями организации, интересами исполнителя

Time-bound (определенные) – определена во времени по срокам ее достижения. Если цель не определена во времени, то это то же самое, что ее отсутствие.

Процесс установления целей предполагает прохождение следующих этапов:

1) выявление и анализ тенденций, которые наблюдаются во внешней среде фирмы.

2) установление целей для организации в целом.

3) построение «пирамиды» или «дерева» целей. Для всех подразделений и уровней управления складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня.

4) установление индивидуальных целей (чтобы цели внутри организации стали реальным инструментом управления, они должны быть доведены до сведения каждого работника)

Постановка целей становится завершенной, когда каждый руководитель от исполнительного директора до руководителя самого низшего уровня отвечает за достижение конкретных результатов в своих структурных единицах.

Цели и направления развития фирмы определяются стадией жизненного цикла. В соответствии со стадией жизненного цикла выбирается стратегическая модель развития фирмы, в наибольшей степени соответствующая возможностям этого развития:

· ускоренный рост (на стадиях – рождение, детство, юность);

· ограниченный рост (на стадии ранняя зрелость);

· сохранение позиции (на стадии окончательная зрелость);

· сокращение деятельности (на стадии старение).

Цели организации определяются после формулирования миссии. Миссия дает возможность установить, какие цели необходимо поставить, чтобы деятельность фирмы соответствовала его миссии, а также «отсекает» часть возможных целей.