10.4. Показатели эффективной работы подразделений и организации в целом

Оценка работы предприятия осуществляется по экономическим показателям деятельности: прибыль, рентабельность, доля рынка, … (Приложение 10)

Оценка работы подразделений осуществляется по показателям их вклада в общие достижения показателей фирмы.

10.5. Оценка работы кадровой службы

Количественная оценка эффективности работы по управлению персоналом предполагает обязательное определение издержек, необходимых для реализации кадровой политики фирмы. При этом следует учитывать расходы, как на содержание персонала, так и на его обучение. Сюда входят следующие статьи:

• основные расходы: заработная плата;

• дополнительные расходы: оплата отпусков, больничных, премирование, оплата медицинских услуг, обучение и повышение квалификации и др.

Показателями экономической эффективности являются:

• соотношение издержек, необходимых для обеспечения фирмы квалифицированной рабочей силой в нужном количестве, соответствующего качества;

• затраты на отдельные направления и программы деятельности кадровых служб в расчёте на одного работника;

• эффект воздействия отдельных кадровых служб в расчёте на одного работника.

Показатели социальной оценки:

• обеспечение персоналу надлежащего уровня и качества жизни;

• создание условий для реализации и развития индивидуальных способностей работников.

Косвенными показатели оценки работы служб управления персоналом могут быть:

• текучесть кадров;

• уровень потерь рабочего времени (кроме отпусков и вынужденных отгулов по инициативе администрации);

• производительность труда;

• количество жалоб работников;

• уровень производственного травматизма и профессиональных заболеваний;

• уровень потерь рабочего времени.

10.6. Критерии оценки деловых качеств менеджера

Оценка деловых качеств менеджера сложный процесс, критерии труда руководителя могут быть:

Общие критерии – экономические результаты деятельности управляемой подсистемы в целом, т.е. осуществление предприятием (организацией) своей миссии при наименьших затратах (см. выше)

Частные критерии:

• наименьшие затраты живого труда на производство продукции или оказание услуг;

• наименьшие затраты материальных ресурсов;

• наименьшие затраты финансовых ресурсов;

• наивысшие показатели использования основных производственных фондов (О.П.Ф.);

• наименьшие издержки;

• наивысшая рентабельность.

Качественные критерии:

• высокий уровень технической оснащенности предприятия (организации);

• условия труда персонала, ведущие к снижению напряженности (усталости) работников;

• выполнение заказов, договоров (или оказание услуг) в кратчайший срок при затратах в пределах нормы;

• высокое качество оказываемых услуг при стабильных затратах в пределах установленной нормы;

• стабильность персонала при выполнении всех других заданных показателей;

• экологическая чистота;

• критерием эффективности управления при определённых условиях может быть максимум выпуска продукции или максимум услуг.

С точки зрения функционирования субъекта управления, т.е. самой управляющей системы, критериями экономической эффективности могут быть:

• быстрый сбор необходимой информации для принятия управленческих решений;

• способность принимать оптимальное решение в кратчайший срок; оперативность доведения решений до исполнителей; обеспечение чёткого выполнения решений; комплексный контроль за выполнением решений.

Для оценки труда менеджера важны деловые качества-знания и умение выполнять профессиональную деятельность в качестве собственно менеджера, а также умение работать с людьми и управлять собой:

• понимание природы управленческого труда и процессов менеджмента;

• знание должностных и профессиональных обязанностей менеджера, способов достижения целей и повышения эффективности работы фирмы;

• умение использовать современную информационную технологию и средства коммуникации (владение ПК), необходимые в управленческом процессе;

• владение искусством управления людьми;

• владение искусством налаживания внешних связей;

• способность к самооценке;

• высокое чувство долга и преданность делу;

• честность в отношениях с людьми, доверие к партнёрам;

• умение чётко выражать свои мысли и убеждать;

• уважительно и заботливое отношение к людям вне зависимости от их положения в иерархии фирмы;

• способность быстро восстанавливать свои физические и душевные силы и критически оценивать собственную деятельность.

Нет таких чётких критериев, по которым анализируется управленческая деятельность. При оценке руководителей всех звеньев управления применяют различные методы, одним из которых является беседа. Это основной инструмент отбора, носящий психологический характер. Данные, которые не удалось получить в процессе беседы, могут быть получены с помощью других методов. Часто при этом используют метод тестов, метод экспертных оценок, деловее игры.