Тема 10: Опрос в кси

Опрос – это метод непосредственного (интервью) или опосредованного (анкета) сбора первичном вербальной информа­ции путем регистрации ответов респондентов на вопросы, задан­ные социологом в соответствии с целями и задачами исследования.

В целом опросные методы обладают рядом существенных достоинств:

1) позволяют достаточно быстро получить большой массив на­блюдений, причем каждый индивидуальный «случай» (отдельное наблюдение) описывается с помощью целого набора теоретически релевантных переменных-признаков;

2) стоимость выборочного опроса оказывается сравнительно небольшой, если принять во внимание объем получаемой информации;

3) использование стандартных опросных процедур и однород­ных количественных показателей при соблюдении определенных условий позволяет не только проверять гипотезы о причинных зависимостях, но и проводить вторичный и сравнительный анализ результатов.

На качество, полученной опросным методом, информации влияют факторы, связанные, с одной стороны, с личностью само­го респондента (уровень образования, культуры, свойства памяти, защитные механизмы психики, отношение к исследуемой пробле­ме и к организации или человеку, проводящему опрос), с другой - факторы, связанные с деятельностью самого исследователя (начи­ная с профессионализма в составлении опросного листа и закан­чивая мастерством работы анкетера или интервьюера с респон­дентом по получению искомой информации). На результаты оп­роса негативно влияет присутствие при опросе посторонних лиц, неудачно выбранное время и место опроса, несоблюдение принци­пов анонимности, плохая организация самой процедуры опроси.

Для нейтрализации факторов, негативно влияющих на результат опроса, следует строго исполнять нормативные требования по использованию метода опроса, что предполагает:

- четкую фиксацию исследовательских задач (содержание которых определяется программой социологического исследова­ния) с обеспечением адекватности им вопросника;

- доступность предлагаемых формулировок вопросов рес­пондентам, обеспечение их понимания опрашиваемым;

- обеспечение принципов социально-психологического общения социологов (анкетеры, интервьюеры) с респондентами, что предполагает использование технических и организационных приемов, направленных па создание оптимальных условий, в ко­торых происходит опрос. Речь идет и о технике опроса (т.е. о наборе приемов, имеющих целью стимулировать достоверность ответов респондента), и о знании особенностей среды респондентом и об освоении психологических знаний о механизмах межличност­ного общения в тех случаях, когда речь идет о технике интервью, а также о механизмах восприятия текста при заполнении анкеты;

- точность фиксации ответов респондентов;

- стандартизация условий проведения опроса;

- побуждение интереса респондентов и интервьюеров (анкетеров) к результатам опроса.

Виды опроса:

По способу получения информации и ее интерпретации: анкетный опрос; социологическое интервью.

По степени охвата генеральной совокупности: сплошные опросы; выборочные опросы.

По процедуре проведения опроса: индивидуальные опросы; групповые опросы.

По форме проведения: устные опросы; письменные опросы.

По способу коммуникации социолога и респондента: контактные опросы; бесконтактные опросы.

По частоте проведения: разовые опросы; повторные опросы.

Одним из основных видов опроса является анкетный оп­рос, который предполагает жестко фиксированный порядок кон­струирования основного документа исследования - анкеты.

Особенностью анкетного опроса выступает то, что рес­пондент самостоятельно работает с анкетой: понимает вопрос, об­думывает его и отвечает на нее в соот­ветствии со своими знаниями, убеждениями, ценностными ориентациями и др. С этой особенностью связаны достоинства и недо­статки анкетного опроса. Преимуществом является то, что рес­пондент свободен в выборе варианта ответа на вопрос, в выраже­нии своего мнения. Здесь сведено к минимуму влияние исследователя на ход и результат опроса (т.е. нет так называемого "эффекта интервьюера"). Сама же процедура анкетного опроса обеспечивает полную анонимность информации и отсутствие психологического барьера между социологом (анкетером) и респондентом.

В зависимости от способа проведения анкетный опрос подразделяется на: почтовый; прессовый; телетайпный; раздаточный.

Анкета – совокупность структурированных вопросов, логически связанных между собой, с задачами и целями исследования.

Самый сложный этап составления анкеты – это формулировка вопросов.

