Инструкция по выполнению КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ по МДК.01.03. Интернет-продажи страховых полисов (по отраслям) для обучающихся (по заочной форме) специальности 38.02.02 Страховое дело (по отраслям)/ Код по ОКЗ 3412, агент страховой 20034

Контрольная работа выполняется во время сессионного периода. Время сдачи – до 16.03.16. Работы сдаются преподавателю в распечатанном виде с ответами, внесенными в рамку (окошки), расположенную в самом конце вопросов по каждому варианту. Работа состоит из 15 заданий по каждому варианту. Ответ на вопрос оценивается в 1 балл. Максимальное количество баллов – 45

• Обучающийся получает:

• «Удовлетворительно» при набранном количестве баллов от 61 до 75 %;

• «Хорошо» при набранном количестве баллов от 76 до 87 %;

• «Отлично» при набранном количестве баллов от 88 до 100 %.

Желаем успеха

Вариант 1

1. CRM (Customer Relationship Management) – это

А) прикладное программное обеспечение системы менеджмента клиентов и учета потенциальных продаж

Б) статистика по клиентам и работе менеджеров страховой компании

В) стратегия взаимодействия страховой компании с посредниками, стратегий взаимодействия с заказчиками

Г) организация бизнес-процесса агента за короткий промежуток времени

А, Б, В, Г

2. Вправе ли субъект страхового дела (юридическое лицо) в виртуальном офисе использовать полностью обозначение, индивидуализирующее другой субъект страхового дела

А) вправе, если это страховой представитель, страховой брокер

Б) не вправе использовать полностью обозначение, кроме дочерних и зависимых обществ субъекта страхового дела

В) вправе

Г) вправе использовать, кроме дочерних и зависимых обществ субъекта страхового дела

А, Б, В, Г

3. Контакт-центр страховой компании - это:

А) сервисный центр страховой компании

Б) центр урегулирования убытков страховой компании

В) операторские центры, центры обработки вызовов, центры обработки сообщений, центры интегрированного обслуживания абонентов

Г) менеджерская группа по работе с активными клиентами, агентами и руководством

А, Б, В, Г

4. ……. — это заказ страхового полиса через Интернет-сайт страховой компании или страхового посредника, с выбором страхового продукта, расчетом тарифа и страховой суммы, после организации осмотра имущества и оплаты, с последующей доставкой полиса клиенту.

5. Персональный менеджер страховой компании – это

А) специалист по работе с корпоративными клиентами, ведет и обрабатывает сделки с клиентами в CRM-системе, оперативно и самостоятельно принимает решения по вопросам страхования, исходя из потребностей клиентов, контролирует и повышает их уровень лояльности

Б) уполномоченное страхователем лицо, представляющее интересы страхователя в страховой компании

В) специалист по работе с трудными клиентами, обладающий специальными психологическими знаниями, умениями и компетенциями, умеющий работать с возражениями и урегулирующий споры между страховой компанией и страхователем

Г) профессиональный менеджер, нацеленный на привлечение в страховую компаниюVIP клиентов

А, Б, В, Г

6. Определите, что является источниками ожиданий клиентов страховой компании:

А) PR, реклама, собственное мнение, оценки потребителей

Б) индивидуальные потребности, прежний опыт, устные рекомендации, обещания страховой компании (объявления, реклама, буклеты и проч.)

В) внутренний настрой «на удачу/неудачу», влияние на мнение клиента его окружения

Г) надежда на получение страховой выплаты при наступлении страхового случая или доходности по страховому полису при окончании полисного периода

А, Б, В, Г

7. Интернет-маркетинг это:

А) комплекс мероприятий по изучению и анализу рынка страховых услуг

Б) мероприятия по созданию имиджа компании и блокирования конкурентов

В) система коммуникативного отклика

Г) комплекс мероприятий по продвижению и продаже услуг с помощью сетевых технологий Интернет

А, Б, В, Г

8. Центры влияния - это

А) представители власти и государственных структур

Б) организации и руководители организаций, которые принимают непосредственное участие в деятельности страховой компании

