Вопросы и задания контрольной работы
Понятие менеджмента, управления, организации. Характерные черты организации. Место менеджмента в системе социально-экономических категорий. Цели и сущность управленческой деятельности. Менеджмент как составная часть управления.
Условия и предпосылки возникновения менеджмента, его роль в развитии современного производства. История развития менеджмента, характеристика этапов формирования менеджмента.
Школа научного управления, возникновение тейлоризма и его сущность. Основные положения системы Ф. Тейлора. Роль Ф. Тейлора в развитии научной организации труда. Развитие теории Тейлора в трудах его последователей. Вклад Г.Форда и Г.Эмерсона. Административная школа менеджмента, сущность и принципы «теории администрации», вклад А.Файоля в развитие классической школы менеджмента.
Сущность «неоклассической» школы управления, теоретики школы, ее сущность. Теоретики школы «человеческих отношений», основные положения школы «человеческих отношений». Роль Э.Мэйо и М.Фоллет в развитии менеджмента. Характерные черты разных школ.
Современные подходы в менеджменте, их сущность и основные отличия. Характерные черты современного менеджмента, его сущность и перспективы развития. Понятие и значение современных принципов управления. Национальные особенности менеджмента. Сравнительный анализ японского и американского менеджмента.
Управленческие идеи в России, использование мирового опыта менеджмента в условиях России, особенности российского менеджмента.
Характеристика основных категорий менеджмента, их взаимосвязь. Организация как объект управления. Признаки организации уровни управления в организации.
Среда организации. Внешняя среда организации, понятие и элементы. Характеристика факторов внешней среды организации. Влияние внешней среды на организацию.
Внутренняя среда организации. Характеристика факторов внутренней среды организации.
Понятие и содержание цикла менеджмента. Краткая характеристика составляющих цикла менеджмента. Роль планирования в организации. Виды планов, их характеристика. Основные этапы планирования. Понятие и назначение стратегического планирования. Краткая характеристика этапов стратегического планирования.
Организационные структуры управления: понятие и требования, предъявляемые к ним. Характеристика формальных и неформальных организаций.
Распределение труда в системе менеджмента, горизонтальное и вертикальное разделение труда. Органы и уровни управления.
Принципы построения организационных структур характеристика основных типов структур управления, их преимущества и недостатки.
Полномочия и ответственность в системе менеджмента: понятие и виды. Пределы полномочий, сущность делегирования полномочий.
Сущность понятий мотив и мотивация. Критерии мотивации, их характеристика.
Теоретики содержательных теорий мотивации. Сущность содержательных теорий мотивации.
Теоретики процессуальных теорий мотивации. Сущность процессуальных теорий мотивации. Использование теорий мотиваций в менеджменте.
Сущность и назначение контроля. Характеристика различных видов контроля.
Характеристика этапов контроля, правила организации и проведения контроля.
Методы управления: понятие, сущность, значение и классификация.
Сущность характеристика и область применения экономических методов правления. Организационно-распорядительные методы управления, их сущность и назначение.
Характеристика правовых методов управления. Социальные методы управления:
понятие, значение, особенности применения. Содержание психологических
методов управления.
Понятие и сущность и классификация управленческих решений. Управленческие решения в менеджменте: условия принятия. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Процедурограмма принятия управленческого решения.
Понятие коммуникаций, их виды, роль организации коммуникаций. Процесс коммуникации как средства передачи информации, критерии эффективной коммуникации.
Категории менеджеров в предприятиях торговли, должностные обязанности и предъявляемые к ним квалификационные требования. Методы и технология оценки качеств менеджера.
Имидж менеджера. Психологическая устойчивость руководителя как основа благоприятной обстановки в организации. Самоменеджмент: понятие, направления совершенствования организации труда, норма утомляемости.
Понятия власти и влияния, виды власти, характеристика методов влияния на людей. Лидерство и власть, подходы к лидерству, характеристика источников власти.
Понятие стиля руководства, виды стилей, их характеристика. Последствия применения различных стилей управления организацией.
Понятие и назначение делового и управленческого общения. Роль общения для современного менеджера. Характеристика различных форм общения. Деловые беседы и совещания, характеристика видов и особенности их проведения. Правила ведения бесед и совещаний. Характеристика этапов планирования бесед и совещаний.
Факторы повышения эффективности делового общения. Характеристика фаз делового общения. Поза, мимика и жесты, как выражение позиции человека в процессе делового общения. Техника ведения телефонных переговоров. Деловое общения менеджеров с потребителями услуг общественного питания, руководством, подчиненными и коллегами по работе.
Понятие и природа конфликтов в организации. Природа и последствия конфликтов. Функции конфликтов, виды и причины возникновения конфликтов. Методы управления конфликтами.
Стресс: понятие, природа и причины возникновения стрессов. Взаимосвязь конфликта и стресса, виды стресса, пути предупреждения стрессовых ситуаций и понижения уровня стресса. Методы снятия стресса.
31. Сущность и необходимость планирования, задачи, цели, функции и принципы планирования торговых предприятий.
32. Методы планирования и их сущность.
33. Классификация планов торгового предприятия. Стратегическое и текущее планирование, цели, задачи и содержание планов.
34. Основные фонды торгового предприятия, сущность, значение и виды. Эффективность использования основных фондов и методика их расчета.
35. Экономическая сущность и состав оборотных средств торгового предприятия. Эффективность использования оборотных средств.
36. Планирование потребности торгового предприятия в оборотных средствах.
37. Сущность, состав трудовых ресурсов торгового предприятия. Производительность и эффективность труда в торговом предприятии.
38. Организация оплаты труда в торговом предприятии. Формы и системы оплаты труда и системы материального стимулирования в предприятиях торговли.
39. Розничный товарооборот, оптовый и особенности товарооборота внедомашнего питания.
40. Сущность, экономический состав и классификация издержек обращения.
41. Планирование оборота розничной торговли по объему и товарным группам.
42. Экономическая сущность цен, их функции и принципы ценообразования.
43. Показатели затрат, расходов и издержек обращения, используемые торговыми предприятиями в экономических расчетах.
44. Экономическое обоснование необходимых размеров товарных запасов.
45. Товарные запасы торгового предприятия и экономическая эффективность их использования.
46. Доходы торгового предприятия: понятие, классификация и порядок формирования.
47. Прибыль, ее сущность и функции.
48. Виды прибыли и методика их расчета.
49. Рентабельность, методика их расчета. Пути повышения рентабельности.
50. Валовой доход торговых предприятий. Факторы, влияющие на размер валового дохода.
51. В состав ООО «АВТО» входит 3 магазина, осуществляющих розничную продажу запасных частей для машин ВАЗ. Директор 1-го магазина добивается высоких показателей в работе при помощи хорошей организации, но при этом в руководстве человеческий фактор практически отсутствует. Директор 2-го магазина крайне мало заботится о производстве, но заботится о людях. Директор 3-го магазина достигает определенных показателей в работе путем поддержания равновесия между потребностями предприятия и людьми.
Задание
Установить методику, по которой можно дать оценку типов руководства, изобразить свой ответ при помощи таблицы для определения типов управления (ГРИД).
52. ОАО « КОНДИТЕРСКОЕ ОБЪЕДИНЕНИЕ Шоколадная фабрика «Россия»» имеет следующую организационную структуру