1.2.8. Процеси, пов’язані з персоналом.

Цей розділ містить вказівки по забезпеченню якості в процесах, пов'язаних з персоналом.

Процеси, пов'язані з персоналом спрямовуються на створення оточення, в якому люди можуть ефективно і дійово впливати на проект. Це такі процеси:

- визначення організаційної структури проекту: завдання організаційної структури проекту, що задовольняють вимогам проекту, включаючи визначення ролей в проекті, а також завдання повноважень і відповідальності;

- виділення штату: вибір і призначення необхідного персоналу з відповідною компетенцією для задоволення проектних потреб;

- навчання команди: розробка індивідуальних і командних умінь і навиків для поліпшення показників виконання проекту.

Звичайно організаційна структура проекту створюється відповідно до політики початкової організації і умов, характерної для даного проекту. По можливості використовується досвід попередніх проектів для вибору найбільш сприятливої організаційної структури.

Організаційна структура проекту має бути спроектована так щоб забезпечувати ефективний зв'язок і співпраці між всіма учасниками проекту.

Менеджер проекту має забезпечити, відповідність організаційної структури і змісту проекту, складу команди проекту, місцевим умовам і розподілам повноважень і відповідальності в початковій організації. Цей розподіл буде залежати від початкової організаційної структури: матричної або функціональної. Особливу увагу потрібно приділити визначенню взаємозв'язків в проектній організації з:

- споживачем і іншими зацікавленими особами;

- адекватними функціями початкової організації, підтримуючими проект, особливо, якщо деякі з них відносяться до функцій моніторинга проекту за календарним планом, якості або вартостей.

Визначаються повноваження учасників проекту, відповідальність і звітність, а також підготовлений опис робіт.

Особлива увага приділяється функціям проекту, що відносяться до реалізації і відстеження задач в системі якості і їх взаємозв'язків з іншими функціями проекту.

Для забезпечення ефективності і адекватності організаційної структури проекту має здійснюватися її періодичний перегляд.

Для персоналу, працюючого в проекті, визначається необхідна компетенція в питаннях утворення, знань і досвіду. Коли при наймі персоналу, що задовольняє розробленим вимогам, виникають проблеми, має бути виділений достатній час для додаткової підготовки персоналу.

Вибір персоналу здійснюється з урахуванням його компетенції і досвіду, визначення термінів виконання робіт. Один і той же критерій вибору може застосовуватися до всіх співробітників даної організації, незалежно від того, чи є вони співробітниками проектної організації, або працюють в іншому місці.

При відборі менеджерів проекту, пріоритет надається особам з рисами лідерів.

При призначенні членів команд мають враховуватися також їх особисті інтереси, між особові взаємини, їх сильні і слабкі сторони.

Менеджер проекту залучається у відбір інших членів команди. Знання особових характеристик може допомогти при визначенні найкращого розподілу обов'язків всередині проектної організації. Опис роботи має бути чітким і прийнятним для всіх прийнятих на роботу. Призначення на роботу узгоджується і затверджується всіма зацікавленими особами.

Ефективність і дієвість роботи персоналу постійно відстежувється і при необхідності приймаються відповідні дії.

Навчання команди включає цілеспрямоване управління і окремі дії, спрямовані на удосконалення показників роботи команди.

Менеджер створює таке робоче середовище, яке забезпечує якість, добрі робочі стосунки, довір'я і повагу між членами команди і всіх, залучених в проект. Передбачаються процедури компромісного прийняття рішень, ясної і відкритої взаємодії і спільного прагнення до задоволення інтересів споживача.