Человеческие потребности

Оптимально общаться — это значит не пренебрегать потребностями других людей.

Едва ли надо доказывать, что собеседник, счи­тающийся с нами, нам приятнее, чем собеседник, которому важно лишь удовлетворение его личных потребностей.

Подумайте, какова была бы ваша реакция в си­туациях 1 и 2.

Ситуация 1 Сильвия: Послушай, Берт, что со мной сегодня бы­ло! Вхожу я в кабинет шефа, и тут он мне го­ворит... Да ты же меня совсем не слушаешь?!	Ситуация 2 Сильвия: Послушай, Берт, я хотела бы знать твое мнение об одном деле. У тебя найдется минут­ка свободного времени? Берт: Выкладывай.
В какой ситуации вы почувствовали, что с вами считаются? Ситуация 1  Ситуация 2 

Разумеется, Берт тоже «лучше» реагирует в си­туации 2, потому что в этом случае Сильвия:

1. Считается с его (Берта) потребностями. Дело в том, что Сильвия поинтересовалась его мнением, а это косвенно означает: «Я о тебе высо­кого мнения», так как нас не особенно интересует мнение людей, о которых мы сами невысокого мне­ния. Тем самым Сильвия «льет воду на мельницу» потребности Берта в признании и уважении.

2. Спросила Берта, есть ли у него свободное время. Это означает, что он сам волен решать, выслу­шать ему Сильвию или нет. Благодаря этому Берт не чувствует себя застигнутым врасплох.

Таким образом, одно и то же обращение может быть корректным в одном случае и некорректным — в другом.

Пирамида потребностей

Вспомним теорию потребностей А.Маслоу:

1. Все человеческие потребности можно разде­лить на пять ступеней. Каждая ступень описывает определенную категорию потребностей, неудовлет­ворение которых, однако, всегда сопряжено с не­довольством.

2. Потребности верхних ступеней не могут удовлет­воряться до тех пор, пока не удовлетворены потребности нижних уровней.

Две первые ступени гарантируют физическое выживание, поэтому мы не будем на них подробно останавливаться.

3-я ступень.

Желание человека принадлежать к определенной груп­пе людей называется социальной потребностью. Удовлетворение этой потреб­ности находит отражение в таких словах, как моя семья, моя фирма, мои друзья, мой клуб, моя стра­на, мои братья по вере и т. д.

В повседневной жизни это означает, что:

Когда кто-то с гордостью, радостью или удоволь­ствием сообщает нам о своей принадлежности к той или иной группе, это означает, что человек чувствует себя психологически комфортно.

Дело в том, что удовлетворение потребностей способствует нашему хорошему самочувствию, так как наше чувство собственного достоинства благо­даря этому упрочивается.

Если вы, однако, выражаете сомнение в досто­инствах его группы, то ставите под угрозу его безо­пасность на 3-й ступени. Чем весомее ваша критика в адрес его группы, тем меньше способен этот че­ловек нормально общаться с вами.

И здесь опять-таки действует правило: главное — это обеспечение оказавшегося под угрозой удовлет­ворения потребности!

4-я ступень.

Эту группу потребностей называют «Я-потребности», так как их удовлетворение способству­ет повышению роли нашего «Я». И дело не в том, что здесь важнее: наш ли социальный статус, власть и влияние или наша значимость — в любом случае окружающие так или иначе признают нас.

Поскольку 3-я и 4-я ступени потребностей свя­заны с психологической надежностью, мы вправе утверждать, что здесь речь идет о психо­логическом выживании! Условием такого выжива­ния является, однако, признание нас окружающи­ми, уважение к нам с их стороны. Это признание настолько существенно, что мы должны рассмот­реть его несколько подробнее.

Что означает признание?

Ребенок хочет нравиться окружающим! Он хо­чет чувствовать себя в безопасности, хочет быть за­щищенным, хочет, чтобы вокруг него были люди, которым он нужен, и чтобы его признавали и счи­тались с ним. Ребенок приспосабливается к своему окружению, он хочет быть «хорошим», чтобы его признавали.

Но поскольку ребенок еще не знает, что счита­ется «хорошим» и «правильным», он должен сле­дить за реакцией окружающих, чтобы понять, нра­вится ли он им.

Лишь когда знаешь, что тебя уважают и призна­ют, чувствуешь себя психологически комфортно.

Наше чувство собственного достоинства, таким образом, прямо зависит от этих реакций окружаю­щих (обратной связи), которые могут быть выраже­ны лишь в процессе общения.

Неущемленное чувство собственного достоин­ства (ощущение психологического комфорта) ребенок (а позднее — и взрослый человек) обрета­ет благодаря так называемым единицам поощре­ния, то есть благодаря признанию его окружающим миром.

Единицы поощрения (поглаживания)

Выражение «единица поощрения» (поглажива­ния) исходит из мира матери и ребенка. Мать про­буждает в грудном ребенке его первые ощущения психологического комфорта: она держит его на ру­ках, гладит, ласкает и целует.

Позднее улыбка, ласковое слово, фраза «Мамоч­ка любит тебя» вызывают у ребенка ощущение, что все хорошо, что его признают и заботятся о нем.

Все поведение человека находится под очень сильным влиянием единиц поглаживания. Некото­рые исследователи поведения даже утверждают: все поведение вообще формируется лишь посредством поглаживания. Таким образом, мы можем констатировать, что: