17. Понятие конфликта, его структура, динамика и функции.

Конфликт – это отношение между субъектами взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов и суждений.

Конфликт, как сложный социально-психологический феномен, имеет свою структуру, под которой понимается совокупность его частей, устойчивых связей и всего того, что составляет его целостность.

Основные элементы конфликтного взаимодействия:

1. Стороны конфликта – субъекты социального взаимодействия, которые находятся в открытом или скрытом противоборстве

2. Предмет конфликта – то, из-за чего возникает конфликт

3. Образ конфликтной ситуации – субъективное отражение в сознании сторон конфликта предмета этого конфликта

4. Позиции конфликтующих сторон – это то, о чем они заявляют друг другу к ходе конфликта, это их открытые требования

5. Мотивы конфликта – побудительные силы, подталкивающие субъект соц.взаимодействия к конфликту

6. Причина конфликта – явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов соц.взаимодействия вызывают его.

Виды конфликтов:

- внутриличностный – это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов

- межличностный – это противоборство людей происходит здесь и сейчас на основе столкновения их личных мотивов и суждений. Они отличаются высокой эмоциональностью и охватом. Они затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они связаны межличностными или служебными отношениями.

- групповой – конфликт, в которой хотя бы одно из сторон представлена малой социальной группой. Противоборство возникает на основе столкновения противоположно направленных групповых мотивов

18.Управление конфликтом.

Управление конфликтом – целенаправленное воздействие на процесс динамики конфликта.

Этапы урегулирования конфликта:

1. Прогнозирование

2. Предупреждение

3. Стимулирование

4. Регулирование

5. Разрешение

Последствия бывают:

1. Функциональные:

1) Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению проблемы

2) Принятые решения быстро претворяются в жизнь

3) Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов

4) Эффективное разрешение конфликтов между руководителями и подчиненными. Разрушает синдром «покорности»

5) Улучшаются отношения между людьми. Люди перестаю рассматривать наличие разногласий как зло

2. Дисфункциональные:

1) Конкурентные отношения между людьми, непродуктивноть

2) Отсутствие стремления в сотрудничеству и добрым отношениям

3) Представление о противоположной стороне как о враге, а о своей позиции как об «исключительно» положительной.

4) Сворачивание и полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной

5) Убеждение, что победа в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы

6) Чувство обиды, неудовлетворенность и как следствие, текучесть кадров

Стратегии поведения в конфликте:

- Партнерство - ориентация на учет интересов и потребностей партнера

- Напористость – реализация собственных интересов, стремление к достижению собственных целей. Внутри этой стратегии выделяют 5 тактик поведения – избегание, уступка, противоборство, компромисс, сотрудничество

Конфликт развивается след.образом:

1. Возникновение разногласий

2. Возрастание напряженности

3. Осознание ситуации как конфликтной

4. Конфликтное взаимодействие

5. Исход и разрешение конфликта