Тема 4. Мотивация персонала и внутренний маркетинг

А – Контрольные вопросы:

1. Сущность мотивации и потребности индивида.

2. Роль функции мотивации в менеджменте. Внутренний маркетинг (концепция «4Р»).

3. Связь мотивации с другими функциями менеджмента.

4. Мотивация и мотивирование.

5. Стимул, мотив, мотиватор: соотношение понятий.

6. Методы мотивирования. Мотивация маркетинговой деятельности.

7. Стратегия мотивации. Программа мотивирования сотрудников.

8. Особенности и проблемы мотивации в России.

9. Мотивация студента в учебной деятельности.

10. Самомотивация.

11. Мотивация руководителя предприятия.

В – Темы для самостоятельного изучения:

1. Содержательные теории мотивации.

2. Процессуальные теории мотивации.

3. Концепция трудовой мотивации В.И. Герчикова.

4. Анализ практического опыта эффективной мотивации сотрудников современных компаний (на примерах конкретных предприятий).

С – Практическое задание «Теории мотивации»

Необходимо ответить на вопросы по следующей ситуации:

«В обувном магазине назрела конфликтная ситуация между подчиненными и руководством. Несколько продавцов-консультантов обвинили администрацию магазина в том, что всем назначают одинаковую заработную плату вне зависимости от вклада каждого работника».

Вопросы:

1. Какие теории мотивации необходимо изучить руководству для правильного понимания данной проблемы?

2. Каким образом можно убедиться в справедливости выводов продавцов-консультантов?

Тема 5. Управленческий контроль

А – Контрольные вопросы:

1. Сущность контроля как функции управления. Маркетинговый контроль.

2. Контроль и планирование.

3. Контроль и мотивация.

4. Негативное отношение персонала к контролю.

5. Масштаб допустимых отклонений.

6. Стандарты и цели: соотношение понятий.

7. Фильтрующий контроль.

8. Контроль учебной деятельности студента и его эффективность.

9. Основные элементы системы контроля.

10. Концепция контроллинга. Контроль и контроллинг.

11. Проблемы реализации функции контроля в России.

12. Принципы эффективного контроля.

В – Темы для самостоятельного изучения:

1. Процесс контроля: характеристика основных этапов.

2. Виды контроля.

3. Методы контроля (в определённой сфере).

4. Современные технологии контроля (на примерах).

С – Практическое задание «Содержание контрольных мероприятий»

С позиций генерального директора конкретного предприятия определите, контроль каких процессов вы будете осуществлять с помощью ваших менеджеров? Составьте и заполните таблицу 2.

Таблица 2 – Содержание контрольных мероприятий в компании ________________

Сфера	Содержание контрольных мероприятий	Комментарии
Персонал	________________________________ ________________________________
Производство	________________________________ ________________________________
Продажи	________________________________ ________________________________
Другие важные для предприятия сферы	________________________________ ________________________________