2. Анализ эффективности рекламной деятельности туристической фирмы ооо «Интур»

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика деятельности предприятия

ООО «Интур» является одним из ведущих туроператоров на рынке туристических услуг города Ульяновска.

Основные направления деятельности организации ООО «Интур»:

- Организация отдыха и лечения на Черноморском побережье;

- Размещение туристов в горных отелях и гостиницах п. Красная Поляна, организация горнолыжных туров на австрийские курорты;

- Экскурсионные туры в Австрию (вылеты из Казани, Самары);

- Пляжный отдых в Египте и Турции (вылеты из Ульяновска, Самары, Москвы);

- Организация семинаров, корпоративных и тематических мероприятий, свадебных путешествий.

Компания расположена по адресу: г. Ульяновск, ул. Гончарова, д. 14.

Правовые основы деятельности организации ООО «Интур» регулируются следующими нормативно-правовыми положениями.

Деятельность туристских фирм в стране регулируется Законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и други­ми законодательными документами, например, Положением о лицензиро­вании международной туристической деятельности», утвержденным по­становлением Правительства РФ от 12 декабря 1995 г. № 1222; Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации,  утвержден­ными постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490; Пра­вилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации,  ут­вержденными постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1025; Правилами оказания услуг общественного питания, утвержден­ными постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036; ГОСТ 28681-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслу­живания» (основные положения); ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц»; ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопас­ности туристов и экскурсантов»; ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»; ГОСТ Р 50890-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие тре­бования» и т.д. [1]

Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федера­ции» снял смысловой разнобой, существовавший в туристской деятельнос­ти, а также четко определил роль федеральных органов государственной власти в развитии туризма и организации туристской деятельности.

Туристская деятельность представляет собой туроператорскую, турагентскую и иную деятельность по организации путешествий.

Под туроператорской деятельностью понимается деятельность по фор­мированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществ­ляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Таким образом, туроператор - это хозяйствующий субъект или индиви­дуальный предприниматель, которые занимаются разработкой туристских маршрутов, обеспечивают их функционирование, организуют рекламу, ус­танавливают цены на туры турагентам для выпуска по ним путевок и для реализации этих путевок.

Туроператоры выполняют специальную роль в туристской индустрии. Они приобретают туристские продукты (места в самолетах, комнаты в гос­тиницах и другие услуги), формируют пакеты услуг туризма и продают их прямо или косвенно различным пользователям-туристам с целью получе­ния прибыли. Туроператор может продавать услуги туризма раздельно. Это делается либо из соображений прибыли, либо по другой необходимости. [26]

В первом случае, когда туроператор формирует пакет, он выступает в роли производителя туристского продукта. Это верно даже, если купленные услуги собираются использовать конкретно по назначению, без всяких условий. Туристские пакеты, известные как инклюзивные туры, отличаются друг от друга составляющими элементами. [16]

Во втором случае, когда туроператор продает услуги туризма по отдель­ности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это возможно в том случае, когда туроператор покупает у производителя больше туристско­го продукта, чем это необходимо для формирования туристского пакета. Бывают также случаи, когда туроператоры продают отдельные услуги ту­ризма по оптовым ценам людям, которые хотят формировать свой индиви­дуальный пакет.

Под турагентской деятельностью понимается деятельность по продви­жению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Следовательно, турагент - это хозяйствующий субъект или индивидуаль­ный предприниматель, которые приобретают туры по туристским маршру­там, разработанным туроператором, выпускают по ним путевки и реализуют эти путевки. [28]

Туроператор и турагент имеют дело с туром и туристским продуктом.

Тур представляет собой комплекс услуг по размещению, перевозке, пи­танию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчи­ков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

В организованном туризме тур - это первичная продажная единица ту­ризма как товара. Тур есть реализуемый комплекс услуг туризма как едино­го целого. По существу, он является абонементной формой оплаты услуг туризма. Туристский продукт - это право на тур, предназначенное для реа­лизации туристу.

Важным аспектом деятельности предприятия в любой отрасли деятельности является структура управления организацией.

Структура управления на предприятии предполагает оптимальную расстановку кадров в соответствии со структурными звеньями. Под оптимальной расстановкой понимается такое количество сотрудников, которое обеспечит организации максимальную производительность в каждом структурном звене и, соответственно, во всем предприятии.

Структура управления в организации является составляющей всей производственной структуры. «Под производственной структурой понимается состав и мощность производственных подразделений, их соотношения и формы взаимосвязей на каждом уровне организации производства». [23] На уровне структуры занятых, производственная структура зависит от следующих факторов:

- от типа производства (единичное, серийное, массовое);

- от вида структуры (технологическая, структурная, смешанная);

- от объема спроса и ассортимента продукции;

- от экономичности производственного процесса.

Организационная структура ООО «Интур» представлена на рис. 2.1.

