Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Волгоградский государственный университет»

Институт управления и региональной экономики

Кафедра маркетинга и рекламы

Дисциплина: «Поведение потребителей»

Реферат на тему:

"Анализ и оптимизация восприятия потребителем продукта/услуги."

Выполнила:

Кадрова Анна Евгеньевна

Курс 3, гр. ТДз-131

Проверила:

Антоненко В.В.

Волгоград – 2016

Содержание

Введение 3

1.Модель потребительского поведения 4

2.Факторы, влияющие на потребительское поведения 5

2.1.Культурные факторы 5

2.2.Социальные факторы 7

2.3.Личностные факторы 9

2.4.Психологические факторы 11

3. Потребитель как участник процесса принятия решения о покупке 15

3.1.Этапы принятия решения о покупке 15

Заключение 19

Список литературы 20

Введение.

В настоящее время на рынке происходит жесткая конкуренция между фирмами. Исследование потребителей, выявление основных мотивов, приобретение туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно - знанием своего клиента.

Правильное понимание потребителей предоставляет предприятиям возможности:

• прогнозировать их потребности;

• выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

• улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;

• приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;

• понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении товаров/услуг;

• выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке;

• устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении продукта/услуги;

• вырабатывать соответствующую стратегию марке­тинга и конкретные элементы наиболее эффективного ком­плекса маркетинга;

• создавать систему обратной связи с потребителями;

• налаживать эффективную работу с клиентами.

Целью данной работы является анализ поведения потребителей в процессе покупки товаров и услуг и моделирования поведения потребителей.

Задачами данной работы является изучение:

• модели покупательского поведения человека;

• факторов, влияющих на покупательское поведение клиента;

• процесса приобретения услуг/товаров.

Объектом исследования является человек. Так как все люди разные, в приведенных мной ситуациях в пример ставятся различные люди с различными типами потребительского поведения.

1.Модель потребительского поведения

Поведение потребителя никогда не бывает простым, поскольку на него оказывает влияние множество факторов.

Чэмберс, Чако и Льюис подвели итог своим наблюдениям за поведением потребителей в виде пяти постулатов. Эти постулаты могут послужить хоро­шим отправным пунктом для начала обсуждения вопросов, связанных с пове­дением потребителя.

Постулат 1: Поведение потребителя целенаправленно.

Постулат 2: Потребитель имеет свободу выбора.

Постулат 3: Поведение потребителя представляет собою процесс. Для веде­ния маркетинговых операций необходимо понимать этот процесс.

Постулат 4: На поведение потребителя можно влиять.

Постулат 5: Потребителя надо воспитывать.

Когда мы говорим о покупательском поведении по­требителя, имеем в виду поведение конечных, потребителей-индивидуумов и членов их семей, которые покупают товары и услуги, удовлетворяя собст­венные нужды.

Главный вопрос этих исследований можно сформулировать так: как потребители реагируют на различные маркетинговые стимулы, которые фирма может использовать для привлечения их внимания? Фирма, которая в самом деле понимает, как потребители будут реагировать на их рекламу, товары, цены, имеет огромное преимущество перед своими конкурентами. Именно поэтому исследователи из различных фирм и университетов пристально изучают динамику маркетинговых стимулов и реакций потребителей (психологическая модель покупательского поведения).

2.Факторы, влияющие на потребительское поведение.