3. В понятие Интернет-маркетинга входит:

А) комплекс мероприятий по изучению и анализу рынка страховых услуг

Б) мероприятия по созданию имиджа компании и блокирования конкурентов

В) система коммуникативного отклика

Г) комплекс мероприятий по продвижению и продаже услуг с помощью сетевых технологий Интернет

А, Б, В, Г

4. Центры влияния - это

А) представители власти и государственных структур

Б) организации и руководители организаций, которые принимают непосредственное участие в деятельности страховой компании

В) директор, заместитель директора и администрация страховой компании

Г) люди, которые имеют широкий круг общения, являются авторитетами в своем кругу, а также их профессиональная деятельность связана с общением с людьми

А, Б, В, Г

5. В России платёжные системы по схеме оплаты делятся на:

А) дебетовые, кредитные

Б) открытые, закрытые, CyberPlat, Pal Pay, VISA, Mastercard, электронный кошелек, Яндекс деньги

В) дебетовые, фьючерсные, кредитные, последующего платежа, отложенного платежа

Г) Pal Pay, VISA, Mastercard, электронный кошелек, Яндекс деньги, дебетовые, кредитные, последующего платежа, отложенного платежа, открытые, закрытые

А, Б, В, Г

6. Страхователями, имеющими право заключать договоры страхования и приобретать в виртуальном страховом магазине, в он-лайн режиме, полисы страхования признаются:

А) все он-лайн пользователи Интернет ресурсом

Б) юридические лица и дееспособные физические лица, либо являющиеся страхователями в силу закона

В) граждане РФ и иностранные граждане, заключившие со страховщиками договоры страхования либо являющиеся страхователями в силу закона

Г) выгодоприобретатели; • страховые агенты; • федеральный орган исполнительной власти, объединения субъектов страхового дела

А, Б, В, Г

7. ……. — это заказ страхового полиса через Интернет-сайт страховой компании или страхового посредника, с выбором страхового продукта, расчетом тарифа и страховой суммы, после организации осмотра имущества и оплаты, с последующей доставкой полиса клиенту.

8. Персональный менеджер страховой компании – это

А) специалист по работе с корпоративными клиентами, ведет и обрабатывает сделки с клиентами в CRM-системе, оперативно и самостоятельно принимает решения по вопросам страхования, исходя из потребностей клиентов, контролирует и повышает их уровень лояльности

Б) уполномоченное страхователем лицо, представляющее интересы страхователя в страховой компании

В) специалист по работе с трудными клиентами, обладающий специальными психологическими знаниями, умениями и компетенциями, умеющий работать с возражениями и урегулирующий споры между страховой компанией и страхователем

Г) профессиональный менеджер, нацеленный на привлечение в страховую компаниюVIP клиентов

9. Определите, что является источниками ожиданий клиентов страховой компании:

А) PR, реклама, собственное мнение, оценки потребителей

Б) индивидуальные потребности, прежний опыт, устные рекомендации, обещания страховой компании (объявления, реклама, буклеты и проч.)

В) внутренний настрой «на удачу/неудачу», влияние на мнение клиента его окружения

Г) надежда на получение страховой выплаты при наступлении страхового случая или доходности по страховому полису при окончании полисного периода