4. Определение подходящего решения: выявление и анализ альтернатив, выбор лучшего варианта

Выявление альтернатив. На этом этапе выявляются и формулируются альтернативные варианты решения проблемы. В идеале, желательно определить все возможные действия по устранению причин проблемы и тем самым действия организации по достижению своих целей. Однако на практике менеджер редко располагает достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу. Более того, ход рассмотрения множества альтернатив, даже если они все реалистичны, часто чрезмерно усложняет и затягивает процесс решения проблемы. Поэтому менеджер, как правило, ограничивается минимумом из имеющихся вариантов выбора (при серьезном рассмотрении), которые представляются ему наиболее желательными. При этом большую роль играют опыт и интуиция руководителя.

В сложных проблемных ситуациях, особенно в новых, целесообразно привлекать экспертов для формирования альтернативных решений и их последующей оценки.

Анализ альтернатив. На этом этапе осуществляется анализ выявленных альтернативных вариантов решения проблемы по установленным критериям и с учетом определенных ранее ограничений. После составления списка всех идей следует переходить к оценке каждой альтернативы. При оценке решений руководитель совместно с экспертами определяет достоинства и недостатки каждого из этих решений и возможные общие последствия. Реализация любой альтернативы сопряжена с некоторыми отрицательными аспектами, поэтому почти все важные управленческие решения содержат компромисс.

принятие решения – это выбор наилучшего варианта действия из мно­гих возможных, придающих всей деятельности целенаправленность, т. е. подчиненность определенной цели или совокупности целей. При этом может потребоваться получение дополнительной информации.

5. Составление плана действий

Сформулируйте набор рекомендаций (мероприятий), соответствующих SMART-критериям. Необходимо продумать все шаги в процессе реализации мероприятий, их участников, время, затраты и коммуникации, направленные на осуществление принятого управленческого решения.

6. Реализация решения и контроль выполнения

Чем сложнее решение, тем детальнее должен быть план его реализации. Только после осуществления решения выявляются его реальная ценность и качество. План реализации решения должен содержать перечень работ, сроки их выполнения, состав исполнителей, требуемые ресурсы. Принятое решение и план его реализации должны быть доведены до сведения исполнителей, а также тех, кого они затрагивают. Даже явно хорошее решение не всегда, однако, находит автоматическое признание у всех, причастных к нему, поэтому может потребоваться проведение разъяснительной работы. В процессе реализации решения необходимо осуществлять контроль выполнения работ и полученных результатов.

Еще одной стадией процесса разрешения управленческой проблемы, начинающейся после того, как решение начало выполняться, является установление обратной связи, измерение и оценка последствий реализации решения и сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь, т.е. поступление данных о состоянии управляемого объекта до и после реализации решения, позволяет руководителю скорректировать решение, если полученные результаты не удовлетворяют руководителя.

Цель контроля – обеспечение единства решения и исполнения, предупреждение ошибок и недоработок, отклонений.

Задайте себе вопросы:

- Как следует поступать с сотрудниками, которые явно имеют недостаточную мотивацию для хорошей работы?

- Какой стиль управления наиболее эффективен в конкретной ситуации?

- Как те или иные конкретные изменения повлияют на результативность деятельности компании?

- В каких ситуациях следует поощрять конфликт?