В) директор, заместитель директора и администрация страховой компании

Г) люди, которые имеют широкий круг общения, являются авторитетами в своем кругу, а также их профессиональная деятельность связана с общением с людьми

А, Б, В, Г

9. …… — услуги, оказываемые специализированными компаниями, выехавшим за рубеж туристам при наступлении страхового случая в соответствии с условиями договора страхования через медицинское, финансовое или техническое содействие

10. …… — система расчётов между финансовыми организациями, бизнес-организациями и Интернет-пользователями при покупке-продаже полисов страхования через Интернет

11. Традиционные платёжные системы по схеме оплаты делятся на:

А) дебетовые, кредитные

Б) открытые, закрытые, CyberPlat, Pal Pay, VISA, Mastercard, электронный кошелек, Яндекс деньги

В) дебетовые, фьючерсные, кредитные, последующего платежа, отложенного платежа

Г) Pal Pay, VISA, Mastercard, электронный кошелек, Яндекс деньги, дебетовые, кредитные, последующего платежа, отложенного платежа, открытые, закрытые

А, Б, В, Г

12. Подлежит лицензированию деятельность следующих субъектов страхового рынка:

А) страховых брокеров, страховых компаний, лизинговых компаний

Б) страховых компаний

В) страховых брокеров

Г) деятельность страховых компаний, обществ взаимного страхования, страховых брокеров

А, Б, В, Г

13. Подлежит аттестации деятельность следующих субъектов страхового рынка:

А) деятельность страховых актуариев

Б) страховых брокеров, страховых компаний, лизинговых компаний

В) деятельность страховых компаний, обществ взаимного страхования, страховых брокеров

Г) страховых компаний

А, Б, В, Г

14. Выберите правильную последовательность 5-ти шагов, оформления страхового полиса через Интернет

А)	1. выбрать страховой продукт 2. встретиться с агентом для осмотра имущества и оформления полиса или получить готовый страховой полис с курьером или по почте 3. оформить заказ, заполнив предлагаемые формы 4. рассчитать страховой тариф, страховую сумму, стоимость ассистанса 5. перечислить страховщику страховую премию используя электронный платеж, банковскую карту, электронные деньги или другими способами
Б)	1. выбрать страховой продукт 2. рассчитать страховой тариф, страховую сумму, стоимость ассистанса 3. оформить заказ, заполнив предлагаемые формы 4. перечислить страховщику страховую премию используя электронный платеж, банковскую карту, электронные деньги или другими способами; 5. встретиться с агентом для осмотра имущества и оформления полиса или получить готовый страховой полис с курьером или по почте
В)	1. оформить заказ, заполнив предлагаемые формы, 2. рассчитать страховой тариф, страховую сумму, стоимость ассистанса, 3. выбрать страховой продукт, 4. встретиться с агентом для осмотра имущества и оформления полиса или получить готовый страховой полис с курьером или по почте 5. перечислить страховщику страховую премию используя электронный платеж, банковскую карту, электронные деньги или другими способами
Г)	1. рассчитать страховой тариф, страховую сумму, стоимость ассистанса 2. выбрать страховой продукт 3. оформить заказ, заполнив предлагаемые формы 4. встретиться с агентом для осмотра имущества и оформления полиса или получить готовый страховой полис с курьером или по почте 5. перечислить страховщику страховую премию используя электронный платеж, банковскую карту, электронные деньги или другими способами

А, Б, В, Г

15. Согласно Федеральным законам РФ при Онла́йн-страхова́нии клиент должен быть полно информирован о всех юридических реквизитах страховой компании. При недостаточности сведений о страховой компании можно сделать по обязательным реквизитам Онла́йн запрос в:

А) Единый государственный реестр субъектов страхового дела

Б) в орган страхового надзора

В) антимонопольное управление

Г) компанию-разработчик сайта

А, Б, В, Г

Вариант №1

1.	2.	3.	4.	5.	6.	7.	8.	9.	10.	11.	12.	13.	14.	15.