МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего профессионального образования
«АДЫГЕЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Факультет математики и компьютерных наук
Реферат Рынок ит-аутсорсинга
Работу выполнил Сухотерин Всеволод
Специальность «Бизнес-информатика»
Научный руководитель ас.т: Кучмезова Людмила Леонидовна
Майкоп 2015
Введение
В современном мире компании сталкиваются с беспрецедентным усилением конкуренции. Выживают и добиваются успеха те компании, которые, ведут свой бизнес наиболее эффективным способом. Одной из наиболее современных и успешных моделей хозяйствования, позволяющих добиться конкурентных преимуществ, является аутсорсинг. Аутсорсинг начал распространяться в 80-е годы ушедшего столетия - как эффективный способ снижения затрат и увеличения доходности. В 90-х пришло осознание того, что аутсорсинг - это не только способ повышения доходности предприятий, но и мера, способствующая глубокой оптимизации их структур и деятельности - за счет сосредоточения на основном предмете и передаче побочных, служебных функций внешним специалистам. Актуальность проблем возрастающего значения аутсорсинга как формы организации бизнеса предопределили выбор темы дипломной работы. Так как тема аутсорсинга столь обширна, что её невозможно изучить в одной дипломной работе, мы попытались сузить объект исследования, и рассмотреть один из видов аутсорсинга, а именно аутсорсинг информационных технологий. Компании передают узкоспециализированным обслуживающим компаниям некоторые функции, которые были прерогативой подразделений самих компаний: обслуживание внутренней информационной сети, обработка входящей информации и многое другое. Аутсорсинг в его современном виде был создан в 1963 г. Компанией Electronic Data System (EDS), специализирующейся на аутсорсинге информационных технологий, или ИT-аутсорсинге. Однако объектом научных исследований аутсорсинг стал лишь в 90-х гг.
С переходом к информационной экономике процесс распространения ИТ-аутсорсинга принял взрывной характер, охватив область внедрения систем обработки информации, информационных технологий и управления предприятиями. В условиях современного рынка применение инновационных информационных технологий позволяет предприятиям получить ощутимые преимущества, повысить свою конкурентоспособность. Однако их применение приводит к росту сложности и масштабов ИТ-проектов, изменению ИТ-инфраструктуры предприятий, повышению насыщенности предприятий аппаратными и программными средствами инфокоммуникационных технологий, увеличению доли ИТ-издержек в издержках предприятия. Управленческими инновациями, позволяющими решить проблему увеличивающихся ИТ-издержек и привести к их сокращению, являются аутсорсинг и инсорсинг ИТ-услуг
Роль IT-аутсорсинга в построении эффективного бизнеса
Многие компании не в состоянии силами собственного отдела кадров точно определить уровень квалификации ИТ-персонала, в особенности – руководящего, а также быстро найти ему замену. Кроме того, некоторые внутренние ИТ-специалисты, понимая это, зачастую склонны «выкручивать руки» руководству, настаивать на закупках того оборудования или ПО, которое, вероятно, не целесообразно приобретать. Нередки ситуации, когда сбои в работе ИТ-инфраструктуры сотрудники ИТ-отдела объясняют качеством «железа», софта и чего угодно, только не собственными упущениями.
Система же аутсорсинга всегда работает на основе SLA (Service Level Agreement), то есть соглашения между заказчиком и исполнителем о количестве и уровне качества предоставляемых услуг, при невыполнении которого начисляют штрафные санкции для аутсорсера. В документе четко и исчерпывающе прописываются сервисы согласно принятому каталогу, условия их предоставления, методология и параметры измерения качества, например:
временные рамки на выполнение конкретной операции, процедуры, функции, отчета;
средняя и минимальная доступность сервисов, выражаемая в количестве сбоев в единицу времени;
среднее и максимальное время отклика сервиса и т.д.
