Міністерство освіти і науки україни

Київський національний університет будівництва і архітектури

Н.С. Бушуєва Управління якістю в проектах Конспект лекцій з рекомендаціями до практичних занять

для студентів спеціальності 8.000003 “Управління проектами”

Київ 2003

УДК 658.336.8

ББК 65.9

Б94

Укладач Н.С. Бушуева, канд. техн. наук

Рецензент Т.П. Подчасова д-р техн. наук, професор

Відповідальний за випуск С.Д. Бушуєв д-р техн. наук, професор

Затверджено на засіданні кафедри проектного менеджменту протокол № 5 від 4 березня 2003 р.

Б94	Управління якістю в проектах. Конспект лекцій з рекомендаціями до практичних занять. /Уклад.: Н.С. Бушуєва –К.: КНУБА, 2003.-42с.

Розглянуті основні принципи та процеси управління якістю проектів. Викладені структура та зміст стратегічного процесу та процесів підтримки якості протягом життєвого циклу проекту.

Призначений для студентів спеціальності 8.000003 “Управління проектами”.

ББК 65.9

 Н.С. Бушуєва, 2003

Зміст

Стор.

Вступ	4
Розділ 1. Управління якістью згідно стандарту ISO 10006 1.1. Характеристики проекту	4
1.2. Якість в процесах управління проектами	6
1.3. Уроки проекту	25
Розділ 2. Загальне управління якістю TQM 2.1 Основні принципи TQM	26
2.2 Оцінка вартості на управління якістю	31
2.3. Впровадження систем якості	32
2.4. Сертифікація систем управління якістю	33
Список літератури	36
Додаток А ТАБЛИЦЯ 1: ОПИС ПРОЦЕСІВ УПРАВЛІННЯ ПРОЕКТАМИ	37
Додаток Б Показники якості в управлінні проектами Посилання на стандарти ISO 9000	40

Вступ

Відомо, що існує два аспекти застосування якості в управлінні проектами: це якість в процесах проекту і якість продукту. Зрозуміло, що досягнення тільки однієї з цих двох цілей може сильно вплинути на продукт проекту, на зацікавлених осіб проекту і на проектну організацію. Також зрозуміло, що забезпечення якості є обов'язком менеджера проекту і вимагає угоди з питань якості на всіх рівнях організації між тими, хто відповідає за виробництво продукту.

Створення і підтримка процедур забезпечення якості процесу і продукту вимагає системного підходу. Цей підхід має орієнтуватися на те, що потреби споживача і інших зацікавлених осіб в проекті зрозумілі і задоволені, а також на те, що організація політики в сфері якості має бути взята до уваги в ході реалізації управління проектом (1,2).

Конспект лекцій містить два розділи, що базується на застосуванні міжнародного стандарту ISO 10006, який містить керівництво для тих елементів, концепцій і практичних результатів системи якості, для яких важливою є реалізація і які впливають на управління проектами загалом та визнаній у світовій практиці ситемі загального управління якістю TQM. Це керівництво розглядає процеси управління проектами як основу для обговорення їх впливу.

Розглянутий підхід застосовується для проектів різної складності, величини, тривалості, в різних галузях і незалежно від типу проекту, що розглядається, включаючи апаратне, програмне забезпечення, послуги або їх поєднання. Це передбачає можливість використання матеріалів, що містяться в керівництві застосовно до конкретного проекту (4).

Розділ 1. Управління якістью згідно стандарту ISO 10006

1.1. Характеристики проекту

1.1.1. Управління проектами.

Управління проектами включає безперервні планування, організацію, моніторинг і контроль по всіх етапах проекту для досягнення його зовнішніх і внутрішніх цілей, а також управління якістю.

Якість процесів управління проектами суттєво впливає на успіх проекту і на якість продукту проекту.