32. Конфликты. Структура, функции, виды конфликтов. Психологические причины возникновения и динамика.

Под конфликтом в психологии понимают столкновение несовместимых, противоположно направленных тенденций в сознании человека, в межличностных или межгрупповых отношениях, связанное с острыми негативными переживаниями.Конфликты бывают внутриличностные и межличностные.

Внутриличностные конфликты выступают следствием и порождением

амбивалентных стремлений субъекта, личности. Эти конфликты могут возникать в связи с разными обстоятельствами. чаще всего при наличии различных противоречий личности, например, между потребностями и возможностями личностного раз­вития человека; между уровнем развития человека, его потребностями, интересами и возрастной нормой и т.д.

Разрешением этих конфликтов и оказанием психологической помощи людям занимается практическая психология.

Под межличностным конфликтом понимается процесс разре­шения возникающих между людьми противоречий по вопросам личной или служебной жизни и деятельности, происходящий в форме взаимного противодействия сторон и сопровождающийся отрицательными эмоциональными состояниями.

43

Конфликт как социально-психологический феномен включает в себя следующие элементы:

предмет конфликта — проблема, по поводу которой он возникает;

конфликтную ситуацию, в которой выражаются характер и степень противоречия;

участников конфликта, преследующих свои цели и стремящихся эти цели реализовать через конфликт;

повод к столкновению сторон;

инцидент как действия сторон по взаимному противостоянию в тех или иных формах;

средства и способы их использования конфликтующими сторонми.

условия, в которых возникает и протекает конфликт.

При анализе конкретного конфликта необходимо выявить все эти элементы и их характеристики, а также его инициаторов, причины.

Принято выделять два основных условия возникновения конфликта:

1) наличие базы, основы конфликта в виде возникновения конфликтной ситуации;

2) наличие инцидента, т.е. люди должны пойти на конф­ликт, столкновение, противоборство.

Конфликтная ситуация — это ситуация, которую хотя бы один из партнеров по общению воспринимает как угрожающую, ущемляющую его личное достоинство, честь и т. п.

Выделяют следующие виды конфликтных ситуаций.

1. Реальные и мнимые. 2. Внутриличностные и межличностные. 3. Рациональная 4. Эмоциональная конфликтная ситуация

По своим последствиям конфликты могут быть конструктив­ными, ведущими к оздоровлению ситуации, снятию барьеров и других трудностей в развитии ситуации и т.п., и деструктивны­ми, имеющими разрушительный, негативный характер для соци­альной среды и участвующих в конфликте людей.

Вместе с тем любой конфликт не может не иметь и негатив­ных проявлений для участвующих в нем сторон: тратятся вре­мя, физический и нервный потенциал, нарастает психическая напряженность, учащается пульс, повышается артериальное дав­ление и т.п. Любой конфликт имеет негативные последствия для физического и психического здоровья участвующих в нем людей. Конфликт как социально-психологический феномен в своем развитии проходит несколько этапов и стадий.

Первый этап— предконфликт, имеющий три стадии:

1. конфликтная ситуация носит внутриличностный характер и внешне не выражается.

2) противоречие начинает проявляться и внешне: недомолв­ки, неуместные шутки, колкости в адрес партнера по общению игнорирование его в разных формах и т.п.;

3) противоречие между людьми обостряется и становится внеш­не отчетливо выраженным. Второй этап— собственно конфликт, когда происходи столкновение сторон и реализуется стремление каждой из них раз­решить ситуацию по своему сценарию, сообразуясь со своими по­требностями, интересами, целями.

Третий этап — послеконфликтная ситуация, которая может оказаться неблагоприятной как для одной, так и для обеих сторон.

Существуют различные подходы к классификации конфлик­тов Выделяет три вида конфликтов: деятельно­сти, поведения (поступков) и отношений.

Поведение людей в конфликтных отношениях может быть раз­ным. Выделяют пять основных типов такого поведения:

сотрудничество, при котором человек активно стремится к раз­решению конфликтной ситуации с учетом интересов партнера.

приспособление, когда человек проявляет пассивность и готов­ность согласиться с позицией партнера, принять его точку зрения.

44

уклонение: при таком стиле поведения человек активно избегает столкновения с партнером, оставаясь при своем мнении.

конкуренция, противостояние: в таком случае человек активно отстаивает и даже стремится навязать другому, партнеру по обще­нию, свою позицию.

компромисс,

Причины конфликтных отношений многообразны. Они могут быть объективными и субъективными.

При изучении психологических проблем конфликтных отношений в межличностном общении важно обратить внимание н их профилактику и правильное разрешение. Исходным пунктом такой работы являются прогноз и диагностика конфликтных отношении. При этом целесообразно правильно ответить на следующие вопросы:

1. Кто участвует в конфликтных отношениях?

2. По поводу чего возникли эти отношения?

3. Каковы причины таких отношений?

4. Для чего, какие личные интересы, цели реализуют люди втянутые в конфликтные отношения, какова действительная мотивация их конфликтного поведения?