В зависимости от содержания получаемой от респондента информации выделяют вопросы: о фактах; о знаниях; о мотивах, оценках и мнениях; о статусе респондента.

Конструирование же самих вопросов опирается на знание их типов по форме, функциям и смыслу формулировки.

По форме вопросы подразделяются на открытые, закрытые и полузакрытые.

По функциям различают: основные вопросы и контрольные вопросы.

В основе классификации вопросов по смыслу формулиров­ки лежит отношение к информации, высказываемой респондента­ми. Они подразделяются на прямые и косвенные, личные и безлич­ные, прожективные, "трюковые", псевдоинформационные и т.д.

Анкета - это не конгломерат вопросов с ответами, а свое­образный сценарий беседы исследователя с респондентом. Вопросы должны следовать друг за другом в последовательности, понятой респондентами. В этом от­ношении велика роль функционально-психологических вопросов, логически связывающих один блок вопросов с другими. Каждый во­прос (или группа однотипных вопросов) должны сопровождаться четкой инструкцией, как на него отвечать: выбрать один вариант от­вета или несколько; сопровождаться необходимыми "переходника­ми". Серьезное внимание обращают на графическое оформле­ние анкеты: четкий шрифт, достаточное место для записи свобод­ных ответов и т.д.

Композиция анкеты: вступительная часть, основная часть и заключительная часть.

Структура анкеты: введение - это обращение к респонденту, где изла­гаются правила заполнения анкеты, основная цель; основная часть - вопросы анкеты, направленные на исследование пробле­мы; демографическая часть (паспортичка) - находятся вопро­сы, помогающие фиксировать такие данные об опрашиваемых, как, например, пол, возраст, место жительства, образование и т.п.

Специфика метода интервью состоит:

- в непосредственном контакте интервьюера с опрашиваемым;

- в целенаправленности такого контакта;

- в строгой дифференциации ролей между интервьюером и респондентом;

- в получении информации от респондента в ее «чистом виде»;

- в сочетании функций получения информации непосредственно от респондента и наблюдения за его поведением.

Таким образом, социологическое интервью - это метод на­учного исследования, который использует процесс вербальной коммуникации для получения необходимой информации в зависи­мости от намеченной цели исследователи.

Специфика интервью определяет как достоинства этого метода так и его недостатки по сравнению с анкетированием.

Преимущества, метода интервью обеспечивают следующие факторы:

- личный контакт интервьюера и респондента, который обеспечивает: максимальную полноту реализации познаватель­ных задач вопросника через приспособление бланков-интервью к возможностям опрашиваемых; снижение количества пропусков в ответах; абсолютный процент возврата;

- возможность получения полной достаточно информации о мнениях, оценках, мотивах респондентов;

- непосредственное общение, способствующее созданию благоприятной обстановки;

- наблюдение, дающее дополнительные сведения о респонденте.

В случае неправильного поведения интервьюера и ошибок исследователя достоинства интервью превращаются в его недостатки, привнося в результаты исследования высокую степень субъективизма, фальсифицируя, таким образом, данные. Однако проведение интервью связано с трудностями и другого рода:

- требуются значительно большие временные и матери­альные затраты, чем при анкетировании;

- требуются подготовленные интервьюеры, владеющие необходимыми приемами;

- неумелое поведение интервьюера приводит как к отказу от интервью, так и (в случае согласия) к неточным (осознанно или неосознанно), искаженным ответам;

- интервьюеры оказываются источником сильного вну­шающего воздействия.

Классификация интервью:

По форме или технике опроса различают: стандартизованное (формализованное, структуриро­ванное) интервью; полустандартизованное интервью; нестандартизованное (свободное) интервью.

По целевому назначению различают: ретроспективное интервью; интроспективное интервью; прожективное интервью.

В зависимости от функций, выполняемых респондентами в исследовании, различают: экспертное интервью; общий опрос.

В зависимости от числа респондентов различают: индивидуальное интервью; групповое интервью.

Классификация по процедуре выявляет следующие типы интервью: однократное интервью; многократное (панельное) интервью; фокусированное интервью; ненаправленное интервью; глубокое или интенсивное (клиническое) интервью.