Контроль исполнения и совершенствования SLA может быть автоматизирован, и тогда он также является одним из предоставляемых сервисов. SLA для заказчиков услуг ИТ-аутсорсинга дает однозначные ответы на вопросы: «Кому? Какие сервисы? Какого качества? В какие сроки должны быть предоставлены?», а также «Кто? За что? В каком объеме будет нести ответственность?». Для крупных организаций ясное понимание условий делового сотрудничества с ИТ-аутсорсерами является определяющим. Именно поэтому около 3/4 российских компаний, входящих в ТОП-500, в большей или меньшей степени передали ИТ-функции и процессы внешним сервисным организациям. Какие сферы бизнеса и отрасли экономики чаще используют систему ИТ-аутсорсинга, читайте ниже в обзоре рынка данного вида услуг.
Преимущества подхода
Ключевая цель, в соответствии с которой прибегают к ИТ-аутсорсингу – это экономия внутренних ресурсов: человеческих, временных и в конечном итоге – финансовых. Аспекты экономии могут проявлять себя в сохранении оборотных средств, ускорении амортизации основных средств, налоговой оптимизации, снижении единовременных и постоянных издержек, выводе непрофильного персонала за пределы основного штата. Но за счет чего именно достигается экономия? Ответим на этот вопрос в нескольких тезисах:
Сокращение расходов на ИТ-персонал. Подбор квалифицированных системных администраторов занимает немало времени у отдела кадров или рекрутингового агентства, чья работа стоит денег, а после найма специалистов дополнительно требуется время на их адаптацию и расходы на оплату труда, включая отпуска, больничные, а также тренинги, соцпакеты и главное – налоговые отчисления с ФОТ. В условиях ИТ-аутсорсинга обслуживание ИТ-инфраструктуры обеспечивается персоналом сервисной организации, который в 95% случаев производит работы удаленно, и только 5% инцидентов требует выезда. Освобождаются дорогостоящие офисные площади, мебель и оргтехника, время у HR, оптимизируется налогообложение с ФОТ, вырастает прогнозируемость затрат на обслуживание.
Сокращение инвестиций в ИТ-оборудование. Серверы, сети, рабочие станции и периферия – сами по себе существенная статья расходов, не говоря уже о затратах на их содержание, обновление, ремонт. Кроме того, вложения в аппаратное обеспечение окупаются медленно и при потере потребностей в данных ресурсах риск невозврата инвестиций весьма велик. ИТ-аутсорсинг помогает избежать подобной ситуации и обрести мобильность любому офису. Это достигается разными способами: размещением арендуемого оборудования на своей площади, на территории выбранного дата-центра либо посредством облачных технологий. В последнем случае заказчику услуг предоставляется инфраструктура публичного «облака» для управления обработкой, хранением, сетями, вычислениями с использованием любого собственного ПО. Все расходы по обеспечению бесперебойности, сохранности, информационной безопасности, закупке и модернизации серверного, сетевого оборудования и программно-аппаратных решений берет на себя аутсорсер.
Сокращение затрат на ПО. В данном случае идет речь об услуге «под ключ», которая вбирает в себя все плюсы представленных выше бизнес-моделей. Когда речь заходит об аренде приложений, подразумевается, что заказчику не требуется инвестировать в покупку лицензий и развертывание нового ПО, в аппаратные средства, в поддержку работоспособности, в модернизацию, в какое бы то ни было самостоятельное обслуживание. Он просто несет незначительные периодические затраты за право пользования выбранным набором сервисов через web-интерфейс, число которых в любой момент может быть увеличено или сокращено, так же, как и количество рабочих мест. В большинстве случаев для организации последних будет достаточен самый минимум ИТ-ресурсов: рабочие станции могут состоять из монитора, клавиатуры и специального модуля – тонкого агента для связи через Интернет с ЦОД.
Кроме вышеописанных нюансов экономии, которые не заканчиваются приведенным списком, следует сказать о качественных параметрах любой бизнес-модели ИТ-аутсорсинга.
