3 Уровня товара:

• Товар по замыслу

• Реальный товар (свойства, упаковка)

• Товар с потребителем

    5. Долгосрочные капиталовложения (повышение качества продукции, привлечение потребителей)

    6. Конкуренты

    7. Контактная аудитория - проявляет интерес к деятельности компании, и оказывает влияние на её способность достигать поставленных целей.

    Среда косвенного воздействия (фоновое окружение)

    Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на деятельность компании так заметно, как факторы среды прямого воздействия.

    Однако менеджерам необходимо вести постоянно учёт, т.к. среда косвенного воздействия сложнее среды прямого воздействия.

    Факторы среды косвенного воздействия - это факторы, которые не оказывают прямого немедленного воздействия на деятельность компании, но тем не менее влияют на нее, и это влияние проявляется через некоторый промежуток времени и оказывают глобальное воздействие на деятельность компании

    К факторам относятся:

1. Научно-техническая среда

2. Состояние экономики

3. Политика

4. Международные факторы

5. Демография

    Характеристики внешней среды предприятия

1. Взаимосвязанность с факторами внешней среды - изменение одного фактора окружения может обуславливать изменение других, а поэтому нельзя рассматривать внешние факторы изолированно друг от друга.

2. Сложность внешней среды - число факторов, на которые организация обязана реагировать, а так же высокий уровень изменчивости каждого из них.

3. Подвижность внешней среды - скорость, с которой происходят изменения в окружении компании.

Неопределенность внешней среды. В современных экономических условиях уменьшается определенность (надёжность) информации о внешней среде, трудно прогнозировать изменение факторов в будущем, а поэтому важно учитывать уровень риска, в связи с недостатком информации.

Деловая среда организации

Внутренняя среда организации

    Внутренняя среда организации - это ситуационные факторы внутри организации. Заключает в себе тот потенциал, который даёт организации возможность функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определённом промежутке времени.

    Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то факторы внутренней среды организации являются результатом управленческих решений.

    Все факторы ВСО полностью контролируются руководством организации.

    В отдельных случаях факторы внутренней среды представляют собой нечто такое, что руководство обязано преодолевать в своей работе.

    Изучение факторов внутренней среды направлено на выявление сильных и слабых сторон организации.

    Сильные стороны компании служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять.

    Слабые стороны компании являются предметом пристального внимания со стороны менеджера, обязанного избавиться и минимизировать их влияние.

Факторы внутренней среды компании:

    1. Кадровый состав организации (люди).

    Менеджмент формирует кадровый состав организации, устанавливает систему отношений между людьми, включает их процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по карьере.

    Руководитель должен строить работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного работника и стараться устранять отрицательные последствия его действий.

    2. Структура организации - логические взаимоотношения, уровни управления и функциональных областей построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

    Если руководство не создаст формальных механизмов координации, то люди не смогут выполнять работу вместе.

    Координация деятельности предприятия осуществляется на основе 3 документов:

• Штатное расписание - в этом документе отражается вся структура предприятия, закрепляется количество штатных единиц в каждом подразделении и утверждается этот документ 1 января каждого года руководителем компании.

• Положение о подразделении - в этом документе определяются задачи, стоящие перед функциональным отделом компании и взаимосвязь с другими подразделениями.

• Должностная инструкция - в этом документе определяются функциональные обязанности каждого работника и его подчинение менеджерам.