Дисциплина: «Маркетинг в сервисе» вопросы для оценки качества усвоения курса (к экзамену)

1. Сущность и специфика маркетинга в туризме и сервисе.

2. Концепции маркетинга в туризме и сервисе.

3. Индустрия туризма и сервиса, ее структура.

4. Уровни и координация маркетинга в туризме и сервисе.

5. Методические основы маркетинговых исследований.

6. Формы организации и направления маркетинговых исследований.

7. Классификация маркетинговой информации предприятий туристической индустрии и сервиса.

8. Система внутренней и внешней маркетинговой информации туристского предприятия.

9. Виды опросов, их преимущества и недостатки.

10. Разработка анкеты.

11. Исследование среды маркетинга туристского предприятия и предприятия сервиса.

12. Матрицы SWOT- и PEST-анализа.

13. Туристский рынок и его основные виды.

14. Маркетинговые исследования туристского рынка.

15. Сегментация туристского рынка.

16. Выбор целевого рынка туристских услуг.

17. Понятие и структура туристского продукта.

18. Позиционирование туристского продукта.

19. Жизненный цикл туристского продукта.

20. Разработка и внедрение на рынок нового туристского продукта.

21. Способы организации туристского продукта.

22. Налаживание сотрудничества туроператора с поставщиками туристских услуг.

23. Туристская документация.

24. Формирование продуктовой стратегии предприятий туристической индустрии.

25. Разработка и внедрение на туристский рынок продуктов-новинок.

26. Маркетинговые исследования конкурентов предприятий туристической индустрии.

27. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг.

28. Модель поведения потребителя.

29. Маркетинговая стратегия предприятия туристической индустрии.

30. Бюджет маркетинга предприятий индустрии туризма.

31. Каналы сбыта туристского продукта.

32. Виды организации каналов распространения туристских услуг

33. Сбытовая стратегия туристского предприятия.

34. Электронная коммерция в маркетинге туристского предприятия.

35. Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия.

36. Основные этапы ценообразования туристского продукта

37. Сущность маркетинговых коммуникаций предприятий туристической индустрии.

38. Разработка коммуникационной стратегии предприятий индустрии туризма.

39. Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций.

40. Стимулирование сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций.

41. Пропаганда в комплексе маркетинговых коммуникаций.

42. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций.

43. Средства распространения туристской рекламы.

44. Выставки и ярмарки.

45. Фирменный стиль туристского предприятия.

46. Служба маркетинга туристского предприятия.

47. Организационная структура службы маркетинга

48. Маркетинговый контроль деятельности предприятий индустрии туризма.

49. Контроллинг в системе маркетинга туристского предприятия

50. Внешнеэкономический маркетинг туристского предприятия

Тематика контрольных работ:

1. Сущность и специфика маркетинга в туризме и сервисе.

2. Концепции маркетинга в туризме и сервисе.

3. Индустрия туризма и сервиса, ее структура.

4. Уровни и координация маркетинга в туризме и сервисе.

5. Методические основы маркетинговых исследований.

6. Формы организации и направления маркетинговых исследований.

7. Классификация маркетинговой информации предприятий туристической индустрии и сервиса.

8. Система внутренней и внешней маркетинговой информации туристского предприятия.

9. Виды опросов, их преимущества и недостатки.

10. Разработка анкеты.

11. Исследование среды маркетинга туристского предприятия и предприятия сервиса.

12. Матрицы SWOT- и PEST-анализа.

13. Туристский рынок и его основные виды.

14. Маркетинговые исследования туристского рынка.

15. Сегментация туристского рынка.

16. Выбор целевого рынка туристских услуг.

17. Понятие и структура туристского продукта.

18. Позиционирование туристского продукта.

19. Жизненный цикл туристского продукта.

20. Разработка и внедрение на рынок нового туристского продукта.

21. Способы организации туристского продукта.

22. Налаживание сотрудничества туроператора с поставщиками туристских услуг.

23. Туристская документация.

24. Формирование продуктовой стратегии предприятий туристической индустрии.

25. Разработка и внедрение на туристский рынок продуктов-новинок.

26. Маркетинговые исследования конкурентов предприятий туристической индустрии.

27. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг.

28. Модель поведения потребителя.

29. Маркетинговая стратегия предприятия туристической индустрии.

30. Бюджет маркетинга предприятий индустрии туризма.

31. Каналы сбыта туристского продукта.

32. Виды организации каналов распространения туристских услуг

33. Сбытовая стратегия туристского предприятия.

34. Электронная коммерция в маркетинге туристского предприятия.

35. Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия.

36. Основные этапы ценообразования туристского продукта

37. Сущность маркетинговых коммуникаций предприятий туристической индустрии.

38. Разработка коммуникационной стратегии предприятий индустрии туризма.

39. Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций.

40. Стимулирование сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций.

41. Пропаганда в комплексе маркетинговых коммуникаций.

42. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций.

43. Средства распространения туристской рекламы.

44. Выставки и ярмарки.

45. Фирменный стиль туристского предприятия.

46. Служба маркетинга туристского предприятия.

47. Организационная структура службы маркетинга

48. Маркетинговый контроль деятельности предприятий индустрии туризма.

49. Контроллинг в системе маркетинга туристского предприятия

50. Внешнеэкономический маркетинг туристского предприятия