Высокая компетенция сотрудников. Богатый опыт работы с разнообразным новейшим оборудованием и ПО, которое им приходится регулярно тестировать и внедрять в различных отраслях бизнеса, держит персонал аутсорсера в «тонусе». Далеко не каждый специалист внутреннего ИТ-отдела или департамента обнаруживает актуальный уровень знаний и находится в курсе новых тенденций ИТ-рынка, поскольку стагнирует, годами работая в стереотипных условиях. На качество обслуживания ИТ-инфраструктуры влияет также слабое разделение труда, но высокого дифференцирования работ можно достичь только увеличением штата профильных сотрудников, а для любой компании – это раздувание бюджета. В результате каждый сисадмин знает «обо всем и ни о чем» на должном уровне, решая задачи обслуживания сразу нескольких разнородных сервисов и ресурсов.
Вопрос гарантий и ответственности. Во сколько обходится отказ ИТ-сервисов при сбое в системе? Какова статистика отказов и сколько человеко-часов требуется на устранение конкретного отдельно взятого инцидента? Какова вероятность наступления события, при котором система выходит из-под контроля? Какой план действий у вас предусмотрен на случай кадрового форс-мажора (болезней, увольнений сотрудников)? У вас есть однозначные ответы на эти вопросы? Если их нет, значит, вы не разрабатывали и не применяете в работе ИТ-отдела соглашение об уровне качества – SLA.
Апробированные методологии и стандартизация. В работе ИТ-аутсорсера используются такие обобщенные международные практики, как ITIL/ITSM и MOF/SMF, умноженные на внушительный опыт системного интегратора. Внешняя сервисная компания всегда стремится предотвратить любые сбои в ИТ-инфраструктуре, принимая превентивные меры.
Гибкая масштабируемость сервисов и оперативность. В любом бизнесе имеются подъемы и спады, случаются открытия/закрытия или переезды офисов, слияния/отделения компаний, развитие новых направлений деятельности, что отражается на объеме потребностей в ИТ-инфраструктуре, используемых ИТ-решениях, персонале, площадях. Отлаженная система ИТ-аутсорсинга позволяет плавно и безболезненно пережить «переходные» периоды. Количество сервисов или рабочих мест можно изменить в большую или меньшую сторону в течение нескольких часов, тем самым сэкономив время, оптимизировав издержки и сохранив уверенность в завтрашнем дне.
Среди потребителей сегмента ИТ-аутсорсинга – в особенности в части хостинга инфраструктурных услуг и хостинга обслуживания и администрирования ПО – в 2014 году лидировали: банковский и финансовый сектор, государственный сектор, телеком и медиа, ритэйл, ТЭК и пищевая промышленность. Существенным драйвером, оказавшим влияние на рост рынка ИТ-аутсорсинга в последние два года, явилась государственная программа «Информационное общество», а именно – активное внедрение электронного документооборота на федеральном и муниципальном уровнях управления.
Российский ИТ-рынок в 2015 году вошел в период жесткой экономии, который уже затронул практически всех его участников – и потребителей (заказчиков), и собственно ИТ-бизнес. Потребители будут вынуждены скорректировать свои расходы в свете новой экономической реальности. В частности предстоит пересмотр всех аспектов текущих расходов, в том числе договоров с поставщиками ИТ-услуг и моделей получения последних. В государственных секторах экономики в части закупок ИТ будут приниматься явно протекционистские меры в пользу местных поставщиков.
И тем не менее, темпы роста российского рынка ИТ-аутсорсинга остаются не только выше средних по рынку ИТ-услуг, но и всего рынка отечественной ИТ-индустрии, оставаясь одним из ключевых двигателей ее роста, вместе с сервисами SaaS и некоторыми другими. Однако его доля в сравнении с западноевропейским регионом по-прежнему мала. Это, в свою очередь, говорит о том, что потенциал у отечественного ИТ-аутсорсинга очень велик.