Менеджер по туризму

Менеджер по туризму

Менеджер по туризму

Администратор

Главный бухгалтер

Начальник отдела продаж

Директор

Рис.

Рис. 2.1. Линейно-функциональная организационная структура ООО «Интур».

Большинство служб эксплуатации представляют собой организованную совокупность взаимосвязанных подразделений, каждое из которых занимается решением специфических задач. Поэтому наибольшее распространение в настоящее время имеют линейно-функциональные структуры управления.

Основу линейно-функциональных структур составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (выполнение эксплуатационных мероприятий, снабжение, финансы и т.п.). По каждой из них формируется иерархия служб («шахт»), пронизывающая всю организацию сверху до низу. Результаты работы каждой службы аппарата управления организацией оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач.

Линейно-функциональные организационные структуры управления наиболее эффективны в стабильной среде, рассчитаны на использование действующих технологий, содействуют эффективному выполнению стандартизированных эксплуатационных мероприятий, ориентированы на ценовую конкуренцию. Они наиболее эффективны там, где аппарат управления выполняет рутинные, часто повторяющиеся и редко меняющиеся задачи и функции. [24]

Линейно-функциональные организационные структуры управления обладают достоинствами как линейных, так и функциональных. Их достоинства проявляются в управлении организациями, обслуживающих много однотипных объектов. [3]

Недостатки линейно-функциональной структуры являются нарушение принципа единоначалия, трудности в принятии и реализации согласованных управленческих решений. Жесткое разделение труда способствует усилению заинтересованности каждого органа управления в выполнении только "своей" функции, что характерно для функциональных подразделений. Поэтому при появлении новых, нестандартных, сложных, межфункциональных задач возникает необходимость в частых согласованиях проектов решений на высшем уровне управления. Это обстоятельство осложняет использование рассматриваемой системы управления, поскольку она наименее восприимчива к прогрессу в области науки и техники.      Недостатки линейно-функциональной структуры управления усугубляются за счет таких условий хозяйствования, при которых допускается несоответствие между ответственностью и полномочиями у руководителей разных уровней и подразделений; превышаются нормы управляемости; формируются нерациональные информационные потоки; чрезмерно централизуется оперативное управление производством; не учитывается специфика работы различных подразделений; отсутствуют необходимые при этом типе структуры нормативные и регламентирующие документы. [24]

Компания ООО «Интур» предлагает различные маршруты для путешествий и отдыха, которые представляется целесообразным разделить на две группы:

- в пределах Российской Федерации;

- за пределами Российской Федерации.

Туристические маршруты предлагаемые фирмой ООО «Интур» представлены на рисунке 2.2.

Геленджик

Туапсе

Анапа

Сочи

Направления туристических маршрутов

Приэльбрусье

Санкт-Петербург

Красная поляна

Золотое кольцо

Рис. 2.2 Направления туристических маршрутов предлагаемых ООО «Интур» в пределах Российской Федерации.

Как видно из рисунка представленного выше, клиентам компании ООО «Интур» предлагаются туры на курорты северного Кавказа и черноморского побережья, а также путешествия по историческим достопримечательностям нашей Родины.

Измерение эффективности рекламной деятельности проводимой организацией целесообразно проводить в сопоставлении с данными эффективности функционирования предприятия в целом. Исходя из этого, проведем анализ эффективности экономической деятельности организации ООО «Интур».

Исходя из того, что анализируемое предприятие занимается торговлей туристическими услугами, то представляется необходимым также рассчитать рентабельность продаж. Коэффициент рентабельности продаж характеризует эффективность коммерческой деятельности и показывает, сколько предприятие имеет чистой прибыли с рубля продаж. Иными словами, сколько средств остается у предприятия после покрытия себестоимости продукции, выплаты процентов по кредитам и уплаты налогов. Показатель рентабельности продаж характеризует важнейший аспект деятельности компании - реализацию основной продукции, а также позволяет оценить долю себестоимости в продажах. Рентабельность продаж рассчитывается по следующей формуле:

ЧП

Р_продаж = (1)

ПП

Где,

Р_продаж – рентабельность продаж;

ЧП – чистая прибыль;

ПП – прибыль от реализации продукции.

Рентабельность продаж является индикатором ценовой политики компании и её способности контролировать издержки. Различия в конкурентных стратегиях и продуктовых линейках вызывают значительное разнообразие значений рентабельности продаж в различных компаниях. Часто используется для оценки операционной эффективности компаний. Однако следует учитывать, что при равных значениях показателей выручки, операционных затрат и прибыли до налогообложения у двух разных фирм рентабельность продаж может сильно различаться, вследствие влияния объемов процентных выплат на величину чистой прибыли. [21]

Рассмотрим таблицу 2.1. общеэкономических показателей деятельности торгового предприятия.

Таблица 2.1.