Введение
Актуальность темы
Система поддержки принятия решений — компьютерная автоматизированная система, целью которой является помощь людям, принимающим решение в сложных условиях для полного и объективного анализа предметной деятельности.
К основным принципам формирования и использования СППР (системы поддержки принятия решений) можно отнести:
обеспечение ЛПР (лица, принимающего решения) необходимой информацией в максимально возможном объеме;
возможность оперативного поиска информации;
генерирование альтернативных вариантов решений;
предоставление прогнозных оценок результатов реализации возможных альтернатив;
постоянная эволюция системы за счет наращивания ее возможностей.
Для анализа и выработок предложений в СППР используются разные методы. Это могут быть: информационный поиск, интеллектуальный анализ данных, поиск знаний в базах данных, рассуждение на основе прецедентов, имитационное моделирование, эволюционные вычисления и генетические алгоритмы, нейронные сети, ситуационныйанализ, когнитивное моделирование и др.
Производственные системы представляют собой сложные организационные объекты, имеющие большое количество параметров и иерархических структур, а так же неопределенность и непредсказуемость поведения системы. Поэтому создание системы поддержки принятия решений при управлении производством является актуальной темой на сегодняшний день.
Цель исследования
Целью исследования системы поддержки принятия решений является разработка интеллектуальной системы «Автосалона», а так же разработка моделей и алгоритмов поддержки принятия решений, с дальнейшим выводом решений по управлению Автосалоном.
Методы исследования
В работе использованы методы общие теория систем, методы теории управления, поиск знаний в базах данных, методология функционального моделирования IDEF0, интеллектуальный анализ данных, имитационное моделирование, метод визуального моделирования.
Структура работы
Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
В первой главе рассмотрен анализ предметной области и постановки задачи как объект управления. Проанализированы существующие подходы к построению системы поддержки принятия решений и существующие программные продукты. Был выполнен анализ, который обосновывает целесообразность использования логического подхода. Были сформулированы цели и задачи исследования систем поддержки принятия решений, а также постановка задачи.
Во второй главе была представлена разработка концепции построения систем поддержки принятия решений. Разработка комплекса моделей для управления системы поддержки принятия решений. Разработка базы правил в виде совокупности таблиц принятия решений, каждая из которых является отображением множество нечетких значений пары показателей вектора управляемых переменных на множество значений управляющих переменных.
В третей главе описана обоснованность выбора средств проектирования методологии функционального моделирования IDEF0 при построении систем поддержки принятия решений. Построение комплекса моделей систем поддержки принятия решений с использованием унифицированного языка моделирования UML. Представлено обоснованность выбора средств программирования систем поддержки принятия решений и разработка программного обеспечения.
Анализ предметной области и постановка задачи
1.1 Автосалон как объект управления
Официальный дилер Honda (Хонда) в Уфе, автосалон «Хонда», предлагает новые автомобили всего модельного ряда Honda, сервис и техническое обслуживание, силовую технику Honda, а также оригинальных запчасти и аксессуары Honda.
Автосалон предоставляет своим клиентам услуги по оформлению кредита на автомобили, страхование автомобилей и постановку автомобиля на учет в ГИБДД.
Автосалон отвечает всем требованиям и корпоративным стандартам Honda. Изюминкой салона является - его современный дизайн в стиле Hi-Tech, крутящийся подиум и сенсорные информационные стойки возле каждого автомобиля.
Для посетителей в салоне работает кафе, уютная зона отдыха, интернет-комната и детский уголок для самых маленьких, а также большая парковка.
Автосалон «Хонда» - коллектив молодых профессионалов в области автомобильной индустрии.
Основным видом деятельности официального дилера Honda, «Хонда» - является продажа новых автомобилей всего модельного ряда Honda, сервис и техническое обслуживание, силовая техника, а также продажа оригинальных запчастей и аксессуаров.
Миссия - укрепить свою позицию на рынке, путем современного подхода в обслуживании клиентов и предоставления качественного сервиса.
Основная цель компании - занять лидирующую позицию на рынке за счет расширения присутствия компании на данном сегменте рынка, усовершенствования технологий, улучшения качества предлагаемых товаров и услуг.
Для достижения поставленной цели компания предпринимает следующие шаги:
- постоянное улучшает качество предлагаемых услуг за счет постоянных капиталовложений в научные разработки и инновации;
- своевременно информирует клиентов о новинках;
- использует метод индивидуального подхода к каждому клиенту;
- оказывает полную рекламную и информационную поддержку своих продуктов;
- осуществляет постоянные инвестиции в сотрудников, их обучение, повышение квалификации и аттестации.
Для эффективного функционирования система должна обладать способностями:
к адаптации;
расширению;
быстрой переориентации ;
модернизации и т.д.
Организационная структура:
1) Отдел продаж
Отдел продаж имеет несколько направлений деятельности:
- продажа новых автомобилей Honda;
- продажа и обмен автомобилей с пробегом (trade-in);
- поддержка продаж.
Сотрудники отдела продаж взаимодействуют с клиентом на всех этапах данного процесса – начиная с первого контакта по телефону или в салоне до момента выдачи автомобиля.
2) Сервис-бюро
Техническое обслуживание автомобилей осуществляется двумя подразделениями Сервис-бюро:
- cлесарный цех занимается ремонтом, техническим обслуживанием и проверкой технического состояния автомобилей;
- малярно-кузовной цех, специалисты которого работают с поврежденным кузовом автомобиля Honda, восстанавливают геометрию кузова, производят замену поврежденных деталей, а также проводят покрасочные работы.
3) Отдел запасных частей и аксессуаров
Сотрудники Отдела запасных частей и аксессуаров Honda помогут клиентам подобрать необходимые запчасти и определят точные сроки поставки. Дополнительно наши специалисты предложат аксессуары для автомобиля, которые помогут создать ощущение комфорта и безопасности водителю и пассажирам.
4) Отдел кредитования и страхования
Отдел кредитования и страхования помогает нашим клиентам оформить кредит на покупку автомобилей и разобраться в вопросах автострахования. Специалисты отдела подробно консультируют наших клиентов по условиям предоставления кредита, предоставляют информацию по страховым программам и оформляют страховые полиса.
5) Служба эксплуатации
Служба эксплуатации Дилерского центра Honda занимается организацией работы хозяйственных служб (эксплуатация сооружений, ремонт, уборка), а также отвечает за материально-техническое снабжение.
6) Отдел маркетинга
Отдел занимается разработкой и проведением рекламных кампаний, PR-акций и мероприятий, направленных на формирование и поддержание имиджа Компании.
Бухгалтерия и финансовый департамент
В отделе ведется управленческий и бухгалтерский учет компании.
7) Отдел персонала
Данный отдел занимается вакансиями в автосалоне, привлечением новых сотрудников, кадровым администрированием, а также обучением и развитием персонала.
Рисунок 1.1.1 - Организационная структура предприятия